日前，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴頻道接到消費(fèi)者的投訴反應(yīng)：長(zhǎng)城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴(yán)重，并且得不到4S店的解決。對(duì)此，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)針對(duì)長(zhǎng)城汽車質(zhì)量問(wèn)題在北京地區(qū)部分經(jīng)銷店做了暗訪，真實(shí)的傾聽了消費(fèi)者的聲音。
銷售存欺詐
投訴率最高的長(zhǎng)城炫麗
日前，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴頻道接到消費(fèi)者的投訴反應(yīng)：長(zhǎng)城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴(yán)重，并且得不到4S店的解決。對(duì)此，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)針對(duì)長(zhǎng)城汽車質(zhì)量問(wèn)題暗訪了北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)和歐德寶汽車交易市場(chǎng)的銷售終端以及作為售后的來(lái)廣營(yíng)標(biāo)眾汽車和德勝門外新洲汽車。結(jié)果讓人有些擔(dān)心，長(zhǎng)城汽車大力發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高。
在銷售終端的亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)和歐德寶汽車城，我們看到長(zhǎng)城汽車的展廳，有點(diǎn)冷清，當(dāng)然不排除工作日的緣故。但是，隨后的一幕，讓記者目瞪口呆：眼前銷售人員儼然就是市場(chǎng)中的二道販子，對(duì)消費(fèi)者的忽悠讓人聽著心戰(zhàn)。
可愛的外形質(zhì)量欠佳
而這些正規(guī)經(jīng)銷商也存在著市場(chǎng)中“二道販子”的相互勾結(jié)。調(diào)查中就有這么一位消費(fèi)者。他告訴我們，他在市場(chǎng)中問(wèn)詢到的價(jià)格非常低，雖然也曾擔(dān)心過(guò)，但銷售人員確實(shí)帶他到正規(guī)經(jīng)銷店交錢提車，他也就稍微踏實(shí)了一些，他說(shuō)：“畢竟在正規(guī)經(jīng)銷店不會(huì)有什么問(wèn)題吧？”隨后的事情，卻讓這位買車的消費(fèi)者啞巴吃黃連了。
這位消費(fèi)者姓劉，和妻子第一次購(gòu)車，在多方勘察之后，選定了價(jià)格最低的一家。而銷售人員也確實(shí)帶著他到正規(guī)經(jīng)銷店交錢提車，但是，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，之前自己簽了字的銷售人員所列的銷售清單，在交錢時(shí)不翼而飛。
另類造型的M2是葉茂中策劃營(yíng)銷的
裸車價(jià)格可以說(shuō)確實(shí)很低，但是裸車提出來(lái)之后，銷售人員并沒(méi)有給消費(fèi)者提供車輛合格證，這就意味著購(gòu)置稅和上牌都還不能完成。這時(shí)市場(chǎng)的銷售人員開始漫天要價(jià)，而消費(fèi)者找到正規(guī)經(jīng)銷商時(shí)，“正規(guī)軍”卻在推卸責(zé)任，說(shuō)：“這是你們之間的交易，我們不管”。明顯，這是“二道販子”與“正規(guī)軍”的勾結(jié)的結(jié)果。消費(fèi)者劉先生無(wú)奈付出了比正常購(gòu)車高出很多的代價(jià)才把車開走。
在向我們投訴這種遭遇的時(shí)候，消費(fèi)者劉先生眼眶中含滿了淚水。雖然劉先生買車找到二道販子，正規(guī)經(jīng)銷商的態(tài)度和處理方式，讓他寒心。
服務(wù)待提高
售后的長(zhǎng)城汽車也沒(méi)有好到哪里去。前來(lái)維修的段女士私下告訴我們，她已經(jīng)來(lái)這里好幾次了，原因是她所購(gòu)買的長(zhǎng)城炫麗開了只有兩個(gè)月，卻在不停的漏水。好不容易等到了長(zhǎng)城的解決方案，說(shuō)是給免費(fèi)換個(gè)膠條。
作為SUV車型的哈弗一直都是長(zhǎng)城的驕傲
段女士抱怨著：“一共北京就不超過(guò)三個(gè)維修站，一個(gè)是泊士聯(lián)4S店！一個(gè)是東四環(huán)一個(gè)，一個(gè)是北沙灘的“新洲”，我家住北京的北面，不可能每次都要跑將盡100多公里去南邊和東邊修車，好不容易長(zhǎng)城在北京成立了一個(gè)炫麗的專用維修站，但是我卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我給“新洲”打電話，人家壓根就不知道漏雨的問(wèn)題，長(zhǎng)城也沒(méi)有通知他，更不知道要換膠條的事情。
“身為一個(gè)河北人，我本來(lái)想支持家鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)，但是為什么長(zhǎng)城就只管賣車，不管售后了呢！”段女士還告訴我們，她打了好幾次電話就連站長(zhǎng)都說(shuō)不知道這個(gè)事情。段女士氣氛的說(shuō)：“他們還讓我到時(shí)候主動(dòng)打電話聯(lián)系他們，豈有此理，太過(guò)分了。”
大空間，低價(jià)格，讓哈弗系列受到消費(fèi)者認(rèn)可
除此之外，我們還遇到了投訴炫麗儀表臺(tái)松動(dòng)、開裂現(xiàn)象的消費(fèi)者周先生。周先生告訴我們，他剛買了三天的炫麗就突然發(fā)現(xiàn)前儀表臺(tái)松動(dòng)、開裂。去了幾次售后，都說(shuō)問(wèn)題解決不了。周先生分析這應(yīng)該是屬于出廠裝配的問(wèn)題，他們?cè)趺纯赡芙鉀Q不了。一臉困惑的周先生說(shuō)：“我真的不明白長(zhǎng)城公司是怎么讓這樣的產(chǎn)品出廠銷售地。俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，都沒(méi)有檢查好就出廠了，明顯態(tài)度有問(wèn)題。”
此外，周先生還說(shuō)，炫麗的空調(diào)，也是不得不說(shuō)的：噪音太大了。周先生表示，他在學(xué)車時(shí)駕校那輛用了十年的桑塔那才會(huì)有如此“功力”。周先生說(shuō)：“熟人多的時(shí)候我都不好意思開空調(diào)，跟老爺車似的。不知道是汽車本身的缺陷還是哪里配件出問(wèn)題了，并且這個(gè)問(wèn)題售后也說(shuō)正常”，他還說(shuō)：“關(guān)于減振漏水，這個(gè)不用提了，貌似每臺(tái)炫麗車都有的這個(gè)毛病”
小車精靈特立獨(dú)行的矗立在長(zhǎng)城產(chǎn)品線中
面對(duì)這些讓消費(fèi)者心煩的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的短板，長(zhǎng)城汽車是不是應(yīng)該反思一下呢，既然要做“中國(guó)造、長(zhǎng)城車”，不僅僅是研發(fā)和形象的提升，銷售和售后才是重要中的重點(diǎn)，尤其售后服務(wù)才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。
事實(shí)上，長(zhǎng)城近幾年的成長(zhǎng)，我們看在眼里，作為中國(guó)媒體人，我們最希望中國(guó)自主汽車超過(guò)進(jìn)口與合資的品牌，在中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)服務(wù)好廣大消費(fèi)者。