4月30日晚，市民張先生突然發(fā)現有人欲通過電話修改自己的信用卡資料，便立即撥打幾家銀行信用卡中心電話凍結賬戶。次日，有人冒名對他的信用卡進行掛失，信用卡信用中心向他核實時，他明確告知，有人冒名掛失，并向銅沛派出所報警。之后他修改了信用卡的相關信息，多家銀行的信用卡都解凍恢復正常使用，唯獨農行信用卡不僅被掛失，該行信用卡中心還扣費并一再催繳50元掛失費和20元的補卡費。
他人要電話修改信用卡資料
昨日上午，張先生向記者提供了農行信用卡中心催他的還款短信，短信內容是“您的貸記卡（尾號8447）2011年4月賬單已產生，應還款額69.02元，請于2011年5月22日前還款。”
張先生告訴記者，這張尾號“8447”的貸記卡并非他原來的卡，他原來的卡號尾號是“8243”，“8447”貸記卡是農行信用卡中心將他的“8243”貸記卡掛失后新補辦的。
張先生說，由于生意往來等需要，他辦理多家銀行的可以透支的信用卡，其中包括農行的貸記卡。在辦理卡時，他開通了短信綁定業(yè)務，即他的信用卡只要發(fā)生業(yè)務，銀行卡中心就會通過短信告知。
4月30日晚，他手機突然相繼收到建行、農行、交行三家信用卡中心發(fā)來的短信，稱有人要修改他的信用卡資料。他立即撥打了三家銀行信用卡中心的電話，查詢后得知有人用手機號碼為“136415367**”的手機撥打了信用卡中心客服熱線，表示要對信用卡資料進行修改。他立即告知三家信用卡中心，這個手機號碼非他本人的，是有人冒名操作，同時為了防止賬戶出現意外，他立即要求對信用卡賬戶進行了凍結。
農行信用卡中心辦理掛失
5月1日上午，他突然又接到銀行卡中心短信，稱有人要對他的信用卡進行掛失，使用的還是“136415367**”的手機。由于已經對賬戶進行凍結，他再次告知幾家銀行卡中心，他本人未對信用卡進行掛失。交行、建行信用卡中心工作人員都懷疑有人試圖盜取他信用卡內的錢財，讓他到當地派出所報警。他立即到銅沛派出所報了警。警方查詢后發(fā)現，有人用假身份信息辦理了“136415367**”的手機號，并懷疑他的個人信息和銀行卡資料等已被泄露。此后，他試圖聯系該手機時，發(fā)現已經停機。
由于發(fā)現及時，銀行賬戶都被凍結，因此未出現財產損失。建行、交行的信用卡在修改相關信息后，賬戶重新解凍繼續(xù)使用。但是農行信用卡中心卻表示，已經為他辦理了掛失手續(xù)，將給他郵寄新卡。
農行信用卡中心扣費并催還款
張先生不久又接到農行信用卡中心的電話，稱為他辦理貸記卡掛失收費50元，重新補卡20元，一共70元，已經先從他的貸記卡賬戶上代扣了。因為他貸記卡賬戶上還有幾分錢，因此實際上，他拖欠農行信用卡中心69.02元。
明明是被他人冒名掛失，且已經明確告知信用卡中心工作人員，建行、交行都妥善處理，而唯獨農行信用卡中心不僅聽信冒名者辦理了掛失，而且還未經過他的許可，擅自扣了70元的費用。他隨后一再和農行信用卡中心交涉，但該中心卻始終不承認失誤，反而一再催促他盡快還錢。
對于張先生反映的問題，“20107”號客服代表表示，只要身份信息核對正確，該中心就視同卡主辦理掛失。她懷疑張先生個人信息可能被泄露了。
張先生說，他曾咨詢農行信用卡中心問題如何解決，對方表示可以向上級部門投訴，但他詢問上級部門的電話，對方卻不愿提供。
律師:農行信用卡中心辦理掛失程序出錯
針對該起事件，紅杉樹律師事務所程律師表示，農行信用卡中心辦理掛失程序出錯。按照規(guī)定，銀行卡辦理掛失，可以先電話掛失，但只是應急性的，不能作為正式掛失，如果要正式掛失，必須當事人憑有效證件到銀行柜臺辦理。農行銀行卡中心在未對當事人身份核實清楚的情況下，就擅自辦理掛失，并以此為理由要求當事人支付掛失費和補卡費，是沒有任何道理的。當事人有權要求農行銀行卡中心承擔因此造成的損失。
昨日下午，記者截稿前，張先生再次給記者打來電話表示，農行信用卡中心已和他取得聯系，同意免收20元的補卡費、郵寄費，但50元的掛失費仍需收取。