這款mx2手機(jī)，本人于3.10日在蘇寧易購付款，3.11日晚間收貨，使用3天后發(fā)現(xiàn)插入耳機(jī)無法正常收聽音樂和收音機(jī)，有強(qiáng)大的電流聲，這顯然屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，3.15日要求退貨，蘇寧易購售后客服承諾所謂“非正常程序”退貨，并不需要出具檢測證明，讓客戶等待處理結(jié)果，6天之后，也就是3.21日（已經(jīng)超過7天退貨期限），客服通知客戶，稱還是需要出具檢測證明，需要郵寄回廠家，客戶無奈，但要求在蘇寧門店客服人員的見證之下，通過順豐快遞，將mx2手機(jī)寄回珠海魅族廠家檢測。魅族廠家3天后收貨，又經(jīng)過3天的檢測期，確定手機(jī)為質(zhì)量問題，予以換新，但同時(shí)指出，換新機(jī)則不附帶檢測證明，郵寄給客戶舊手機(jī)則附帶一張檢測證明。客戶將此情況反饋給蘇寧易購售后客服，客服又要求客戶讓魅族廠家郵回新機(jī)，不需要檢測證明，但魅族廠家通知客戶，生產(chǎn)新機(jī)需要3到5個(gè)工作日，并經(jīng)過檢測才可出廠，魅族廠家表示，如果郵寄舊機(jī)和檢測證明，則很快便可以郵寄回給客戶，蘇寧易購客服又告知客戶，只能夠?qū)⑿聶C(jī)退回，并退款給客戶，郵回舊機(jī)和檢測證明無法處理。試問，客戶一再對蘇寧易購客服的條件做出讓步，客服卻三番五次變換條件，戲耍客戶，此等服務(wù)態(tài)度及處理方式，怎能令人不憤慨？蘇寧易購售后條款中明確規(guī)定：手機(jī)等產(chǎn)品，遇到質(zhì)量問題，則需要廠家出具檢測證明，方可退換；當(dāng)?shù)貨]有檢測證明的，由蘇寧易購代為檢測。首先，“蘇寧易購代為檢測”指的是由客戶直接郵寄產(chǎn)品給廠家嗎？其次，條文中明確規(guī)定的“出具檢測證明即可退換”，現(xiàn)在客服又要求客戶必須拿到新機(jī)才可退換。這次售后處理的過程中，蘇寧易購售后客服極大的傷害了客戶的感情，并且嚴(yán)重耽誤了客戶的時(shí)間和精力，損害了客戶的利益，蘇寧易購的服務(wù)宗旨何在？客戶的權(quán)益何在？關(guān)于圖片中的時(shí)間：由于3.15日是打電話給蘇寧易購售后客服，所以沒有在電腦上操作，直到后來客服三番五次洗刷顧客，本人怕最后超過15天，連換貨都不能執(zhí)行，所以在電腦上操作換貨，但顯然圖片中，蘇寧易購售后收到退貨要求的時(shí)間是3.15日，見圖還有很多張圖片，包括蘇寧易購售后條款等。