玉溪電信更改套餐資費,引起用戶集體申訴維權(quán)事件,由于產(chǎn)品設計漏洞,手機資費套餐卡被卡商通過淘寶轉(zhuǎn)賣到外省,運營過程中,發(fā)現(xiàn)套餐卡長期在漫游狀態(tài),增加了漫游費用,于是馬上更改政策。
用戶通過花高價買來的套餐卡,無故被改資費,不能享受低廉的套餐價格,當然就不會“善罷甘休”,于是投訴。
究其根源的話,玉溪電信的漏洞、卡商的投機,還有淘寶對銷售產(chǎn)品的審核,是否都應該承擔責任。
電信漏洞讓用戶“裸奔”
烏云網(wǎng),是國內(nèi)立足于計算機廠商和安全研究者的安全反饋及發(fā)布平臺,其在年初公布了一份中國電信官網(wǎng)存在的安全漏洞,交由中國電信處理。
Wooynn60的漏洞報告中指出,攻擊者能夠利用他獲取極為敏感的用戶隱私,包括通話詳細記錄等全部無所遁形。烏云平臺詳細展出了如何利用這一漏洞獲取用戶隱私,包括查詢基礎業(yè)務情況、套餐使用量、同行詳單(精確到秒)、流量信息、消費余額等等。
更為可怕的是,竟然還能直接遠程操縱訂購產(chǎn)品,隨便給你開個服務什么的,電信用戶將沒有任何秘密可言。
《中國質(zhì)量萬里行》記者梳理發(fā)現(xiàn),電信由于設計缺陷、邏輯錯誤造成的漏洞,結(jié)果往往是被投機者利用,免用戶名和密碼登陸用戶中心消費;刷Q幣、盜取積分;利用電信wifi或者收費系統(tǒng)漏洞免費上網(wǎng);漏洞卡等等,獲取黑色利潤。
《南方都市報》曾報道,有人利用電信公司付費交易平臺扣款時延遲一秒鐘的漏洞,用自制軟件在電腦上給5000余張卡充值,竊取話費302萬元。
電信小小的一個漏洞,面對有上億用戶的國有壟斷型企業(yè)來說,造成的損失就不是一個普通企業(yè)能承擔的數(shù)字。
對于玉溪電信套餐資費漏洞,只是電信漏洞中最簡單的,可以說不能算漏洞的漏洞。
投機商黑了電信坑了用戶
玉溪電信更改套餐資費遭投訴事件,有個特點,維權(quán)的分別來自青島、哈爾濱、新鄉(xiāng)、宜賓、太原、廣州、克拉瑪依等好多個城市,都是云南省外用戶,多數(shù)用戶手機都不在云南當?shù)厥褂茫踔劣械亩紡膩頉]到過云南。手機卡都是通過淘寶卡商購買,在電話費之外都多花了1500元到2500元不等的高價。
這就說明,在玉溪電信和用戶之間,多了一個中間環(huán)節(jié),那就是通過淘寶銷售手機卡的卡商。就是這些卡商,在發(fā)現(xiàn)玉溪電信手機套餐資費漏洞之后,通過投機手段獲取利潤,形成產(chǎn)業(yè)鏈。
業(yè)內(nèi)人士介紹,電信每一個漏洞,都會支撐起一個產(chǎn)業(yè)鏈。漏洞的頻頻出現(xiàn)導致靠這一產(chǎn)業(yè)鏈生存的人越來越多,形成一個穩(wěn)定的職業(yè)利益群體,去主動尋找漏洞,并利用漏洞獲取高額利益。
拿玉溪電信套餐資費漏洞來說,按卡商倒賣3000張卡估算,每張每月2500分鐘漫游,漫游費0.4元,電信公司每月?lián)p失電話漫游費300萬元。電信更改套餐政策后,用戶不知情,在更改費用后第一個月,300萬元漫游費就轉(zhuǎn)嫁到用戶。不僅這些,用戶還要損失掉辦卡花的高價,達450萬到750萬元。
云南玉溪電信一個算不上漏洞的漏洞,損失尚且如此,那些真正的漏洞,損失又會是怎樣的驚人。
對于用戶來說,為了節(jié)省一些高額的電話費用,去花高價購買了資費優(yōu)惠的套餐卡,卻承擔了來自卡商的黑錢和電信更改資費后的意外支出。始作俑者電信自己制造的漏洞,對造成消費者和國有資產(chǎn)的雙重損失,又該付什么樣的責任哪?