電子商務蓬勃發展，但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘，電子商務企業不得不采取措施。昨天，淘寶網宣布全面推進網絡購物服務品質，并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃，同時在春節后推出全新的消費者維權保障平臺，希望成為每個淘寶用戶的“網上315”，消費者可以自助維權，并隨時監督投訴進展情況。
據悉，這是淘寶網繼1億元打假行動后又一個保障消費者權益的舉措，也是國內首個電子商務企業主動發起建立的消費者保障平臺。淘寶網方面介紹，維權保障平臺將在淘寶網首頁顯著位置設立入口，消費者可直接點擊進入，對具體交易發起維權投訴，并且可以隨時查詢投訴的進展情況。維權平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環節。同時，維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光。
淘寶規定，對于消費者的投訴，淘寶網要求賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理；淘寶網承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發貨的，消費者申請退款48小時內賣家無響應的，系統將自動退款。(記者李斌)