本人于2011年9月30日在天津國美電器有限公司海光寺店購賣東芝46EL100C 液晶電視一臺，2012年4月份發(fā)現電視屏幕中間出現黑線，撥打東芝售后電話后，5月初售后人員上門鑒定為質量問題，可以進行更換新機，讓聯(lián)系國美換機，后給國美打電話聯(lián)系后說等待更換，而后三個月，不斷說各種理由，如沒有同型號的機型，正在走流程，庫房進水等，三個月了一直未更換至今，他們的行為嚴重的損害了消費者利益，懇請協(xié)助解決。