我與2013年4月30日在哈爾濱蘇寧門店購買西門子冰箱。價值6974元。由于我家不是哈爾濱本市的選擇第三方物流配送的。在冰箱到達(dá)我家這物流時候我們要求開箱驗機(jī)。但是物流必須要求商場同意開箱驗機(jī)我們才可以驗機(jī)。由于我當(dāng)時聯(lián)系不上商城就沒開箱驗機(jī)。貨物也是有物流公司的人員配送到家的。到家后發(fā)現(xiàn)冰箱外觀磕傷嚴(yán)重。與西門子售后聯(lián)系后。西門子客服上門鑒定換機(jī)。然后我與哈爾濱蘇寧的售后聯(lián)系。給出的結(jié)果是從哈爾濱到達(dá)我當(dāng)?shù)氐奈锪髻M用由蘇寧承擔(dān)。從當(dāng)?shù)刎浾镜轿壹业馁M用由我承擔(dān)。但是蘇寧客服現(xiàn)在聯(lián)系我時要求所有的費用都是我承擔(dān)。原因是他不了解這個流程。蘇寧這樣正規(guī)的公司怎么能讓一個不了解流程的員工給顧客解決問題那。我的要求就是換貨產(chǎn)生的費用由蘇寧承擔(dān)。問蘇寧客服說在冰箱配送來的時候開箱驗機(jī)了。但是問西門子廠家說所有的商品都是到用戶家才開箱的。這樣就是蘇寧與西門子說的矛盾。