消費者對缺陷汽車產品的投訴有哪些途徑和方式？

　　對于消費品的投訴，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(2009年修正)，消費者在投訴過程中，消費者為有效保護自身權益，可根據具體情況向消費者所在地政府相關管理部門進行投訴。因汽車產品是特殊消費品，對于缺陷汽車產品的投訴，應同時向國家質檢總局缺陷產品管理中心進行投訴。

　　《條例》規定：國務院產品質量監督部門負責全國缺陷汽車產品召回的監督管理工作。在落實過程中，具體承擔機構是“國家質檢總局缺陷產品管理中心”。消費者可通過以下途徑進行投訴：

　　(1)網站投訴。通過生產經營者、經銷機構、質量技術監督部門或其它相關機構的門戶網站，按照投訴欄目中的投訴要求，逐一填寫相關數據項后提交投訴，并可隨時了解處理進程。

　　(2)電話投訴。消費者也可以通過電話把發生汽車產品質量事件/事故的問題向生產經營者、經銷機構、質量技術監督部門或其它相關機構反映產品質量問題，并提出自己的意見和合理訴求。

　　(3)郵箱投訴。消費者可通過投訴郵箱。

　　(4)信函(或傳真)投拆。消費者可把遇到的汽車產品質量事件/事故問題用信函形式如實反映給生產制造商、產品經營者、質量技術監督部門或其它相關機構，以尋求解決問題。

　　(5)來訪投訴。消費者可到生產經營者住地、經銷機構、質量技術監督部門或其它相關機構住地直接反映汽車產品質量事件/事故問題，還可以把事故相關資料照片或小件殘品帶去，請有關人員幫助判斷和解決問題。

　　國家質檢總局缺陷產品管理中心具體的投訴信息采集渠道為：

　　呼叫中心：010-59799616;

　　短信投訴平臺：15011489716;

　　網絡投訴平臺：www.dpac.gov.cn;

　　郵箱投訴：[email protected];

　　傳真投訴：010-82800970。

　　國家質檢總局缺陷產品管理中心受理投訴的電話、傳真、電子信箱和通信地址等聯系方式的變化情況可在其網站http://www.dpac.gov.cn上查詢。消費者可以通過以上任意一種方式向該中心提交真實、詳細的可能存在缺陷汽車質量問題投訴信息。投訴人對投訴內容的真實性應負法律責任。