本人于2012年7月購買海爾整體廚房，并于9月28號安裝完畢，由于安裝工人告知必須24小時(shí)候后才能清洗櫥柜，所以當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)有一柜門有掉漆現(xiàn)象，但第二天發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系海爾售后，約好時(shí)間但等了4個(gè)小時(shí)并未有人上門服務(wù)，于是我們聯(lián)系客服說是當(dāng)天去不了了，只能在約。隨后我們又約時(shí)間，于10月10號工人上門拍照并聯(lián)系我們簽約門市承諾于12月10日之前更換掉漆門板，但我們1月中旬仍然沒有客服聯(lián)系我們更換門板，于是我們再次聯(lián)系門市，周西偉設(shè)計(jì)師開始不承認(rèn)有答應(yīng)過我們更換，在我們多次聯(lián)系海爾客服并找到上門拍照工人后，他們終于承認(rèn)確有此事，但告知我們忘記申報(bào)此事，要想更換只能等到3月以后，為此我們很不滿意結(jié)果，并多次和北京區(qū)域負(fù)責(zé)人馮杰聯(lián)系得到答復(fù)是只能這樣解決，我們不同意此結(jié)果希望聯(lián)系更高一級領(lǐng)導(dǎo)，馮杰不以理睬并說無可奉告！ 另外一套整體櫥柜是在2012年10月購買1月安裝，安裝后發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)上面裝飾門板并為起到遮擋抽油煙機(jī)管道的作用，于是聯(lián)系周西偉設(shè)計(jì)師，他的態(tài)度是按照合同走，但是合同上面只有櫥柜圖紙，并為有抽油煙機(jī)安裝后的圖紙，但是我們購買的是海爾整體櫥柜，其中煙機(jī) 灶灶臺 水盆 龍頭都是海爾的設(shè)計(jì)師選購的，但是他并未考慮到裝飾板長度和抽油煙機(jī)高度問題，導(dǎo)致裝飾板并為起到裝飾作用，而且周西偉還斥責(zé)安裝煙機(jī)工人讓他抬高煙機(jī)這樣就避免了裝飾板長度不夠問題，但是工人給我們出示了安裝煙機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不能一味的調(diào)高煙機(jī)否則會影響吸力，出現(xiàn)這種安裝工人也說不匹配就是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)不合理問題，隨后我們要求設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)裝飾板長度并更換，但是多次溝通協(xié)調(diào)未果，北京區(qū)域負(fù)責(zé)人馮杰也說沒法解決，要是想更換只能自己花錢重作，但由于設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致的結(jié)果，為什么要我們消費(fèi)者買單呢，為此我們多次聯(lián)系青島總部，總部那邊也是推卸責(zé)任說是青島離北京那么遠(yuǎn)我們也不好解決，還說你們要是不服就自己找消協(xié)而且態(tài)度惡劣。我們希望通過315給我們一個(gè)合理的解決方案！