4月29日，晚上在蘇寧上海曹安店選購了洗衣機和冰箱（都是海爾品牌）。售貨員當(dāng)時說由于五一期間送貨比較慢，告知我們說要5月1日才能送貨。我們也接受這個日期，也十分理解。
在5月1日，上午10:20 我收到蘇寧的短信，告知我中午9-11點會送貨，還有送貨員電話。家里人一直等到4點多還沒送來，我當(dāng)時就聯(lián)系了送貨員，他告訴我他的送貨里面沒有我們家的貨品。他提供我當(dāng)?shù)貐^(qū)域的調(diào)度員電話：152 2194 6082.我聯(lián)系調(diào)度員，話還沒說完，直接掛我電話。之后就一直不接電話。實在沒辦法的情況下，聯(lián)系了蘇寧客服電話:400 836 5365......一直到6點左右，打了5-6通電話，每位客服都說會跟領(lǐng)導(dǎo)反映，會盡快回復(fù)我電話。一直到晚上7點多還是沒解決，最后投訴還是沒人解決。每個客服都告訴我會幫我解決，會幫我聯(lián)系。這件事情我每次都重復(fù)說，每位客服都說希望我諒解他們五一送貨忙，耐心等待。已經(jīng)幫我安排送貨了，在路上了。。
5月2日，上午9：40 我再次聯(lián)系蘇寧客服，他們告訴我我們的貨品時沒貨，意思是要么我們等到月底，要么就退貨。 過了沒多久又有人打電話我們是換貨的，我們從購買貨都沒送來哪里來的換貨。第三通又告訴我由于我開的發(fā)票地址跟送貨地址不一樣。請問送貨地址是家庭住址當(dāng)時店家也知道的，和發(fā)票沒任何關(guān)系。第四通，告訴我沒發(fā)貨是因為我的訂單被凍結(jié)了，說是我們自己要換貨。你們沒送貨哪里來的換貨。一直到下午，他們是在編不下去了。門店；186 1681 2654的打電話告知我貨品沒貨，說什么五一期間貨都被搶光了。導(dǎo)致沒發(fā)貨。搶光？？我是29號買的，售貨員店家都再三告知1號讓我們在家，讓他們送貨。送貨單上也有寫時間地址。
廢家電回收公司，29號就來回收了舊洗衣機，2號來回收的舊冰箱。導(dǎo)致家里的蔬菜，肉類都壞了。
期間都是我主動聯(lián)系他們，從來沒接到過一個他們主動幫忙解決的電話，知道2號投訴了，他們才聯(lián)系我。但是每次解釋的版本不一樣，現(xiàn)在實在沒辦法只能周末去店里退貨。
無良商家，沒有貨品就不應(yīng)該銷售，最起碼再銷售時告知我們沒貨，或者沒能夠及時送貨也要告知我們。現(xiàn)在是在我們的再三追問下才知道沒貨。中間都沒有正式的道歉或者解決方案，現(xiàn)在只能退貨。
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