按照銀監(jiān)會近日下發(fā)的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》，4月1日起，各家銀行須公示服務(wù)收費價目。也就是說，各銀行要按照名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明的原則，由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費價目名錄，在網(wǎng)點和網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布。

　　昨天已是4月5日，杭州各家銀行對這一規(guī)定執(zhí)行得如何？記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　A收費公示了但看起來“很朦朧”

　　記者以鳳起路、中河北路、體育場路為沿線，先后到中國銀行、招商銀行、溫州銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行等八家銀行的網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)查。各家銀行都有按照銀監(jiān)會的要求，對服務(wù)收費項目進(jìn)行公示。

　　然而，根據(jù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)客戶的反饋和記者現(xiàn)場的觀察，仍有多個網(wǎng)點的收費公示讓人覺得“很朦朧”、“看不懂”。例如，在鳳起路中河北路附近的一家國有銀行內(nèi)，標(biāo)注著各項服務(wù)收費價目的公示雖然就擺在進(jìn)門的顯眼位置，公示的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)種類、服務(wù)名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、優(yōu)惠政策等等，但由于字體較小，顯得密密麻麻，閱讀起來比較困難。

　　“字體那么小，又?jǐn)[放得那么高，我們年紀(jì)大的人哪里看得清。”大廳里，一位60歲左右正在辦理業(yè)務(wù)的阿姨說。記者身高有170厘米，但即使踮起腳尖，也看不清頂部的文字。同樣是這家銀行，在營業(yè)廳旁邊的自動取款機處，這些收費項目被裝訂成厚厚的一本(裝訂成冊的方式被多家銀行采用，放在ATM機旁邊，取款的同時能很方便閱讀)。然而，在絕大多數(shù)銀行網(wǎng)點，這樣的服務(wù)收費價目冊只有一本，且只能在網(wǎng)點翻閱，并沒有可以給客戶帶走的宣傳單。同時，當(dāng)記者試圖用手機拍攝的時候，被大堂經(jīng)理以涉及金融機密為由拒絕。

　　而在幾家銀行網(wǎng)店，雖然這樣的收費項目明細(xì)都被公示出來，但數(shù)目從一頁到四十幾頁不等。例如在慶春路的一家銀行網(wǎng)點，銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費調(diào)整僅有1頁，內(nèi)容僅涉及人民幣儲蓄、結(jié)算業(yè)務(wù)和國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)。

　　B收費表“行話”太多市民看不懂

　　跨行取款到底收多少錢？電匯去哪家銀行最便宜？要不要收取小額賬戶管理費？對于大多數(shù)普通市民來說，這些日常金融業(yè)務(wù)才是他們最關(guān)心的。然而，記者發(fā)現(xiàn)，盡管的確是“明碼標(biāo)價”了，但大多數(shù)的公示價目表基本上都是“行話”，讓人看不懂。

　　以相對較為普遍的個人匯款為例，昨天下午，記者在一家國有銀行浙江省分行營業(yè)大廳看到的價目表是：個人客戶匯兌的電子劃匯費：1萬元以下(含1萬元)：5元/筆；1萬元—10萬元：10元/筆；10萬元—50萬元：15元/筆；100萬元以上：按匯劃金額的萬分之零點二收取，最高不超過200元。

　　對于很多顧客而言，“個人客戶匯兌的電子劃匯費”最直接的理解，就是去銀行匯款時需要支付的費用，但事實上二者之間是不同概念。記者詢問該行工作人員得知，“電子匯劃費”和“匯款手續(xù)費”并不一樣。如果只是通過費率表來查詢，很可能會發(fā)生誤會。

　　“如果是需要在柜臺辦理個人同城跨行匯款，只需要記住這樣收取就可以了：手續(xù)費按照匯款金額的百分之一來收取，最低1元，最高50元封頂。這樣算起來，如果是匯款5000元，需要收取的手續(xù)費用是50元。”該工作人員說。

　　需要注意的還有，同樣的一筆匯款需要的費用差別很大。記者先后調(diào)查八家銀行后發(fā)現(xiàn)，同樣是同城跨行個人匯款5000元，需要匯款費用最少的是招商銀行，在柜臺辦理個人同城跨行匯款每筆手續(xù)費2元，不分金額大小。最多的是50元，這樣算起來，兩者相差達(dá)24倍。

　　采訪中，多家銀行工作人員建議，即使是看過了費率表，辦理業(yè)務(wù)前一定還要去柜臺詢問清楚，以免產(chǎn)生誤會。

　　C公布的收費項目只是一部分

　　昨天下午，在體育場路上的一家國有銀行營業(yè)網(wǎng)點，記者看到，2012版《服務(wù)價目表》總共17頁，收費項目為409項，16項為政府指導(dǎo)價、393項為市場調(diào)節(jié)價。而根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項目總計1076項，其中226項免費，占比為21%。

　　據(jù)了解，早在今年初，銀監(jiān)會就已對外發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，明確要求對銀行系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行專項整治，要求各銀行金融機構(gòu)制定收費價目名錄，并從4月1日起按公布的價目執(zhí)行收費。然而，從目前情況看，幾乎沒有一家銀行對其全部的收費項目進(jìn)行公示。此前，銀監(jiān)會表示銀行的服務(wù)產(chǎn)品和收費項目多達(dá)850項，記者走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行實際列出的服務(wù)項目不足500項，對此，一家銀行的大堂經(jīng)理解釋說：“因為收費項目較多，網(wǎng)點不可能對所有項目進(jìn)行公示。現(xiàn)在公示的這些項目是經(jīng)過統(tǒng)計之后，市民經(jīng)常會來辦理的業(yè)務(wù)種類。”

　　而且，一些銀行網(wǎng)點只是在大廳滾動屏上公布少量的服務(wù)收費項目，且與各種基金、理財產(chǎn)品信息放在一起滾動，并不方便客戶查看。還有一些銀行網(wǎng)點只在墻上懸掛了少量常用項目的收費明細(xì)。

　　此外，大多數(shù)銀行的費率表無法在官網(wǎng)上進(jìn)行查詢。中國銀行、交通銀行等多家銀行只是趕在3月31日前在官網(wǎng)掛出了類似的《服務(wù)收費名錄的公告》，公告聲明大同小異：“根據(jù)監(jiān)管要求，統(tǒng)一制定了服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表，4月1日起所有服務(wù)收費按公布價目執(zhí)行。”然而，具體到如何收費，各家銀行的工作人員卻幾乎都表示，網(wǎng)站上無法查到全部費率表，還是需要打電話或干脆去網(wǎng)點查詢。