本人于2013年6月13日11:39在蘇寧集團(tuán)旗下蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上平臺(tái)（http://www.suning.com/）訂購(gòu)一臺(tái)冰箱（奧馬冰箱BC-92 ），當(dāng)時(shí)一切按照蘇寧易購(gòu)的相關(guān)流程與系統(tǒng)，符合其相關(guān)規(guī)定完成交易，并且第一時(shí)間付款。其系統(tǒng)顯示預(yù)計(jì)2013年6月14日送貨上門。為此，我特意請(qǐng)假在家等物流送貨。可是等了一天都沒有送貨，并且也沒有任何的回復(fù)。于是： 1、2013年6月14日，我聯(lián)系蘇寧易購(gòu)在線客服，對(duì)方剛開始一直說“您的訂單出現(xiàn)異常，隨后專人維護(hù)”之類的話，一直在打擦邊球，聽其語(yǔ)氣是我造成似的，后來再我明確追問下，我說，我完全按照蘇寧易購(gòu)相關(guān)流程與系統(tǒng)操作指示，為什么會(huì)訂單異常。最后他們才承認(rèn)是他們系統(tǒng)出問題導(dǎo)致的。然后客戶相對(duì)友好說，現(xiàn)在已經(jīng)安排維護(hù)，當(dāng)天或者第二天會(huì)安排送貨。說真的，當(dāng)時(shí)客服的態(tài)度還是相對(duì)不錯(cuò)，因此我給了非常滿意的評(píng)價(jià)（他們的評(píng)價(jià)系統(tǒng)） 2、2013年6月15日，他們還是沒有送貨，并且完全沒有通知，我再次聯(lián)系其在線客服，回饋同一問題，在我質(zhì)問為什么沒有兌現(xiàn)承諾兩天內(nèi)送貨時(shí)，他們客服回答說，系統(tǒng)出現(xiàn)異常是要72小時(shí)才能回復(fù)如何解決。大公司果然是大公司，居然這樣來圓滑解決。可憐我還是那么相信蘇寧電器的品牌。但是當(dāng)我聯(lián)系他們的全國(guó)統(tǒng)一客服電話4008-198-198的時(shí)候，他們給我轉(zhuǎn)了幾次線才有人給我回復(fù)，會(huì)盡快聯(lián)系，請(qǐng)我放心。 3、2013年6月16日，他們還是沒有解決問題，也沒有通知我如何操作，最后才有人電話通知我，叫我等待他們處理訂單。我當(dāng)時(shí)就懷疑他們是不是根本就沒貨，說我要投訴，耽誤我那么多時(shí)間。可是，他們一副不可一世的樣子，好像不擔(dān)心我投訴。 4、2013年6月17日，我再次聯(lián)系他們?cè)诰�客服，他們還是回復(fù)正在維護(hù)中，詳情請(qǐng)看截圖。并且對(duì)方客服自動(dòng)斷開連接。我想問問這就是蘇寧對(duì)待其忠實(shí)客戶的態(tài)度與辦法嘛？我的要求很簡(jiǎn)單，立刻給我送貨。除非蘇寧借沒貨商品進(jìn)行圈錢。