2020年11月9日，山東青島劉先生通過青島潤眾汽車銷售有限公司購買了一輛上汽大眾途觀L2020全景舒適版汽車，產品型號SVW6474HVD,共實付人民幣190200元，商家給劉先生出具了發票。 2021年10月13日，劉先生的汽車使用了10個月零4天后，開始頻繁出現顆粒捕捉器堵塞問題，劉先生稱，問題延續了很長一段時間無法解決。2021年10月29日開始，劉先生先后多次聯系了青島潤眾汽車銷售有限公司工作人員，對方針對劉先生汽車顆粒堵塞的問題提出了多種解決方法：比如讓劉先生開車跑高速促進顆粒捕捉器再生；或是讓劉先生升級顆粒捕捉器。對商家提出的這些解決辦法，劉先生都不認可，其原因如下：1.劉先生認為，跑高速進行顆粒捕捉器再生，不僅會造成經濟損失，還會危害人身安全，且不能徹底解決問題。2.2021年11月底，劉先生給顆粒捕捉器進行了升級，升級后，劉先生反映，顆粒捕捉器在2022年1月，再次發生堵塞。

劉先生投訴稱，到2022年3月3日為止，顆粒捕捉器堵塞問題尚未解決，“我覺得這個問題是汽車本身的設計缺陷，不是經銷商能解決的”。劉先生的投訴訴求是：要求上汽廠家退車退款或延長質保期限并給予賠償。

劉先生介紹，目前上汽廠家每天給自己打電話稱，讓劉先生等待廠家解決汽車問題，但是具體時間不定，也沒有給出新的解決方案。他目前每周需要跑一次高速維持汽車的使用。