您好，本人余智文于2012年7月26日，在杭州蘇寧錢江店購(gòu)活動(dòng)彩電 當(dāng)時(shí)門店促銷員承諾有貨的 需3天-7天到送貨 三天后我再打客服電話 客服告訴我沒貨，并且要我等到2012.08.02再次承諾我一定會(huì)到貨的。后來(lái)客服還幫我預(yù)約2號(hào)上午送貨，下午安裝的，等到2012.08.01日我再打客服咨詢貨能不能送到，客服再次告訴我沒貨，后門店促銷員也聯(lián)系我了和我說，抱歉之類的話，說貨正常情況2-3天會(huì)到送到的，我也同意了。等到今天2012.08.05號(hào)門店促銷員聯(lián)系我說貨今天到不了。要我再等一個(gè)星期左右，現(xiàn)在沒貨，口出狂言說你打客服電話號(hào)好了。哪我接受不了就直接打電話給客服，客服值班經(jīng)理姓 周的工號(hào)：111533 一開始態(tài)度不錯(cuò)，說些抱歉的話，后來(lái)我沒辦法了就質(zhì)問他的辦事能力了 ，我說作為一個(gè)顧客要求不高，第一，需要你們給我一個(gè)明確的到貨時(shí)間，他給不了。第二我問他前面我打了客服電話為什么不給我解決問題，是怎么樣解決的，你們都是一個(gè)部門推一個(gè)部門，一點(diǎn)責(zé)任心都沒。他也回答不了。第三，您們都跟顧客違約三次了，你們是代表蘇寧面向顧客的一個(gè)窗口，代表著蘇寧的形象。你們承諾過的話，怎么就收不回呢，他也不回答就叫我等，還出口鄙視顧客，叫我退貨，現(xiàn)在都11天了，我實(shí)在接受不了，希望給我（顧客）一個(gè)說法。要求蘇寧兌現(xiàn)自己的承諾，不要拿出貨量大，當(dāng)借口。發(fā)票代碼133011243899發(fā)票號(hào)00038479。謝謝�。�！