11.10日在蘇寧易購參加活動，購買了一臺價值499元的格蘭仕微波爐，蘇寧于13日中午送達。回家拆封驗機后發現，在門板左上角處有破損情況，看缺口形狀是由于磕碰造成的損害可能性極大（見附件照片）。 于是向蘇寧客服反映，當日下午5點多蘇寧客服回我電話，經過溝通蘇寧給出了幾種解決方案： 1. 只愿意出給我20元的蘇寧易購券了事（我沒同意，因為不需要）。 2. 退貨，我是花499元買的，但說我因為參加了“0元購”活動，所以退貨只能退199元（顯然不可能同意）。 3. 換貨，我同意了。但蘇寧又說沒貨了，換不了。 我的投訴請求很簡單，我不需要蘇寧賠償，因為機器性能目前是正常的，損害暫時只是發現造成的美觀上的損壞。我提出兩種方式： 1. 換一臺好的給我 2. 換貨實在困難沒問題，算我認栽，反正問題不是很大。但因為缺口形狀極可能是由于磕碰照成的，怕照成性能或者機器本身上的損害。只希望蘇寧能在原有的質保期上延長質保一年，即質保兩年。如果兩年內沒任何質量性能上的問題，那我接受買了一臺有瑕疵但不影響性能的產品。 我自認為這兩種解決方案很合理，沒有做任何過分的賠償要求。只希望買的東西能正常使用就行。但蘇寧表示不同意。所以想請貴維權機構能夠幫忙協調處理，謝謝！