三星白電日前再現(xiàn)丑聞。繼空調(diào)悄然撤離華南地區(qū)后，日前“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21萬臺”的消息讓三星品牌形象再受損，也使原本就“不溫不火”的白電業(yè)務(wù)再蒙一層陰影。
據(jù)記者了解，此次召回范圍涉及全球，僅韓國地區(qū)就涉及21萬臺產(chǎn)品。在11月3日剛剛確認(rèn)將召回在華銷售的存在“爆炸”隱患冰箱后，昨日三星冰箱推翻了前幾天的“承諾”，否認(rèn)問題冰箱在華銷售，并稱會召回運(yùn)用類似技術(shù)、可能存在隱患的在華銷售產(chǎn)品，但具體方案仍在等待國家質(zhì)檢總局審批。截至目前，三星召回問題冰箱產(chǎn)品的型號和數(shù)量一直存在疑問，能否實(shí)施“召回”仍是未解之謎。
召回之謎仍待解
“涉及兩個型號的產(chǎn)品，現(xiàn)在正在各個流通區(qū)域進(jìn)行排查，全國范圍內(nèi)統(tǒng)計具體涉及的數(shù)量。”三星內(nèi)部一位不愿具名的銷售人士向信息時報記者透露道。
此前曾有媒體消息指出，問題冰箱在國內(nèi)的型號為RS21系列、RSH1系列，而該型號目前在國內(nèi)市場均有銷售。對此，三星市場宣傳企劃部公關(guān)經(jīng)理顏瑩回應(yīng)稱：“涉及的型號還沒有確定，系媒體‘誤讀’”。
“公司讓排查的只是這兩個型號2006年間生產(chǎn)的某一批次的產(chǎn)品，并非全部。”上述消息人士表示，因?yàn)槭?006年的老型號老批次，加之產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，目前國美、蘇寧、廣百等商家早已沒有庫存，“但不排除一些走私、串貨的產(chǎn)品仍在市場流通。”至于具體涉及型號，消費(fèi)人士并沒有透露。
截至昨日，三星曾分別兩次向媒體發(fā)布召回問題產(chǎn)品進(jìn)展通告，但內(nèi)容有所差異。在第一封召回進(jìn)展說明中，三星表示，“決定召回修理自2007年6月至 2008年5月期間在韓國光州工廠生產(chǎn)并在中國銷售的部分原裝進(jìn)口雙開門電冰箱。”但記者注意到，此問題產(chǎn)品生產(chǎn)日期與韓國“自爆冰箱”存在出入。據(jù)韓國媒體報道，10月29日三星在韓國宣布，召回的冰箱為2005年3月~2006年6月生產(chǎn)的部分對開門冰箱產(chǎn)品。三星在隨后的聲明中又表示，“在韓國和歐洲發(fā)生事故的產(chǎn)品在中國大陸并沒有銷售，中國三星電子即將在中國召回的對象只是在設(shè)計和構(gòu)造上與這些產(chǎn)品有相似之處。”兩份矛盾的聲明使此次召回更加撲朔迷離，也導(dǎo)致中國消費(fèi)者一直處于迷茫狀態(tài)。
品牌形象一落千丈
愈演愈烈的大范圍產(chǎn)品召回，讓三星品牌形象“一落千丈”。
有業(yè)內(nèi)人士透露，作為冰箱制造的一項關(guān)鍵技術(shù)，Jiperu品牌對開門冰箱存在的安全隱患也可能存在于三星旗下其他品牌和型號的冰箱產(chǎn)品上。據(jù)此推算，此次涉及的產(chǎn)品數(shù)量可能在40萬~50萬臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前預(yù)期的21萬臺。
值得注意的是，三星在對待問題冰箱上所表現(xiàn)出來的態(tài)度也耐人尋味，在韓國和其他市場，三星都是第一時間就做出了召回的承諾；但對中國市場，產(chǎn)品是否有售、型號數(shù)量是多少均推諉“待核實(shí)”。而在前后矛盾的聲明也使得此次召回問題更加撲朔迷離。
“這件事勢必會對三星品牌形象造成一定影響。”家電業(yè)觀察人士劉步塵在接受信息時報記者采訪時表示，像冰箱這樣的產(chǎn)品本身技術(shù)已經(jīng)很成熟，出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題很不應(yīng)該，不管最終在韓國和包括中國在內(nèi)的其他國家召回產(chǎn)品數(shù)量多少，都會對品牌造成一定傷害。
截至11月5日，由于三星方面仍未公布具體型號、數(shù)量及召回方式，并稱相關(guān)信息需要中國國家質(zhì)檢總局最終確認(rèn)，三星在中國內(nèi)地的召回目前還難以進(jìn)入操作階段。對此中國電子商會相關(guān)人士表示，目前國內(nèi)冰箱市場國外品牌占有率在20%左右，如果三星電子在中國采取召回政策，將是冰箱行業(yè)因產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題而大面積召回的首個案例。
事件回放
今年10月10日，韓國京都畿道龍仁某公寓的一款2006年產(chǎn)的 680升Jiperu牌對開門冰箱發(fā)生了冰箱門飛脫現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶家的門和窗戶玻璃受損破碎。三星電子方面的調(diào)查表示，冰箱的冷媒管道積霜過多，導(dǎo)致電熱器聯(lián)結(jié)點(diǎn)漏電，從而使得冰箱內(nèi)冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。由于存在安全隱患，三星電子10月29日宣布將對Jiperu品牌的對開門冰箱采取為期3 個月的自愿性召回措施。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2005年3月~2006年6月。
投訴傳真：消費(fèi)者求退三星瑕疵冰箱
日前有消費(fèi)者致電信息時報投訴稱，剛剛購買的三星冰箱更換兩次均出現(xiàn)相同問題，質(zhì)疑商家拿“瑕疵”貨欺瞞消費(fèi)者。
據(jù)了解，周女士11月1日花費(fèi)6690元購買了一臺型號為RSA2SQSW的540L大容量對開門冰箱。次日送貨上門后周女士即發(fā)現(xiàn)冰箱柜門高低不平，表面噴漆上還有明顯劃痕，隨即要求換貨。在賣場協(xié)調(diào)下，11月3日又送一臺新冰箱，但是竟然遇到上款冰箱同樣的問題。
“賣場看樣機(jī)時，就注意到柜門高低不平的現(xiàn)象，但是當(dāng)時銷售人員解釋稱‘這臺是樣機(jī)擺放了很長時間，正品是沒問題的。’”周女士向信息時報記者表示，由于是賣場特價機(jī)，當(dāng)時覺得挺劃算就買了，沒想到連換兩臺都是同樣問題，“產(chǎn)品質(zhì)量太成問題了”。目前消費(fèi)者已經(jīng)要求退貨，但三星方面還未對此事有所回應(yīng)。