1. 本人于2015年在深圳大興奔馳寶安店購買的奔馳車E200，車牌粵B7N0U0，車輛識別號：LE4HG3EB0EL187699，車輛上牌時間是2015年2月4日，購車合同，購車發(fā)票，購置稅發(fā)票齊全。 2. 在2018年10月14日，車子停在地下車庫發(fā)生起火，小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)后報火警，隨后把火撲滅，消防火警現(xiàn)場確定為車輛自燃，后車輛拖到購車的4S店，由奔馳廠家人員鑒定確認為車輛自身電路質(zhì)量問題。 3. 廠家隨后給出的賠償方案是按車輛的殘值價格賠償，賠償27.5萬，本人不同意廠家賠償方案。 4. 作為高端品牌奔馳的消費者，是對奔馳的車輛質(zhì)量和安全性高度信任和認可的，在購買車輛時，已經(jīng)為車輛的質(zhì)量和安全保障買單。（1）車輛屬于我私人財產(chǎn)，在停放在地下車庫時發(fā)生自燃，是屬于非常嚴重的質(zhì)量缺陷，車輛的嚴重質(zhì)量缺陷和非常危險的安全隱患，造成車輛的自燃而被燒毀，幸虧物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)報警，消防火警及時趕到將火撲滅，否則定會造成人員傷亡及更大的火災(zāi)。奔馳廠家必須為這起嚴重的事故負責。（2）車輛使用過程全程在4S店保養(yǎng)，存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患，4S店沒能提前檢查出來及被告知，4S店存在嚴重失職。（3）發(fā)生自燃的奔馳車本來是屬于我們私有財產(chǎn)，車輛使用及保養(yǎng)都特別精心和愛護，如果拿新車來換，我們都不可能更換的，現(xiàn)由于嚴重的車輛質(zhì)量缺陷造成車輛自燃被燒毀，廠家按車輛的殘值賠償，我們是不能接受的。（4）車輛本是公司公務(wù)用車，2018年10月14日車輛自燃到現(xiàn)在有5個月之久，此過程出行工具的租用費用，以及車輛自燃后為解決此次問題，我公司投入的人力，時間，耽誤的生意等等的損失，需要奔馳廠家賠償。 5. 我們投訴的訴求是，按奔馳E200新車賠償，并保留向媒體及公眾曝光此次奔馳由于車輛質(zhì)量問題造成的車輛自燃的權(quán)利，公布此次自燃的現(xiàn)場錄像，及自燃而被燒毀車輛拆解過程圖片及錄像，為全球奔馳用戶的人身安全做出警示。