排隊兩三個小時，只為買一杯茶，這種被認為難以理解的事情，正在一個名叫“喜茶”的“網(wǎng)紅店”前上演著。這些顧客為什么愿意排幾個小時的隊?“黃牛”代購月入萬元是否為真?商家到底有沒有雇人排隊?對此，中新網(wǎng)記者進行了走訪調(diào)查。

　　喜茶。中新網(wǎng)記者 李金磊 攝

　　他們?yōu)樯对敢馀砰L隊只為買杯茶?

　　喜茶，一家發(fā)源于廣東、自稱“芝士奶蓋首創(chuàng)者”的新式茶飲店，近期先后在上海、北京開設(shè)分店。由于味道獨特，人氣火爆，買一杯茶往往需要排很長時間的隊，喜茶的照片很快刷屏朋友圈，儼然成為了“網(wǎng)紅店”。

　　9月22日一早，記者來到了喜茶北京三里屯店，雖然上午10點才開始營業(yè)，但8點多就已經(jīng)有七八個人在排隊。10點開業(yè)前，排隊的隊伍已經(jīng)拐了兩個彎，粗略估計達到近百人，人氣可見一斑。

　　在這些排隊者中，絕大多數(shù)為年輕人。他們當中，有的是慕名而來的游客，有的是已經(jīng)喝過還想再喝的回頭客，而更多的是因為好奇而想來嘗嘗鮮的人。

　　喜茶北京三里屯店門口排起長隊。中新網(wǎng)記者 李金磊 攝

　　談及排隊買喜茶的原因，一對來北京旅游的東北情侶說，看到網(wǎng)上評價比較好，于是慕名而來;一位懷孕7個月的孕婦說：“網(wǎng)上有關(guān)喜茶的新聞很多，很多人發(fā)朋友圈，我沒有喝過，挺好奇的，想嘗一嘗。”

　　一位20多歲的北京姑娘告訴記者：“我之前在上海喝過，覺得挺好喝，今天來三里屯買衣服，順便排隊買一杯。”而對于要排很長時間的隊，這位姑娘表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度：“有空就排，沒空就不排，主要是東西挺好喝，而且做得挺精致，雖然排隊時間比較長，但也值得。”

　　排幾個小時的隊，只為買一杯茶，這讓很多人不理解。一位保潔阿姨對記者表示：“周末排隊的人更多，我晚上九點下班時還有人排隊。我只看到很多小姑娘買了之后拍照，至于這個茶好不好喝不知道。”

　　喜茶北京三里屯店門口等待買茶的顧客。中新網(wǎng)記者 李金磊 攝

　　“黃牛”代購月入萬元是真的

　　“20元一杯要嗎?”一位男子向記者湊過身來，表示可以一杯加價20元，不用排隊就能買到。

　　沒錯，長時間的排隊，催生了一批代購喜茶的“黃牛”。 據(jù)了解，喜茶的均價一杯在25元左右。而“黃牛”代購?fù)�往加價幾十元，火爆的需求讓這些“黃牛”賺得盆滿缽滿。

　　記者注意到，這些“黃牛”有的是現(xiàn)場直接尋找顧客，而有的則是在網(wǎng)上搶單，從事跑腿代購。一位不停點擊著手機屏幕刷新的“黃牛”代購告訴記者，排隊隊伍中拿手機刷單的一般都是“黃牛”，買一杯要付15元排隊費，排隊時間長了還會要求顧客加點費用，平均下來一天能掙二三百元。

　　這位“黃牛”說，不差錢的顧客很多，有人會直接在網(wǎng)上下單199元買3杯，還有人不想排隊，現(xiàn)場出價100元一杯，直接拿著錢在門口求代購。

　　照此計算，“黃牛”靠代購真的可以月入近萬元。“你以為我們?nèi)菀装?中午12點后人就更多了，最少排隊2個小時，我最長一次排隊3個半小時。”這位代購說，這里大概有20多個同行，搶單競爭激烈，出來一單不到一秒就沒了。有的人是拖家?guī)Э冢�老婆孩子在附近，忙的時候全家上陣。”

　　一位號稱“隊伍前后都有我的人”的“黃牛”代購邀請記者進入了一個喜茶代購的微信群，里面的成員已經(jīng)有100多人，成員多為女性。而通過微信下單，收費標準為：配送費5公里內(nèi)16元起步，排隊費15元/小時，小費5元起步。

　　喜茶北京三里屯店內(nèi)，顧客正在付費點單。中新網(wǎng)記者 李金磊 攝

　　“‘黃牛’擾亂市場秩序，帶來很多困擾，我們一直在努力解決‘黃牛’問題。”喜茶公關(guān)總監(jiān)肖淑琴告訴記者，一家店一天大概能賣出2000——3000杯，“一些‘黃牛’買完茶就在周邊倒賣，到處攀談尋找買主，有的賣出去的時候，已過了很長時間，早已過了半小時的最佳飲用期。”

　　肖淑琴還透露，喜茶一直對孕婦是免排隊的，但發(fā)現(xiàn)“黃牛”會鉆空子，請孕婦來幫忙買，甚至還有人假扮孕婦，很難管理，因此，不得不在上海、北京取消這個政策。

　　為了打擊“黃牛”，喜茶出臺不少措施，包括一人限購3杯，同時還雇傭了幾位保安，一方面維持排隊秩序，一方面為了打擊“黃牛”。

　　肖淑琴表示，喜茶正在不斷加快開店的速度，目的就是想分流客人，不想消費者苦苦等待，通過永續(xù)經(jīng)營、廣設(shè)分店，讓喜茶成為客人日常的一部分，讓茶文化年輕化，讓年輕人愛上喝茶。

　　商家到底有沒有雇人排隊?

　　記者注意到，伴隨著喜茶、鮑師傅等“網(wǎng)紅店”的火爆，爭議和質(zhì)疑也一直不斷，主要集中在雇人排隊、饑餓營銷等方面。

　　很多人猜測，這些長長的隊伍中有很多人是雇傭來假排隊的，目的就是為了營造火爆的假象，帶動人氣。

　　對此，喜茶曾多次對外予以否認。肖淑琴對記者表示，喜茶從來沒有雇人排隊，其實，排隊對品牌發(fā)展沒有好處，雖然有人說排隊可以引起好奇心，吸引人購買，但排隊時間長了對用戶體驗是不好的，顧客會對產(chǎn)品的期望更高，排隊過程中也容易焦慮，這些都會影響顧客對產(chǎn)品的好感。

　　“有就是有，沒有就是沒有，我們保證完全、絕對、一定沒有雇人排隊。” 肖淑琴強調(diào)，做這個生意不可能通過雇人排隊火下去，有可能火幾天、幾個月，但不可能火幾年。最終吸引消費者的還是產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，如此營銷只能加速一個品牌的死亡。

　　觀察可見，如今，“網(wǎng)紅餐飲”層出不窮，諸如“黃太吉”“雕爺牛腩”“西少爺”等等，但有的商家在過度營銷之后，發(fā)展形勢大不如前，有的半數(shù)門店關(guān)門，有的業(yè)績驟降。

　　有評論認為，要想成為好的“網(wǎng)紅餐飲”，苦練內(nèi)功是必須的。“網(wǎng)紅餐飲”要長紅，商家只有在產(chǎn)品上多下功夫，才能長久地贏得消費者的喜愛。