今年6月24日,本人在蘇州天虹金雞湖店金利來男裝專柜購(gòu)買一件男款T恤,折后690元,8月16日發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)口附近有多個(gè)小孔,于是當(dāng)天下午到專柜交涉,因柜臺(tái)與廠方溝通時(shí)間甚久,亦無法給予答復(fù),因此由天虹值班經(jīng)理協(xié)助與公司溝通, 公司提出要退回常熟廠里鑒定是否存在質(zhì)量問題,我當(dāng)時(shí)不同意,我提出如果需要鑒定,那么沒有問題,但需要第三方鑒定,因?yàn)槿绻�由�?duì)方自己鑒定,鑒定結(jié)果用鼻孔想想也知道了,就像一個(gè)人身上缺點(diǎn)再多,也不會(huì)去抽自己耳光,但考慮到當(dāng)時(shí)天虹值班經(jīng)理提出,先寄回公司,后續(xù)出現(xiàn)的問題他們也會(huì)出面解決,在天虹購(gòu)買的物品,他們一定會(huì)負(fù)責(zé).鑒于此,我覺得這樣也可以,本來也不是非常急的事情.但我提出,我今天來的本意是退貨,或者換一件并且承諾期限內(nèi)不能再出現(xiàn)質(zhì)量問題,但既然要到公司去鑒定,人為增加了我的麻煩,我變更我的訴求為要求退貨. 果不其然,8月21日中午我接到金利來專柜的電話,告知我衣服沒有質(zhì)量問題,但是可以免費(fèi)幫我修補(bǔ).這就是事情的整個(gè)過程,中午我電話聯(lián)系了天虹客服,他們?cè)诤藢?shí)這件事情,并答應(yīng)及時(shí)處理,希望天虹可以及時(shí)有效的協(xié)助消費(fèi)者處理這件事情.