11月10日，由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒、新浪汽車聯(lián)合發(fā)起的汽車售后服務(wù)媒體暗訪團(tuán)進(jìn)行了第二期暗訪活動(dòng)。暗訪繼續(xù)以報(bào)告的形式調(diào)查了當(dāng)前用戶最為關(guān)心的價(jià)格透明度問題。在調(diào)查中，多位媒體暗訪團(tuán)成員根據(jù)4S店的實(shí)際情況進(jìn)行打分，而最終結(jié)果將作為年底售后服務(wù)大會(huì)的重要依據(jù)和組成部分。
本次評分暗訪的4s店主要以合資品牌汽車為主，暗訪團(tuán)成員通過對東四環(huán)大郊亭、金港汽車公園、清河汽車園、閔莊路汽車4s店以及馬甸區(qū)域4s店進(jìn)行走訪、深入調(diào)查，其中涵蓋的品牌包括：一汽-大眾、上海大眾斯柯達(dá)、上海通用、上海通用雪佛蘭、寶馬、東風(fēng)本田、奔馳、上海大眾、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)·起亞、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、上海汽車、一汽馬自達(dá)、謳歌、東風(fēng)裕隆納智捷等十多家品牌。
維修保養(yǎng)價(jià)格計(jì)算藏玄機(jī)
調(diào)查結(jié)果顯示：在第一輪暗訪調(diào)查后工時(shí)費(fèi)價(jià)格明示問題不僅引起了廣大車主的共鳴，同時(shí)也得到4s店的普遍重視，被調(diào)查的汽車品牌中雪佛蘭、寶馬、長安福特、一汽豐田、上海通用、一汽馬自達(dá)、一汽-大眾、東風(fēng)日產(chǎn)都在維修保養(yǎng)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行了工時(shí)費(fèi)用展示，在一定程度上保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。
值得注意的是，雖然在工時(shí)費(fèi)價(jià)格明示的問題上有所改進(jìn)，但是關(guān)于工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式目前并無一家4S店進(jìn)行了詳細(xì)說明，這也使得消費(fèi)者雖然了解了工時(shí)費(fèi)，但對于消費(fèi)依然無法清晰計(jì)算。以燕寶寶馬為例，4s店將配件價(jià)格以及工時(shí)費(fèi)價(jià)格打包展示，大部分車主在接受采訪時(shí)表示看不明白4S店公示的價(jià)格，而且看了也沒用，4S店說多少錢交錢即可。
配件價(jià)格更新時(shí)間混亂
在配件價(jià)格的更新時(shí)間上依然存在著諸多混亂。本周調(diào)查的12個(gè)品牌4s店中，對配件價(jià)格公示的品牌有：寶馬、東風(fēng)本田、一汽豐田、上海通用別克、一汽馬自達(dá)、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)，但是所有品牌無一對配件價(jià)格注明更新時(shí)間。其中，一汽豐田、上海通用別克、東風(fēng)日產(chǎn)等4S店還出現(xiàn)在原有價(jià)格基礎(chǔ)上隨意涂改的情況，使得很多車主很難分辨配件價(jià)格的有效時(shí)間。
不過，在對于配件真?zhèn)蔚蔫b定工作上，不少4S店還是推出了新的形式，寶馬、長安福特、一汽豐田在售后維修保養(yǎng)區(qū)域?qū)φ婕倥浼M(jìn)行對比，幫助車主快速分辨真假配件以及假冒偽劣配件帶來的危害。
本周參與暗訪媒體：
中國汽車市場、汽車商報(bào)、新浪汽車、網(wǎng)易汽車、車訊網(wǎng)、汽車人之家、中國suv網(wǎng)、車人網(wǎng)、大旗網(wǎng)、車天下
媒體暗訪團(tuán)關(guān)于“價(jià)格透明度”的暗訪即將結(jié)束，調(diào)查得到的結(jié)果將以報(bào)告的形式得以呈現(xiàn)。而在新一輪的暗訪中，將繼續(xù)以消費(fèi)者關(guān)注的問題為調(diào)查方向， 同時(shí)，暗訪團(tuán)跟隨車主進(jìn)行的跟進(jìn)式維修保養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查也會(huì)繼續(xù)同步進(jìn)行，感謝關(guān)注!
