行李箱箱體碎裂

　　一下飛機(jī)看到托運(yùn)的行李箱傻眼了 成都女乘客獲賠300元

　　行李箱通過(guò)航空托運(yùn)，取回時(shí)卻“破碎不堪”，你遇到過(guò)這種情況嗎?在剛剛結(jié)束的長(zhǎng)假中，乘客林語(yǔ)(化名)在雙流機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的行李箱已經(jīng)箱體碎裂，內(nèi)部行李暴露在外。

　　今晚8時(shí)傳來(lái)最新消息：林語(yǔ)將行李箱送至雙流機(jī)場(chǎng)，經(jīng)工作人員核驗(yàn)后領(lǐng)到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。

　　事件：

　　行李箱托運(yùn)后面目全非投訴歷程艱難

　　“一個(gè)箱子被摔成這樣，我也是震驚了。”因工作關(guān)系，林語(yǔ)經(jīng)常搭乘飛機(jī)往返于北京和成都兩地。10月4日，她搭乘了國(guó)航CA4118航班從北京返回成都，在登機(jī)前將一個(gè)銀色行李箱進(jìn)行托運(yùn)。次日凌晨0時(shí)許，林語(yǔ)抵達(dá)成都，卻在行李等候處發(fā)現(xiàn)托運(yùn)箱子的箱體兩角碎裂，里面的行李直接暴露在了外面。

　　“托運(yùn)行李箱之前，我特意在北京機(jī)場(chǎng)買了一根繃帶，就是為了防止暴力運(yùn)輸。”在發(fā)現(xiàn)箱體破損后，由于機(jī)場(chǎng)當(dāng)時(shí)沒(méi)有地勤人員在場(chǎng)，林語(yǔ)沒(méi)有向航空公司反映此事，而在事后撥打了國(guó)航的客服熱線。

　　但投訴過(guò)程并不順利。根據(jù)林語(yǔ)的描述，在第一通投訴電話中，國(guó)航的客服人員表示由于林語(yǔ)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記，因此本人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。“聽(tīng)到這個(gè)解決方式我非常生氣，因此比較強(qiáng)勢(shì)地和客服進(jìn)行了溝通，他表示會(huì)跟進(jìn)解決。”經(jīng)過(guò)溝通，國(guó)航一名男性客服人員要求林語(yǔ)把行李箱破損的照片發(fā)至一個(gè)非工作郵箱，并表示這類情況需要本人將破損的箱子拉去機(jī)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)鑒定后才能確定賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于上述解決方式，林語(yǔ)并不滿意。“這個(gè)做法有點(diǎn)刁難人。如果沒(méi)有坐飛機(jī)的返程計(jì)劃，或者不方便去機(jī)場(chǎng)的話，乘客拖著箱子過(guò)去，還不一定能拿到賠償，是不是大部分人就會(huì)這么算了?”為此，林語(yǔ)撥打了中國(guó)民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心的投訴電話，反映了上述情況。

　　今日下午，記者以一名乘客的身份撥通了國(guó)航客服電話。國(guó)航方面表示，如果留有圖片、登機(jī)牌和行李號(hào)等證據(jù)，乘客可以攜帶被損壞的行李箱前往機(jī)場(chǎng)，經(jīng)工作人員審核后獲得相應(yīng)賠付。

　　隨后，記者再次撥打國(guó)航電話并表明身份后，客服表示林語(yǔ)的情況屬實(shí)，接下來(lái)在林語(yǔ)將行李箱提至機(jī)場(chǎng)進(jìn)行核檢后，航空公司按照要求進(jìn)行賠償。

　　回應(yīng)：

　　托運(yùn)行李破損應(yīng)當(dāng)場(chǎng)登記賠付按嚴(yán)重程度判定

　　托運(yùn)的行李破損，如何維權(quán)?昨日，國(guó)航客服人員表示，如果箱子破損后，乘客沒(méi)有及時(shí)登記就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，航空公司通常不予以賠付。不過(guò)，目前乘坐國(guó)航的乘客仍可以在事后提供圖片、登機(jī)牌和行李號(hào)等證據(jù)的情況下，前往機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)詢問(wèn)工作人員進(jìn)行核實(shí)并按照相關(guān)要求賠付。

　　隨后，記者撥打了南航、東航和川航三家公司的投訴熱線，針對(duì)行李在托運(yùn)過(guò)程中造成的破損問(wèn)題，航空公司均表示，乘客應(yīng)在當(dāng)場(chǎng)與航空公司取得聯(lián)系并進(jìn)行登記，“因?yàn)槟茉跈C(jī)場(chǎng)監(jiān)控中證明”。如果事后發(fā)現(xiàn)破損情況，南航客服人員則稱可能將無(wú)法獲得賠付。

　　至于如何賠付，航空公司客服則表示，將按照行李箱的品牌、質(zhì)地、破損部位和嚴(yán)重程度等多方面情況來(lái)判定。南航客服透露，賠付可能會(huì)通過(guò)提供備用箱、折扣補(bǔ)償、現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)榷囝愋问絹?lái)完成。根據(jù)國(guó)內(nèi)幾家大型航空公司官網(wǎng)顯示，如果破損程度達(dá)到相關(guān)要求，國(guó)內(nèi)航線行李破損的賠償標(biāo)準(zhǔn)多為100元/公斤。

　　今晚8點(diǎn)30分，林語(yǔ)將行李箱送至雙流機(jī)場(chǎng)，經(jīng)工作人員核驗(yàn)后領(lǐng)到了300元賠償。被損壞的箱子則由航空公司自行回收處置。