本報(bào)訊 (記者文遠(yuǎn)竹)本想取1500元現(xiàn)金，結(jié)果現(xiàn)金沒(méi)出來(lái)，卡卻被吞，還冒出一張“已取款2000元”的收據(jù)！昨日上午，林先生被廣州市江南新村某銀行的自動(dòng)柜員機(jī)“雷”得目瞪口呆。

　　賬戶上的錢“蒸發(fā)”掉2000元。林先生告訴記者，昨日上午10時(shí)許，他來(lái)到位于江南西路一家銀行的自動(dòng)柜員機(jī)取款，插入該行的銀聯(lián)卡后，按提示的程序輸入了取款1500元并按了確定鍵，誰(shuí)知，出鈔口沒(méi)有出錢，卻從底下出單據(jù)的口子里出了一張交易單據(jù)，上面顯示他“已取款2000元”。

　　“我當(dāng)時(shí)傻了眼，趕緊按退卡鍵，這才發(fā)現(xiàn)我的銀聯(lián)卡已被柜員機(jī)吞掉了。”林先生于是轉(zhuǎn)身對(duì)后面的顧客說(shuō)，這臺(tái)機(jī)器出了問(wèn)題，大家不要用了。林先生還不放心，又用圓珠筆在一張小紙條上寫了一行字“此機(jī)已壞，請(qǐng)不要取款，以免上當(dāng)！”貼在柜員機(jī)的屏幕上。然后，林先生撥打該銀行客戶服務(wù)電話反映事件。工作人員為他辦理了口頭掛失，并要他保留收據(jù)，以便在上班時(shí)間與銀行營(yíng)業(yè)廳工作人員核實(shí)賬目。接著，林先生報(bào)了警。

　　柜員機(jī)故障讓客戶受損或客戶取到假幣誰(shuí)來(lái)賠？記者電話采訪該銀行廣州市支行客戶服務(wù)部門有關(guān)工作人員獲知，自動(dòng)柜員機(jī)出現(xiàn)林先生這種情況有兩種可能：一是客戶操作有誤，二是柜員機(jī)出現(xiàn)故障。林先生可在銀聯(lián)卡掛失后五天內(nèi)憑身份證到事發(fā)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢，如果是錯(cuò)賬，林先生可作登記，這筆錢由銀行代為保管，等銀行工作人員清理柜員機(jī)后將客戶賬上的錢回調(diào)。

　　是否非法分子做了手腳？銀行工作人員稱，還有待進(jìn)一步調(diào)查。

　　廣州某律師事務(wù)所的覃律師認(rèn)為，像許霆案，銀行的自動(dòng)柜員機(jī)出現(xiàn)故障，客戶惡意取錢要判刑。但如果柜員機(jī)出現(xiàn)故障，讓客戶賬上的錢白白受損失，或者讓客戶取到了假幣，銀行又應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任呢？目前的有關(guān)法規(guī)對(duì)這種銀行與客戶間的電子交易行為并沒(méi)有對(duì)利益相對(duì)人雙方公正的、平衡的規(guī)范，這些還有待立法部門對(duì)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行完善。