愛美之心人皆有之。社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)人們不再為穿衣吃飯發(fā)愁的時(shí)候，對(duì)美的追求成為人們的必修功課。

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)實(shí)際上已經(jīng)形成包括美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、教育培訓(xùn)、專業(yè)媒體、專業(yè)會(huì)展和市場(chǎng)營(yíng)銷等八大領(lǐng)域的綜合服務(wù)流通產(chǎn)業(yè)。全國(guó)美容業(yè)從業(yè)人員約1720萬人，是“第三產(chǎn)業(yè)”中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一;全國(guó)城鎮(zhèn)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約153.2萬家;全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)總營(yíng)業(yè)收入1680.4億元;美容業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重為5.21%。從中國(guó)13.5億人口的龐大潛在消費(fèi)群體來看，未來中國(guó)的美容市場(chǎng)十分可觀。

　　然而近年來，美容不成反“毀容”投訴不斷上升，一些非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療美容服務(wù)，即所謂“黑整容”;美容商家虛假夸大廣告宣傳，欺騙消費(fèi)者;實(shí)際美容效果遠(yuǎn)低于商家承諾和消費(fèi)者預(yù)期;因美容產(chǎn)品存在瑕疵或不正確使用造成美容效果不佳;收費(fèi)不透明，費(fèi)用虛高;美容師素質(zhì)層次不高，造成服務(wù)品質(zhì)較差;造成皮膚過敏、致殘等身體傷害;步步誘導(dǎo)，強(qiáng)制推銷產(chǎn)品;以辦卡優(yōu)惠等方式誘使消費(fèi)者預(yù)先付費(fèi)，后卷錢而逃等等。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬里行》投訴案例顯示，美容行業(yè)存在毀容、虛假宣傳欺詐消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)、使用有瑕疵或假冒偽略產(chǎn)品、黑整容，國(guó)際字號(hào)滿天飛等亂象。

　　行業(yè)亂象不僅僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，更加嚴(yán)重的是導(dǎo)致整個(gè)美容業(yè)公信力受到破壞，從而最終影響美容業(yè)從業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者的切身利益，危害整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展，市場(chǎng)停滯，資源被嚴(yán)重浪費(fèi)。

　　美容不成反毀容

　　案例：在植玫蘭官網(wǎng)購(gòu)買袪痘產(chǎn)品致毀容。

　　廣東湛江的李女士在植玫蘭官網(wǎng)購(gòu)買了一套388元的袪痘產(chǎn)品，使用一個(gè)星期后李女士臉上的痘痘更加嚴(yán)重了。李女士致電客服，客服答復(fù)說是正常的排毒現(xiàn)象，叫李女士繼續(xù)使用該產(chǎn)品。后來植玫蘭的美容師給李女士來電了解使用產(chǎn)品的效果，然后告訴李女士像這種情況，要專門為配制一套內(nèi)服外用的產(chǎn)品一起用痘痘才會(huì)好，并且說使用產(chǎn)品一個(gè)月后臉上的痘痘肯定能治好。植玫蘭的美容師還稱在植玫蘭工作多年，從來沒有失手過。李女士相信了植玫蘭美容師的承諾花費(fèi)1580元買下了這套產(chǎn)品。

　　李女士說，“使用了這套新產(chǎn)品10天后，誰知臉上長(zhǎng)滿了痘痘，幾乎可以說是毀容了，后來我打電話給植玫蘭找那位姓張的老師，誰知那位張老師連我的電話都不敢回了。后來張老師把我的情況轉(zhuǎn)交給植玫蘭的高級(jí)指導(dǎo)羅老師，羅老師給我來電說明情況，說此后我的痘痘情況由他來跟蹤，還讓我再買一套幾千元的袪痘產(chǎn)品，這次我就沒再聽信他所說的了。我跟羅老師說植玫蘭已經(jīng)讓我毀容了。”最后植玫蘭以簡(jiǎn)單的不能退貨為由拒絕李女士的退貨要求。

　　江蘇南京的周女士在南京施爾美做的五千多元的果酸護(hù)膚，做完當(dāng)時(shí)臉很痛很紅眼角痛，晚上臉上和眼角疼痛紅腫加重。第二天皮膚粗糙脫皮眼角紅腫變大，第三天，蛻皮更加嚴(yán)重長(zhǎng)痘痘和點(diǎn)狀、塊狀褐色色斑，眼角紅腫變大。

　　類似此類案例，一般都是化妝品商家或者美容機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者求“美”的迫切心里，不斷拋出誘餌，吸引消費(fèi)者買單。在消費(fèi)者使用產(chǎn)品或美容服務(wù)出現(xiàn)問題后，以皮膚排毒為借口，要求消費(fèi)者不斷使用價(jià)格更高的產(chǎn)品或接受更昂貴的服務(wù)，直到消費(fèi)者自動(dòng)放棄，而維權(quán)艱難。

　　有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提示，為了避免不必要的麻煩和使用美容產(chǎn)品帶來毀容的風(fēng)險(xiǎn)，在臉部使用前，可以先少量購(gòu)買，在臉部以外隱蔽且皮膚較為柔嫩處小面積使用，如果沒有刺激反應(yīng)再行使用。

　　皮膚專家指出，沒有任何外用化妝品可以起到排毒作用，所謂排毒只是商家給消費(fèi)者的誘餌或者推脫責(zé)任的托詞。

　　虛假宣傳欺詐消費(fèi)者

　　案例：成都曼雅頓祛斑產(chǎn)品虛假宣傳。

　　湖北鄂州市的Wanli女士2014年夏天在美容院花5000元接受曼雅頓產(chǎn)品祛斑治療，當(dāng)時(shí)承諾治療20年不反彈，并展示無數(shù)實(shí)例。動(dòng)心后，先用曼雅頓的植物色斑提取液爛掉臉部斑點(diǎn)，14天后脫痂，使用2號(hào)阻色精華，使用精華期間臉部發(fā)紅一段時(shí)間后好轉(zhuǎn)，使用祛斑套盒2套后，后一套追加了2000元，二套盒完畢后，臉部部分斑點(diǎn)仍在，皮膚看起來很白嫩，但是臉部特別容易發(fā)紅，身體出現(xiàn)尿頻癥狀。因害怕停用產(chǎn)品，結(jié)果臉部皮膚出現(xiàn)可怕的干與緊繃感，細(xì)紋明顯，只有不停補(bǔ)水才好轉(zhuǎn)，面部部分色斑仍在。網(wǎng)絡(luò)搜索，該企業(yè)2014年4月成立，與其合作的廣東露西化妝品生產(chǎn)廠在企業(yè)信用系統(tǒng)中也搜不到，產(chǎn)品曼雅頓也無注冊(cè)商標(biāo)，更無特妝衛(wèi)字號(hào)，來歷不明，效果宣傳夸張，成分也可疑，希望財(cái)富不要建立在坑人的基礎(chǔ)上，更希望愛美的女性不要花錢傷臉又傷身。

　　虛假宣傳案例主要為商家做不存在或低價(jià)的服務(wù)、虛假的信息、等吸引消費(fèi)者關(guān)注，然后逐步誘導(dǎo)消費(fèi)者接受更多高價(jià)服務(wù);夸大產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買等。

　　對(duì)于虛假宣傳，消費(fèi)者不能由僥幸心理，認(rèn)為此類事件不會(huì)發(fā)生在自己身上，要有主觀判斷能力，對(duì)于那些明顯不可能、明顯夸大或存有疑惑的宣傳，一定要認(rèn)證甄別。

　　業(yè)內(nèi)人士透漏，一些美容機(jī)構(gòu)為了降低成本從而獲取高額利潤(rùn)，常常采購(gòu)一些“三無”或者無中文標(biāo)識(shí)的美容化妝產(chǎn)品，冒充高檔或者進(jìn)口產(chǎn)品以高昂的價(jià)格給消費(fèi)者使用，由于這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒有銷售，所以很難被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。

　　因此，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)必須要認(rèn)真檢查商家提供產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)商家以及產(chǎn)地、功能作用等標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)不全或者無中文標(biāo)識(shí)外文又無法識(shí)別的產(chǎn)品要慎用。對(duì)于提供美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容，要留意其相應(yīng)資質(zhì)，尤其是醫(yī)療美容整形，一定要看是否具有開展醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)。

　　我國(guó)新的《廣告法》對(duì)商家宣傳廣告行為做出較為嚴(yán)格的規(guī)定，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)虛假宣傳處罰和對(duì)消費(fèi)者的賠償有明確的規(guī)章。消費(fèi)者在選擇美容產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，對(duì)美容機(jī)構(gòu)的宣傳或承諾最好要簽訂服務(wù)協(xié)議并列明，不能簽訂服務(wù)協(xié)議也要保留商家宣傳或承諾證據(jù)，防患于未然。

　　強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)

　　案例：沈陽市軒麗丹絲玫爾美容院強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。

　　遼寧沈陽李女士自述：2015年9月25日中午，我在沈陽市家樂福購(gòu)物(文化路店)，結(jié)完賬以后下到一樓被一手里拿著一貼面膜和一貼眼膜的女子攔下，說她是家樂福員工，在超市消費(fèi)就送面膜和眼膜，隨后將我領(lǐng)到一個(gè)叫做丹絲玫爾的小屋里，說是他們有儀器檢測(cè)皮膚實(shí)際年齡，就幾分鐘然后我就可以拿著面膜走。當(dāng)我進(jìn)去以后被里面的所謂美容師安排躺在床上，她說這是她們店打算在附近開一個(gè)新的丹絲玫爾美容院，為了招攬顧客，給消費(fèi)者免費(fèi)做一些項(xiàng)目，然后我們感覺不錯(cuò)可以跟別人推薦一下，如果感覺不好就拉倒。隨后在我的臉上涂一堆不知是什么滑滑的東西，說是她們的測(cè)敏劑，證明我對(duì)他們家產(chǎn)品不過敏，我就奇怪了，不是說皮膚測(cè)試么?怎么談到產(chǎn)品了?我說你快點(diǎn)我一會(huì)兒還是有事，那美容師嘴里答應(yīng)著，卻在我臉上一頓亂涂，一邊涂一邊按摩，不知涂的是什么具體不詳，隨后又強(qiáng)行將我領(lǐng)到一個(gè)包房里，向我推薦她家的套餐，套餐的價(jià)格有5000多的、1萬多的、還有將近3萬的，我態(tài)度十分明確，我說我沒有時(shí)間，不想辦這種卡，隨后丹絲玫爾的員工又向我推薦說沒有時(shí)間，套餐可以選擇一半消費(fèi)，就是好比5000多塊錢的套餐，我花一般的價(jià)格享受里面一半的項(xiàng)目，我還是跟她說我不想做套餐，這時(shí)丹絲玫爾員工請(qǐng)來了她家店長(zhǎng)，兩個(gè)人你一句我一句就勸我辦卡，還承諾給我這個(gè)優(yōu)惠那個(gè)優(yōu)惠，又贈(zèng)產(chǎn)品，又說再贈(zèng)套裝什么的，說這是活動(dòng)趕上了合適，可是我根本不想買產(chǎn)品也不想辦卡，她們就不洗掉我臉上的面膜，說什么面膜沒敷到時(shí)間，然后繼續(xù)向我推銷著，最后我實(shí)在沒有辦法，因?yàn)槲疫�有急事，就辦了一個(gè)200元4次的次卡，這才脫身，就這樣從中午12點(diǎn)一直到下午4點(diǎn)30分，我一直被困在丹絲玫爾美容院里。

　　這種現(xiàn)象其實(shí)并不少見，一些商家為了讓顧客進(jìn)店，往往會(huì)采取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮物、開業(yè)酬賓、免費(fèi)體驗(yàn)等手段吸引顧客。俗話說：“沒有天上掉下的餡餅”，消費(fèi)者只要不貪圖不明原由的小便宜，不良商家再多手段也不會(huì)受騙上當(dāng)。而一旦發(fā)現(xiàn)受騙要果斷離開，如果無法脫身要及時(shí)報(bào)警。

　　銷售有瑕疵或假冒偽略產(chǎn)品

　　案例：微信“嬌妃美容之家”無許可證生產(chǎn)，劣質(zhì)產(chǎn)品且不退貨。

　　天津南開區(qū)許女士媽媽在“嬌妃美容之家”這個(gè)微信號(hào)購(gòu)買了一套680元的嬌妃六寶膏(祛痘祛痘印)，結(jié)果用后發(fā)現(xiàn)越來越厲害，在國(guó)家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)站上查詢這個(gè)“天津愛若莉科技有限公司”發(fā)現(xiàn)并沒有化妝品生產(chǎn)許可證，嬌妃六寶這個(gè)產(chǎn)品更是沒有許可證。然后和賣家協(xié)商要退款，結(jié)果就再也沒有回復(fù)。

　　越來越多商家把微信當(dāng)做營(yíng)銷新平臺(tái)，但是因?yàn)槠?ldquo;門檻低”“誰都可以發(fā)布”，現(xiàn)在還處于相關(guān)部門監(jiān)管的盲區(qū)，消費(fèi)者在通過微信購(gòu)買產(chǎn)品，一定要仔細(xì)甄別信息來源的可靠性、準(zhǔn)確性。由于微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標(biāo)志，在傳輸過程中難以被識(shí)別，再加加入“門檻低”，往往魚龍混雜，真假難辨。

　　2015年9月發(fā)布的新《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告而發(fā)布者先行賠償。如果發(fā)布廣告者無法提供廣告源基本信息，那因其廣告購(gòu)買產(chǎn)品遭遇損失的朋友可以先向廣告發(fā)布者索賠。

　　新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療美容

　　案例：太醫(yī)堂藥妝美容連鎖女人世界無資質(zhì)開展整容項(xiàng)目，承諾包治愈未達(dá)到任何效果。

　　廣東深圳艾女士自述：太醫(yī)堂藥妝美容連鎖女人世界店以優(yōu)惠洗臉的方式拉客，然后借機(jī)推銷各種類型的美容項(xiàng)目，包括美容院并沒有資質(zhì)的做的各種微整形，雙眼皮，注射玻尿酸，膠原蛋白等等微創(chuàng)性的操作，操作者并非有執(zhí)業(yè)證的美容師，小妹都能做雙眼皮。去年讓我做了并不必要的”C6“祛斑儀祛斑，并由店長(zhǎng)親自保證5800元四次保證做的干干凈凈，而且中間沒有其他費(fèi)用。經(jīng)過近一年的治療，沒有任何效果，反倒臉上本就看不出來的斑加深，經(jīng)過六次之后，仍然沒有任何效果，當(dāng)時(shí)承諾的之后不收取任何費(fèi)用，又變成了要收”生長(zhǎng)因子修復(fù)“費(fèi)。生長(zhǎng)因子是促進(jìn)皮膚修復(fù)的一種生物物質(zhì)，在她們的宣傳里要1000多一瓶，于是又有好多人輪番的向我宣傳，說我黑眼圈重，注射膠原蛋白可以保證兩年內(nèi)看不出來，而且可以送我今后所有祛斑的使用的生長(zhǎng)因子。后來，偶然間我遇見了一個(gè)在醫(yī)院做整容的技師，生長(zhǎng)因子的市價(jià)也就50~200元不等，而且膠原蛋白不可以注射，有副作用。整個(gè)過程，我的斑非但沒治好，加深了，而且騙了我8800塊錢。

　　醫(yī)療美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

　　負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件：

　　(一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè);

　　(二)具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;

　　(三)經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。

　　專家指出，非法機(jī)構(gòu)、非法醫(yī)生、非法藥物這“三非”整形，目前在中國(guó)幾乎每隔幾天都會(huì)有鼻子壞死、局部皮膚栓塞、失明、失語、甚至偏癱等因微整形失敗導(dǎo)致的并發(fā)癥事件。注射整形除了醫(yī)師和針有要求，注射場(chǎng)所也需具備嚴(yán)格的消毒條件。而這些非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往隱身于賓館、美容院、美甲店、美發(fā)店、會(huì)所等社會(huì)場(chǎng)所，設(shè)備簡(jiǎn)易衛(wèi)生狀況堪憂，因此極易感染上艾滋病、乙肝、丙肝等傳染病毒。

　　專家告誡廣大求美者，目前整形市場(chǎng)魚龍混雜，整形失敗的案例頻頻出現(xiàn)，在求美的時(shí)候要慎重，一定要選擇有資質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)過硬的美容整形機(jī)構(gòu)，切莫因“愛美”而帶來不必要的傷害。

　　國(guó)際字號(hào)滿天飛

　　“國(guó)際”、“韓國(guó)”、“香港”的字眼頻繁在美容行業(yè)的字號(hào)中出現(xiàn)，稍加留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些冠以“國(guó)際”、“韓國(guó)”、“香港”自號(hào)的美容機(jī)構(gòu)并非全來自國(guó)際、韓國(guó)、香港，而是自我包裝，用以給消費(fèi)者造成規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)錯(cuò)覺的誘餌，更有甚者，“國(guó)際”、“韓國(guó)”、“香港”字眼的美容機(jī)構(gòu)只是一個(gè)并不很大的美容店。

　　據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，近日，受國(guó)家衛(wèi)計(jì)委委托，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)在今年將對(duì)江蘇、廣東、四川三省的民營(yíng)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估分級(jí)，按照公立美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，為民營(yíng)整形醫(yī)院帶上"緊箍咒"。江蘇省整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)表示，今后民營(yíng)美容機(jī)構(gòu)不能私自標(biāo)榜"國(guó)際"頭銜。

　　這次的"緊箍咒"內(nèi)容主要包含三點(diǎn)，第一就是不得私自標(biāo)榜“國(guó)際”的頭銜，江蘇省整形美容協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)楊定文表示，"國(guó)際"這兩個(gè)字是由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委標(biāo)準(zhǔn)的，任何地方包括省里、市都沒有權(quán)利批。第二點(diǎn)是價(jià)格，做過整形的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)項(xiàng)目可能價(jià)格五花八門。今后整形協(xié)會(huì)將會(huì)在分級(jí)制度當(dāng)中幫大家“提水分”，也就是把價(jià)格做到透明。此外，還有一些宣稱新的技術(shù)也必須要提前報(bào)批，通過審核之后才能夠?qū)ν庑麄魇褂谩?/p>

　　目前專家表示，僅在江蘇的民營(yíng)機(jī)構(gòu)就有上百家。如果能夠詳細(xì)按照"緊箍咒"一條一條來執(zhí)行，按照公立整形機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估分級(jí)，肯定是能夠減少很多醫(yī)患糾紛的發(fā)生。不過也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)院監(jiān)管固然重要，但是很多的整形糾紛是往往發(fā)生在一些私人工作室，此外整形協(xié)會(huì)也沒有處罰權(quán)。醫(yī)院如果不接受監(jiān)管，協(xié)會(huì)也是沒有辦法的�？窟@樣的一紙規(guī)定，能不能將民營(yíng)的整形機(jī)構(gòu)甚至是整個(gè)整形行業(yè)納入到正軌，目前還是一個(gè)問號(hào)。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬里行》記者分析投訴中常見亂象典型案例，便于消費(fèi)者主動(dòng)抵制，避免消費(fèi)權(quán)益受到損害;行業(yè)內(nèi)商家引以為鑒，加強(qiáng)行業(yè)自律，勿讓這些亂象壞了整個(gè)行業(yè)“一鍋湯”，相關(guān)部門加快制定有效的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，保障美容業(yè)這一陽光產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。