11月23日，第10屆中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車展覽會(huì)隆重開(kāi)幕，廣汽豐田攜旗下風(fēng)云車型混合動(dòng)力凱美瑞·尊瑞和全系豪華陣容，盡顯主場(chǎng)風(fēng)范。而在展臺(tái)下，在更大的全國(guó)舞臺(tái)上，一場(chǎng)溫暖人心的“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”正開(kāi)展得如火如荼。
截至今年11月18日，廣汽豐田銷售店對(duì)車主的“0損失”補(bǔ)償已率先完成。但廣汽豐田并未止步，而是把對(duì)顧客的“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”再度升級(jí)。
首推“車主0負(fù)擔(dān)”補(bǔ)償 莊嚴(yán)承諾 “用車無(wú)憂”
11月22日，廣汽豐田與經(jīng)銷商代表在一眾媒體面前向顧客作出“用車無(wú)憂”的承諾，今后5年內(nèi)，凡是購(gòu)買廣汽豐田生產(chǎn)的車輛，在特定意外事件下受第三方惡意破壞，廣汽豐田經(jīng)銷商將對(duì)車輛損失和乘員傷害予以“車主0負(fù)擔(dān)”補(bǔ)償。
這是廣汽豐田此前開(kāi)展的車主“0負(fù)擔(dān)”后的“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”升級(jí)版本，此次承諾覆蓋全國(guó)的現(xiàn)有和未來(lái)車主，顯示了廣汽豐田誓將“顧客第一”理念進(jìn)行到底的決心。
此前，廣汽豐田在特殊事件給車主帶來(lái)?yè)p失的情況下，于業(yè)內(nèi)率先推出“車主0損失”客戶關(guān)懷活動(dòng)，以換購(gòu)/維修為導(dǎo)向，第一時(shí)間為車主提供全方位關(guān)懷，成為全國(guó)首個(gè)針對(duì)因特定意外事件遭受損失的車主推出補(bǔ)償措施的車企，引起各家車企紛紛效仿。截至今年11月18日，廣汽豐田率先按計(jì)劃完成了全國(guó)范圍內(nèi)323臺(tái)受損車輛的補(bǔ)償工作。
在順利完成“車主0損失”客戶關(guān)懷活動(dòng)后，廣汽豐田這場(chǎng)“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)升溫，以更多關(guān)愛(ài)項(xiàng)目拉開(kāi)了“暖冬”序幕。
入冬關(guān)愛(ài)聚溫暖 顧客尊享多重禮遇
據(jù)了解，廣汽豐田“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”新一輪活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。11月7日起至12月31日，顧客將享受關(guān)懷禮、購(gòu)車禮、售后禮多重禮遇。老顧客介紹新顧客成功預(yù)約到店，均可享受入冬免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)洗車服務(wù)；老顧客介紹新顧客成功購(gòu)車，老顧客獲贈(zèng)禮包。購(gòu)買凱美瑞獲贈(zèng)萬(wàn)元禮包，購(gòu)買逸致、雅力士獲贈(zèng)1年全險(xiǎn)。到店享受售后服務(wù)的顧客，享受特惠機(jī)油套餐、保養(yǎng)有禮。
作為廣汽豐田“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”重要內(nèi)容之一，今年11月15日至12月14日，廣汽豐田在青島、長(zhǎng)沙、西安三城市開(kāi)展特別關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為車主們獻(xiàn)上“入冬免檢”、“心悅關(guān)懷禮包”、“入冬三寶”等一系列應(yīng)季好禮，保障數(shù)萬(wàn)車主溫暖過(guò)冬。
活動(dòng)期間，預(yù)約成功車主可以隨時(shí)到銷售店免費(fèi)檢查愛(ài)車配件，包括雨刮、空調(diào)和蓄電池、輪胎、機(jī)油等。為人稱道的是，其他品牌的社會(huì)車輛亦可到店享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)。
而“心悅關(guān)懷禮包”更顯點(diǎn)滴關(guān)懷。坐等愛(ài)車的時(shí)候，熱牛奶和現(xiàn)磨咖啡隨時(shí)為你奉上；還有胎教音樂(lè)、兒童玩具，各類書籍、專業(yè)CD、影碟、電影票等各類休閑禮品供你選擇。隨禮物附上的，還有一封來(lái)自總經(jīng)理的親筆簽名函，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)足以溫暖車主心。
此外，針對(duì)冬季用車，廣汽豐田此番還推出“入冬三寶”套餐，即雨刮片+空調(diào)濾+玻璃水三寶僅以八折回饋車主，為車主們帶來(lái)極具誠(chéng)意的實(shí)惠好禮。
關(guān)愛(ài)到家 確保顧客安心用車
此次廣汽豐田“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”不僅覆蓋以上各個(gè)城市，更將關(guān)愛(ài)播撒至遭受臺(tái)風(fēng)影響的南部沿海省市。今年10月底海南、廣西等地受臺(tái)風(fēng)“山神”襲擊，導(dǎo)致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車?yán)_，廣汽豐田銷售店在第一時(shí)間實(shí)施了“八大關(guān)愛(ài)舉措”，包括發(fā)動(dòng)機(jī)維修基金、免費(fèi)檢測(cè)和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補(bǔ)貼等項(xiàng)目，及時(shí)送上來(lái)自車企的關(guān)愛(ài)。
據(jù)了解，這一服務(wù)從11月2日起實(shí)施，將延續(xù)到今年12月31日。目前已經(jīng)惠及海南、廣西兩地共18位受水浸車?yán)_的車主。
其實(shí)，早在2010年廣東遭遇特大暴雨，以及今年7月北京等地遭遇強(qiáng)暴雨襲擊時(shí)期，廣汽豐田在全國(guó)銷售店就已開(kāi)展了水浸車關(guān)愛(ài)行動(dòng)，以解決顧客的燃眉之急。
患難見(jiàn)真情。廣州、北京、海南、廣西……不同的地域，一樣的真情，秉承“顧客第一”的服務(wù)理念，廣汽豐田始終以無(wú)微不至的貼心關(guān)懷，以誠(chéng)意十足的關(guān)愛(ài)舉措溫暖每一位車主的心。
不僅如此，此次“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”還將延續(xù)今年4月以來(lái)針對(duì)西部13省（自治區(qū)）開(kāi)展的“移動(dòng)式”遠(yuǎn)程服務(wù)。活動(dòng)期間，銷售店帶上專業(yè)的維修保養(yǎng)器具為車主提供“上門服務(wù)”，即使你遠(yuǎn)離4S店數(shù)百公里，仍可享受到來(lái)自廣汽豐田的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，該活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，已為寧夏、陜西、四川、黑龍江、云南、內(nèi)蒙古、新疆等7個(gè)省（自治區(qū)）的20多個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的2600多名車主提供了便利的上門服務(wù)，受到廣大車主的一致好評(píng)。
廣汽豐田一系列“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”的推出，不僅是對(duì)“顧客第一，品質(zhì)第一，服務(wù)第一”宗旨的踐行，更彰顯出對(duì)消費(fèi)者始終如一的關(guān)愛(ài)與誠(chéng)意。正如廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞所說(shuō)的，“無(wú)論市場(chǎng)怎么變，‘顧客第一’是廣汽豐田不變的宗旨。廣汽豐田不僅要為顧客提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，在他們長(zhǎng)久的用車生活中，還將以無(wú)微不至的關(guān)懷帶給顧客安心、精彩的汽車生活。”
