網(wǎng)絡(luò)團購 你了解多少 北京市朝陽區(qū)法院 范米多 一種新興的網(wǎng)上消費方式——網(wǎng)絡(luò)團購眼下正風生水起。然而，近日發(fā)生的糯米網(wǎng)團購游戲卡被騙事件，以及北京市工商局、北京市消協(xié)共同發(fā)布的團購消費已成為近期消費者投訴熱點的消息，給網(wǎng)絡(luò)團購消費者潑來一瓢冷水。 團購風潮最初是由美國 Groupon團購網(wǎng)站興起的，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購潮在今年4月至6月出現(xiàn)高峰，網(wǎng)絡(luò)團購的快速發(fā)展激發(fā)了諸如美團、糯米團、快團、樂團等大大小小的團購網(wǎng)站如雨后春筍般破土而出，短短半年時間，團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)從個位數(shù)暴增至上千家。然而，用戶針對團購網(wǎng)站的投訴也達到日均5起，超過80%的網(wǎng)民開始對團購網(wǎng)站產(chǎn)生質(zhì)疑。 “只有想不到，沒有團不到” ——網(wǎng)絡(luò)團購提高購物效率 網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是集中在各大城市的年輕群體，他們花費大量時間、精力，流連于各團購網(wǎng)站，集體殺價、集體消費，樂此不疲，并戲稱自己是“團奴”。 參與網(wǎng)絡(luò)團購可以讓消費者足不出戶即在較短時間內(nèi)直接尋找到自己中意的產(chǎn)品，讓消費變得簡單而準確，大大提高了消費者的購物效率；而且，如今的網(wǎng)絡(luò)團購可以說海納百川，小到食品、化妝品、衣物；大到家具、家電、建材甚至房產(chǎn)，有網(wǎng)友戲稱“只有你想不道，沒有你團不到”。 網(wǎng)絡(luò)團購比起其他電子商務(wù)方式來說，最大的吸引力莫過于可以享受到更多的折扣和優(yōu)惠服務(wù)了，團購網(wǎng)上的東西折扣最低的不到1折。網(wǎng)絡(luò)團購還可以方便消費者進行良性交流和互動，做到了資源、信息最大化共享，甚至不少年輕人還在團購過程中成為了“戰(zhàn)略盟友”，在購物之外結(jié)識新朋友。 然而，短短幾個月內(nèi)從無到有，從“百團大戰(zhàn)”演變?yōu)?ldquo;千團大戰(zhàn)”，網(wǎng)絡(luò)團購市場準入門檻低，魚龍混雜以及行業(yè)規(guī)范缺失導致的種種隱患日益突顯。 “退單難，換貨也難” —— 網(wǎng)絡(luò)團購玄機重重 低廉的價格是團購網(wǎng)站最為吸引人的手段，但殊不知，很多團購活動中還有其他付費式隱形消費或附加額外消費。一些商家在所謂“揮淚甩賣”前，早已把商品原來的正規(guī)賣價提高，團購折扣后，其商品賣價讓利并無多少。 陳女士在某團購網(wǎng)站購買了一款電高壓鍋，網(wǎng)站標價720元，團購價格240元，3折的價格讓陳女士喜不自禁。但同事在電器市場上發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品正規(guī)售價也就是300元，而且節(jié)假日9折優(yōu)惠，經(jīng)理簽單后還能再送一款家用風扇。了解到上述情況后，陳女士大呼上當。 為了賺取利潤，團購網(wǎng)站在商品的品質(zhì)和服務(wù)上大做文章，有的對產(chǎn)品的缺點避而不談；有的故意夸大優(yōu)點，甚至吹噓根本不存在的性能；還有的商家為降低成本，為團購訂制品質(zhì)較低的產(chǎn)品；一些預付性團購消費，如集中辦理美容院年卡、健身年卡等，商家在以低廉的價格誘惑消費者購物后，中途“逃單”、關(guān)張走人，不兌現(xiàn)當初承諾的持續(xù)性服務(wù)。 近期發(fā)生的“糯米網(wǎng)事件”，1.3萬余網(wǎng)友團購游戲幣后電玩城關(guān)張，正是此招數(shù)的鮮活“教材”。 “退單難，換貨也難”是網(wǎng)絡(luò)消費的普遍問題，在網(wǎng)絡(luò)團購就表現(xiàn)得更為突出。有些商家壓根不同意退貨，消費者只能更換店內(nèi)其他商品；有些商家在退貨時要求消費者提供發(fā)票，但網(wǎng)絡(luò)團購時個體消費者往往沒有發(fā)票，即便有也只有一張集體發(fā)票；很多團購網(wǎng)站沒有在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進行備案登記，產(chǎn)生糾紛后，消費者維權(quán)之路困難重重。 法官建議 維權(quán)最好也組團 消費者只有保持理智，提高辨識能力和維權(quán)技巧，才能將風險降到最低，真正享受到電子商務(wù)時代的實惠。團購之前，要仔細甄別網(wǎng)站信息，查詢網(wǎng)站是否公司化運營，核實運營企業(yè)名稱及地址，查詢商家的知名度、口碑、服務(wù)能力等各方面信息，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實性，貨比三家，謹慎選擇，不要盲目跟風下單。 在交易過程中，盡可能與商家簽訂詳細的團購協(xié)議，并注意保留與商家的往來聊天記錄，保存商品的推介宣傳網(wǎng)頁，付費時務(wù)必選擇第三方擔保交易模式。此外，在進行珠寶、汽車、房產(chǎn)等大額消費時，最好聘請律師共同參與，盡量采取簽訂書面協(xié)議方式，最大限度降低消費風險，維護自身權(quán)益。 作為消費者，如果在團購中發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站涉嫌欺詐，可以向工商管理部門舉報或者向消費者協(xié)會投訴；如果涉嫌詐騙犯罪的，可以向公安機關(guān)提供線索報案；退貨賠償?shù)仁乱藷o法協(xié)商解決的，還可以通過訴訟途徑解決。 網(wǎng)絡(luò)團購的組織方式不同，有消費者自發(fā)組織的，有銷售者組織的，也有專業(yè)團隊組織的，對于前兩種，一般按照合同法和消費者權(quán)益保護法處理即可。對于后一種，由于有第三方介入，可能出現(xiàn)不同情況，需要區(qū)別對待。 如果團購組織者是居間人，在自己開辦的團購網(wǎng)上公布商家的商品信息，僅供消費者瀏覽訂購的，一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，組織者并不承擔連帶責任，消費者只能要求商家賠償；如果團購組織者以商家名義，通過自己的網(wǎng)站向消費者出售商品，就成為交易的當事人，一旦商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當承擔連帶賠償責任；還有的團購組織者聯(lián)手商家舉辦現(xiàn)場團購會，如果網(wǎng)站是現(xiàn)場團購會的舉辦者之一，也應(yīng)向消費者承擔賠償責任。 消費者在維權(quán)過程中，不妨也采取組團方式，團結(jié)起來建立起與商家溝通的平臺和渠道，共同維權(quán)。