這是全電商行業(yè)的一個不眠夜。 11月10日晚上11點58分，在杭州華星時代3層的天貓總部，從全國趕來的近百家媒體記者，擠在兩分鐘后即將實時顯示支付寶交易額的大屏幕前，等待著今年“雙十一”的正式開啟。還沒有人預料到，在“雙十一”正式開啟后的第一分鐘，會有1000萬用戶同時涌入天貓和淘寶。 “真的是打五折啊！”，一名來自北京的記者在忙著記錄數(shù)據(jù)的同時，在筆記本上打開了自己的天貓購物車頁面，之前超過3000元的訂單總額，瞬間變成了1600元，最直觀的價格對比讓她興奮無比。 不過還沒過5分鐘，上海的一名電視記者就開始抱怨，“剛打開購物車，有兩件促銷商品就已經(jīng)顯示下架，網(wǎng)頁也崩潰了，根本無法進入支付環(huán)節(jié)”。 這時，媒體會議室旁邊的辦公區(qū)域爆發(fā)出了歡呼聲，原來“雙十一”剛剛開始10分鐘，天貓、淘寶兩大平臺的支付寶交易額已經(jīng)突破了2.5億元，這個數(shù)字是去年同期的3-4倍。 不過近一個月來都在加班加點的技術部門，依然忙到焦頭爛額，“雖然我們提前幾個月開始做擴容方案、測試系統(tǒng)的抗壓能力，但還是沒有預料到流量增長這么快”，一名技術人員表示。 如此熬夜忙碌的不止是天貓工作人員和在現(xiàn)場報道的媒體，在北京、上海、杭州、濟南等品牌商、賣家聚集的城市，上千個工作團隊通宵達旦，以保證雙十一促銷活動的順利推進。 總部位于北京亦莊的服裝品牌米尚優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人戴曉文介紹，為了順利應對促銷當天暴漲的流量，技術部門同事從周六（11月10日）開始連續(xù)48小時待命。戴曉文的一名同事說，“我們就像過春節(jié)一樣期待著雙十一鐘聲的敲響，盡管外面下著雨，但是米尚辦公室里依然忙的熱火朝天”。 在杭州某電商代運營公司上班的小李透露，由于服務的多家客戶都參與了天貓雙十一促銷，近一個多月以來，加班已經(jīng)成為了常態(tài)，“這次雙十一又恰好是周末，從周六下午開始我和同事都到了公司，雙十一之后的一周，還要盯著商品的發(fā)貨配送情況，并做好訂單量、客單價、銷售額等具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，超負荷的工作快讓我崩潰了”。 同樣忙碌的還有各大物流公司的快遞人員，由于之前幾年“雙十一”產(chǎn)生的包裹量急速上升，“爆倉”等現(xiàn)象時有發(fā)生，很多用戶苦等近一個月才收到促銷時購買的商品。為了改善用戶體驗，此次與天貓等合作的物流公司如中通，提前兩個月招聘快遞員、擴充運輸車輛，幾家全國性物流公司的快遞員從11日凌晨開始，就會去往賣家公司，以盡快將商品包裹發(fā)出。 正如天貓總裁張勇所說，“雙十一”已經(jīng)成為了零售行業(yè)的盛事。阿里巴巴首席風險官邵曉峰也表示，今年各項數(shù)據(jù)如此強勢的增長趨勢，表明電子商務已經(jīng)開始成為主流消費模式。 邵曉峰介紹，今年“雙十一”從規(guī)劃、籌備到啟動，比之前兩三年都成熟不少，“這主要體現(xiàn)在參與商家數(shù)量的快速增長，和快遞物流環(huán)節(jié)的提前部署等多個方面。今年天貓方面也建立了完整的賣家篩選、物流服務、售后投訴的機制。”數(shù)據(jù)顯示，今年有近萬家品牌商參與了“雙十一”促銷，銷售額達到千萬級的品牌商家數(shù)量相較去年也會大大增加。 業(yè)內(nèi)評論人士分析，盡管今年以來電商整體發(fā)展形勢并不好，但是“雙十一”強勁增長的銷售數(shù)字，仍然表明了網(wǎng)購市場的巨大潛力。在這次促銷之前，不少從業(yè)者認為，從6.18到8.15，連續(xù)不斷的電商價格戰(zhàn)開始讓用戶麻木，用戶對電商促銷的興趣已經(jīng)大大下降，但是來自天貓“雙十一”的一個個數(shù)字，徹底推翻了他們的觀點。 阿里巴巴集團董事局主席馬云認為，“雙十一”已經(jīng)不是天貓與其他電商企業(yè)之間的價格大戰(zhàn)，而是電商的一次狂歡，是商家應該給予用戶的回饋，是電商這種全新的商業(yè)模式對傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)的一次革命性顛覆。 不能否認，這確實是一場狂歡，只是同天貓一樣奮戰(zhàn)了幾個月的平臺型電商公司如京東商城和蘇寧易購，在這個晚上被暫時遺忘。“天貓創(chuàng)造了網(wǎng)購節(jié)的概念，并且在11月11日成功導演了這場狂歡，其他公司都淪為了配角”。