于2013.3月底在大型購(gòu)物商場(chǎng)購(gòu)買萬(wàn)和6.5L超普強(qiáng)排熱水器，第二天打電話報(bào)裝，上門安裝費(fèi)50元，后來(lái)自己裝。（因?yàn)樯虉?chǎng)銷售說(shuō)萬(wàn)和是免費(fèi)安裝）萬(wàn)和超普強(qiáng)排熱水器于2013.5月份 左右開(kāi)始難點(diǎn)燃，到5月中旬萬(wàn)和超普強(qiáng)排熱水器點(diǎn)燃5秒又自動(dòng)熄火。 第一次報(bào)修5月下旬：致電二次無(wú)人接聽(tīng)（正常上班時(shí)間），后于網(wǎng)上報(bào)修，后因工作原因取消報(bào)修。 第二次報(bào)修6月初，同樣電話無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)上報(bào)修。預(yù)約6月4號(hào)維修。 師傅上門，看到?jīng)]有裝排氣管，不給維修，我說(shuō)，你們報(bào)修慢，又要安裝費(fèi)，我自己裝了。 師傅怎么都不修，我說(shuō)我馬上去買管裝，你等我，因?yàn)楹苌僭谶@住，一個(gè)月才回二三次。 師傅怎么都不修，怎么都叫我裝管，說(shuō)你裝好了再打400才給修，不然不給修。 當(dāng)時(shí)就很火，什么叫服務(wù) ，什么叫細(xì)致無(wú)憂。你只能在佛山小打小鬧，BS你。 詢問(wèn)萬(wàn)和: 1.既然你服務(wù)政策第一條是服務(wù)承諾，先不談質(zhì)量，堅(jiān)持顧客第一的服務(wù)宗旨何在？何以將細(xì)致無(wú)憂貫穿？ 2.說(shuō)到質(zhì)量，一個(gè)多月，看著中國(guó)質(zhì)量標(biāo)簽和萬(wàn)和二個(gè)字，我到底應(yīng)該懷疑中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)還是萬(wàn)和？ 家里那么多電器：TCL，康寶，海信，華帝，美的，飛利浦，沒(méi)有一個(gè)會(huì)有這種情況。還 想這個(gè)月底裝修買萬(wàn)和廚具，你的服務(wù)與質(zhì)量深深“打動(dòng)”了我。 3.我很理解你的不安裝排氣管不維修，但那不是借口。手機(jī)不裝電池，是不是不給維修？車沒(méi)有備胎，是不是不給維修？你沒(méi)穿內(nèi)褲是不是不讓你檢查你有沒(méi)有陰道炎？說(shuō)馬上去買來(lái)裝也不 行，非要裝后再打400電話報(bào)裝。你分明是玩我們消費(fèi)者。為了幾百元的東西跟你耗著。 4.我現(xiàn)在不用你維修，要么你就整臺(tái)召回去，要么我就讓它報(bào)廢。你給解釋這是怎么回事。你也不用再叫師傅來(lái)找我，我沒(méi)空。我本身也是做高端服務(wù)行業(yè)，我實(shí)在不能理解這質(zhì)量與服務(wù)。 我前后已經(jīng)至少問(wèn)了師傅7句：那你現(xiàn)在是不給修是吧。得到的回答就是不修。走之前我已經(jīng)提醒過(guò)他，我會(huì)跟你們400說(shuō)清楚。