◆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) 首席記者 王延鋒 記者 于傳將
很多搭乘汽車的乘客在買車票時(shí)，都會(huì)收到一份1元錢的保險(xiǎn)。但你是否知道，這份保險(xiǎn)必須激活之后才能生效！
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者日前在濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%以上的乘客并不知道需要激活。而如果不激活，“這份保險(xiǎn)是無效的”，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平洋保險(xiǎn)”)工作人員6日上午向?qū)?bào)記者表示。
必須激活？乘客茫然
5日，在濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站售票窗口，小李剛剛買到了一張車票，售票員順手給他一張保險(xiǎn)費(fèi)為1元的人身意外傷害保險(xiǎn)單。
“你坐車經(jīng)常買這樣的保險(xiǎn)嗎？”導(dǎo)報(bào)記者湊過去問。“是啊，有備無患嘛，不就1塊錢。”小李爽快地回答說。“你知道這份保險(xiǎn)還需要激活嗎？”導(dǎo)報(bào)記者追問。“激活？什么激活？”小李茫然。
導(dǎo)報(bào)記者多次到濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨機(jī)詢問了50余名乘客，其中只有4位乘客知道激活程序。“我也是偶然看到的，所以現(xiàn)在買車票就不再買這份保險(xiǎn)了，因?yàn)檐嚻崩锉旧砭桶ｋU(xiǎn)費(fèi)。”其中一位乘客說。
對(duì)于激活程序，甚至連濟(jì)南長(zhǎng)途客運(yùn)總站客運(yùn)管理處的人士都不清楚，一位姓李的工作人員反問：“需要激活嗎？我還不清楚呢。”她在詢問了另外一位工作人員后表示：“是需要激活，具體情況你問問客服處吧。”濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站客服人員則表示：“這1元錢的保險(xiǎn)是由乘客自愿購買的，詳細(xì)情況你得問保險(xiǎn)公司。”
據(jù)了解，濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站所售的汽車乘客人身意外傷害保險(xiǎn)由太平洋保險(xiǎn)發(fā)行，保費(fèi)1元，意外傷害保險(xiǎn)金額10000元，意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金額2000元。在保單的下方，有幾行很小的文字，表示“若您在購買保險(xiǎn)時(shí)未提供被保險(xiǎn)人信息，您可在購買本保險(xiǎn)30日內(nèi)以短信方式激活本保險(xiǎn)”，同時(shí)還做出說明，“如逾期未激活，本保險(xiǎn)單自動(dòng)失效”。
6日上午，導(dǎo)報(bào)記者致電太平洋保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500，工作人員向?qū)?bào)記者證實(shí)：“汽車乘客意外險(xiǎn)是需要激活的，具體理賠情況你再咨詢濟(jì)南營(yíng)業(yè)部。”而濟(jì)南營(yíng)業(yè)部的工作人員表示：“必須激活，不激活的無效。”
濟(jì)南地區(qū)激活率僅為10%
據(jù)了解，2009年3月以前，乘客意外險(xiǎn)采取的是手撕保單的形式，與車票一起銷售，但因保險(xiǎn)公司沒有留底，經(jīng)常造成理賠上的糾紛。為了解決這一問題，從2009年3月開始，乘意險(xiǎn)采取電子出單的方式，使乘意險(xiǎn)從此有據(jù)可查。激活式保險(xiǎn)便是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并要求通過手機(jī)短信激活的方式留下被保險(xiǎn)人的有關(guān)信息，便于以后查詢。導(dǎo)報(bào)記者從太平洋保險(xiǎn)山東分公司獲悉，濟(jì)南地區(qū)激活式保單于今年春節(jié)前后開始面市。
但是，這種投保方式是否合理呢？保險(xiǎn)公司有沒有考慮到激活過程中的風(fēng)險(xiǎn)？
導(dǎo)報(bào)記者就此咨詢了省城某大型壽險(xiǎn)公司資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，他告訴導(dǎo)報(bào)記者，激活式保單可以給客戶提供比較靈活的保險(xiǎn)期間，購買保險(xiǎn)30日之內(nèi)激活都是有效的；但是，部分乘客不知道需要激活或者不會(huì)進(jìn)行激活操作，從這方面講激活式保單存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
導(dǎo)報(bào)記者了解到，激活率不足是個(gè)明顯問題，導(dǎo)報(bào)記者在濟(jì)南幾大車站實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，激活率僅為10%左右。對(duì)此，太平洋保險(xiǎn)濟(jì)南中心支公司某業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理告訴導(dǎo)報(bào)記者，“激活式保單是新生事物，目前乘客還不習(xí)慣這種投保方式，需要一段時(shí)間的持續(xù)宣傳，市場(chǎng)才能接受，我們?cè)谙鄳?yīng)車站的醒目位置都統(tǒng)一安裝了激活操作提示牌，我們公司在努力提高保單激活率。”
6日上午，太平洋保險(xiǎn)客服工作人員向?qū)?bào)記者表示，設(shè)置激活程序也是為客戶著想，一方面是為了核實(shí)被保人的身份信息，另一方面如果出現(xiàn)保單丟失的情況，我們會(huì)根據(jù)激活程序留下的信息繼續(xù)履行對(duì)被保人的義務(wù)。
太平洋保險(xiǎn)濟(jì)南營(yíng)業(yè)部工作人員表示“不激活的保單屬無效保單”，那就意味著濟(jì)南地區(qū)90%左右的投保人都沒有獲得相應(yīng)的保障。業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)說到底是服務(wù)業(yè)，目前激活式保單在服務(wù)上還存在很大欠缺，保險(xiǎn)公司忽略了未激活保單的巨大風(fēng)險(xiǎn)，存在把方便留給自己、把麻煩留給客戶的嫌疑。