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福田汽車自燃頻發無說法 僅對客戶表示同情

時間:2010-08-27 14:16來源:經濟參考報 作者:
  

    廠家:公司已對客戶表示了同情

    車主霍先生向《經濟參考報》記者介紹,他于2007年1月29日從山西省長治市某銷售公司購得福田快客面包車一輛,2007年2月6日上的車牌,2007年2月18日凌晨四時許,該車在靜止停放的停車場內突然自燃起火,造成該車燒毀報廢,至此該車總行程不過2000多公里。

    事情發生后,霍先生迅速和廠家聯系,廠家隨后介紹他與山西太原福田服務站聯系。次日,太原服務站來現場拍照后便匆匆離去,此后一直沒有任何音信。霍先生多次找到服務站,服務站讓找廠家,相互推諉近一個月后,北汽福田回復稱:由于當地派出所及消防科認為起火原因難以斷定,故一直沒有出具認定報告,并建議北汽福田與消費者協商處理。北汽福田經與用戶協商初步達成如下意見:考慮到客戶損失較大,出于對客戶的關懷和同情,北汽福田公司同意給予適當優惠賣給客戶一部相同型號的車輛,而客戶所稱的“該車突然自燃起火”并無任何證據,純屬猜測。

    如果說上述幾起自燃事件廠家有“理由”推卸的話,而另一起案例同樣沒有解決好,無疑折射出其服務質量的不盡如人意。

    據媒體報道,車主王先生將自己的福田車放在4S店維修,因好幾天沒有任何消息便打電話去問,得到的答復是汽車還沒有修好。在王先生的一再追問下,4S店才道出了實情———4S店的工作人員維修時不小心將線路短路,導致汽車自燃。盡管4S店事后維修好了,但自燃的陰影讓王先生揮之不去,再加上該車是用于員工上下班,一旦再發生自燃,后果十分嚴重。王先生為此強烈要求退車,但雙方長時間沒能有效解決。

    據了解,早在2006年,福田汽車因為自燃被投訴,問題又遲遲沒有解決,被某汽車網站評為當年汽車投訴類最“無奈”的投訴。

    日前,北汽福田回復記者稱,福田輕卡由該公司旗下的諸城汽車廠生產。諸城汽車廠售后服務部王炳華接受《經濟參考報》記者采訪時稱,針對消費者汽車自燃事件,福田非常重視,但是到目前為止,還沒有證據證明是福田汽車質量問題導致自燃。車輛發生自燃后,福田對車主都非常同情,不存在推諉現象。

    專家:生產廠家僅有同情遠遠不夠

    資深汽車分析師賈新光接受《經濟參考報》記者采訪時稱,汽車作為一輛由上萬個零件組成的機械品,出現問題難以避免。出現自燃問題的原因也是多方面的,絕大部分汽車自燃的原因是電氣方面。賈新光稱,電路起火又分兩種情況:一是線路老化,電線外包的膠皮老化導致內芯外露,容易產生火星自燃;另外一種是不正規的服務站私自改裝或加裝車輛附加設備,使電路容易在使用過程中短路,給車輛自燃埋下安全隱患。

    賈新光說,自燃很多也和車輛保養不善有關,比如發動機比較臟、高溫下行駛等。除了電路,油路破損也是導致自燃的原因之一。針對福田新車停放時發生的自燃事件,北汽福田應及時到現場對各種現象進行分析,查找自燃的原因,比如自燃是從什么部位開始,與哪種零部件相關等,查清原因后才能確定是否是汽車質量問題,也才能劃分汽車廠家與消費者的責任。

    質檢部門:可集體向質檢總局提出缺陷投訴

    中國質量檢驗協會鑒定工作部張女士接受記者采訪時稱,如果消費者對汽車自燃現象懷疑質量有問題,與汽車廠家存在爭議,需消費者及汽車廠家雙方提供相關資料才能進行鑒定,單方提出主體資格不符合要求。《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》相關條款明文規定,如果生產企業不能配合做鑒定,消費者只能到法院起訴。

    據介紹,因為汽車產品由汽車零部件構成,發生自燃現象的原因很多,一些技術上的鑒定應該由汽車專業部門來提取技術信息進行鑒定。如果這類現象并非個案,消費者可以集體向質檢總局提出汽車缺陷投訴,由質監部門審查認定確實存在安全隱患的共性問題,按照現行的汽車召回制度,由車企進行召回。

    北汽福田頻發自燃現象,引起了很多消費者的擔憂。賈新光指出,作為廠商,不論汽車自燃問題是何原因,北汽福田都應該與車主進行有效溝通,想辦法解決,而不是找理由推脫。服務的好壞將直接影響到汽車廠商與車主的關系,一家讓車主信賴的企業,應該從消費者的實際著想,真正將消費者當“上帝”看待。

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