一場針對網(wǎng)上假貨的清理大戰(zhàn)打響了。昨天，淘寶網(wǎng)對外宣布，對所有交易糾紛，淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。淘寶同時宣布斥資1億元成立消費(fèi)保障基金，消費(fèi)者在淘寶任何一家店鋪購物出現(xiàn)問題，淘寶核實(shí)后都將動用保障基金先行賠付。
由于網(wǎng)購不能當(dāng)面挑選商品，質(zhì)量不保、退貨無門甚至以次充好等情況的出現(xiàn)，引起很多消費(fèi)者的不滿。阿里巴巴董事局主席馬云對此曾公開承諾，全力以赴對網(wǎng)上假貨進(jìn)行打擊。
而籌備近半年的“消費(fèi)者全網(wǎng)購物保障計(jì)劃”終于將在本周五全面啟動，原先的2000萬元消保基金額度也將提升到1億元。據(jù)淘寶網(wǎng)介紹，消費(fèi)者在淘寶任何店鋪購物，只要收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題，而賣家又不配合進(jìn)行售后服務(wù)導(dǎo)致未得到賠償?shù)模M(fèi)者即可通過維權(quán)平臺發(fā)起投訴，淘寶核實(shí)后將動用1億元的保障基金進(jìn)行賠付。
對于消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理。