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柯尚木門被曝安裝延期 成品和約定顏色嚴(yán)重偏差

2013-07-29 10:59    新湘報(bào)        點(diǎn)擊:

    在北京上班,家住武漢的鄭先生原本計(jì)劃暑假期間搬進(jìn)其位于湖北省武漢市洪山區(qū)南湖中路的新房,但因?yàn)榧抑蟹块T安裝一再拖延讓他被迫推遲喬遷計(jì)劃。同廠商交涉無果之后,近日,鄭先生將自己的遭遇訴諸網(wǎng)絡(luò),希望引起更多人關(guān)注。鄭先生訂購的柯尚木門售后經(jīng)理稱只是顏色有問題,原因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃單上寫錯(cuò)了一個(gè)字。對于目前鄭先生提出的解決方案,柯尚沒有明確答復(fù)。

    商家兩次爽約門套忘記下單

    3月15日,鄭先生在武漢市武昌沙湖金盛國際家居柯尚木門店看中一款折后價(jià)值近3000元一副的美式木門,并于次日交了1000元訂金。隨后,在柯尚木門公司工作人員上門測量了房屋門框尺寸之后,鄭先生下單定制了廚房、衛(wèi)生間主臥等房門共計(jì)5套。

    4月20日,鄭先生付清全款18400元,同時(shí)與商家約定了所定木門的顏色和款式,柯尚銷售員徐宇向鄭先生承諾房門將在5月19日可以安裝。

    5月18日,趁著周末,在之前經(jīng)過數(shù)次電話確認(rèn)之后,鄭先生從北京飛往武漢,期待花了3000元多一副的木門為家里帶來驚喜。然而,在他到達(dá)武漢住下之后,柯尚木門銷售卻告訴鄭先生,“安裝不了,門還在工廠沒有下線,由于此門的工藝復(fù)雜,要保證我們的質(zhì)量云云。”讓鄭再等等。

    無奈的鄭先生只得又飛回北京,后來,經(jīng)過協(xié)商后,木門終于姍姍來遲。就在木門安裝后的半個(gè)月,鄭先生再次回到武漢,而新安裝的木門讓他大失所望。“門套和門的顏色不一致。”鄭先生說,“廚房門的門套忘記下單子,導(dǎo)致工期無限期延后。”

    之后,柯尚方面提出7月2號可以進(jìn)行安裝,但柯尚再次爽約。在鄭先生一再要求下,7月4日,工人上門安裝門套。工人打開包裝時(shí),鄭先生傻眼了,顏色與其之前和柯尚約定的嚴(yán)重不符,“我定的是舊白,而產(chǎn)品成了全白,工人當(dāng)時(shí)主動(dòng)提出不能安裝,需要回工廠重新下單。”

    至今,鄭先生家里的木門安裝遺留的問題尚未解決。

    柯尚木門辨稱:只有顏色有錯(cuò)誤

    “只有顏色有問題,是生產(chǎn)計(jì)劃單上寫錯(cuò)了一個(gè)字。”23日下午,柯尚木門一易姓售后服務(wù)經(jīng)理告訴新湘報(bào),“顏色做錯(cuò),問題出現(xiàn)之后,我們馬上派人解決了。原來以為問題已經(jīng)處理好了,你不打電話過來我還以為沒事了。”

    對于該經(jīng)理提到的“馬上派人解決”一說,鄭先生表示,售后經(jīng)理完全是在說謊。“我與她聯(lián)系在7月初,直到現(xiàn)在,沒有人去家里解決門的問題。”

    針對鄭先生提出的解決方案,柯尚方面并未給出明確答復(fù)。柯尚木門為何會(huì)出現(xiàn)如此之差的售后服務(wù)?同樣遭遇延期安裝的家住武漢的李先生向新湘報(bào)透露,“生意好,但管理方面差。老板都不管下面的事情,都六日工廠沒人上班。”

標(biāo) 簽: 柯尚木門    安裝延期    色差    

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