“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”我國首部家居家裝行業(yè)貿(mào)易標準《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》本月起草完成，評審會已經(jīng)交由商務部報批等待發(fā)布。這意味著消費者今后的裝修預算有了“明白賬”，并且有法可依。
明確增項超8%需企業(yè)自負
近日，記者從相關部門獲悉，由商務部立項的家居家裝行業(yè)貿(mào)易標準《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)起草工作于本月內完成。11月10日，意見稿已經(jīng)由評審會報批商務部等待發(fā)布。該《規(guī)范》是我國家居家裝行業(yè)首部貿(mào)易標準，其涉及面廣、內容繁多。業(yè)內人士指出，這一《規(guī)范》的起草和實施，將有助于規(guī)范家居家裝行業(yè)經(jīng)營行為，對消費者正確選擇家裝公司會起到指導作用。
記者了解到，本次意見稿對于家裝行業(yè)出現(xiàn)的增項問題作出了如下規(guī)定：“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”這無疑是該《規(guī)范》的最大亮點，使消費者吃了一顆“定心丸”。一直以來，裝修質量及服務是裝修業(yè)主詬病的焦點。其中，擅自抬高預算價格、裝修不環(huán)保等，更是讓許多業(yè)主吃盡了苦頭。
對于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，《規(guī)范》規(guī)定，顧客需要時，裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環(huán)境檢測服務。而對于售后服務問題，意見稿規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。
家居家裝行業(yè)亂象頻生
秋季是裝修的“黃金時段”，然而問題多多。前段時間就有不少消費者致電記者投訴，主要反映裝修工程的質量未能達到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先的預算；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設計亂收費等現(xiàn)象。記者采訪不少業(yè)內人士了解到，家居家裝行業(yè)出現(xiàn)的這些問題屢見不鮮，已經(jīng)成為行業(yè)“頑疾”。
李先生買了一個套間，通過朋友介紹，他找到了一家設在市區(qū)某小區(qū)內的家裝公司。90多平方米的房子家裝公司報價10萬元，并且承諾贈送鞋柜(鞋柜裝修效果圖)、衣柜以及部分主材。劉先生覺得可以接受，就和這家家裝公司簽訂了裝修合同。然而開工不到兩個星期，這家公司的一位負責人就找到李先生，要求先交2萬元作為購買材料的資金，并提出包括電線、防水、吊頂(吊頂裝修效果圖)內浴霸、柜體的五金配件等多個不在合同范圍內的項目，需追加2萬多元。在詳細看了多遍合同之后，憤怒不已的李先生只能無奈付錢。
不少裝修的業(yè)主都遇到過類似情況，裝修公司都會在無緣無故之中要求增加預算，而這些款項卻不在原先的合同之內。
《規(guī)范》部分規(guī)定實施或有困難
記者采訪不少家居家裝企業(yè)相關負責人，當問及有沒有相關法律條例對該行業(yè)進行規(guī)范的時候，他們都緘口不語。中國建筑學會室內設計分會佛山專業(yè)委員會秘書長謝智明接受記者采訪時表示：“這些問題的存在，都是行業(yè)通病，大家心照不宣。面對復雜的行業(yè)狀況，嚴格的規(guī)范工作顯得更為重要。”
從事家居家裝行業(yè)多年的經(jīng)銷商鄧先生接受記者采訪時表示，行業(yè)內增項問題一直存在，8%這個數(shù)字應取自平均水平，有合理的一面。不過，也有另一種聲音質疑新規(guī)的強制性和可操作性。國家標準具有強制性，不過門檻最低，各行業(yè)和企業(yè)必須要達到這一標準；行業(yè)標準一般比國家標準更嚴格，規(guī)范行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營行為；而企業(yè)本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業(yè)標準的基礎上制定，是對企業(yè)本身行為的規(guī)范。
“目前，家居家裝行業(yè)還沒有一部明確的法律規(guī)范，對行業(yè)的監(jiān)督遠遠不足夠。”謝智明表示，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》的制定本來就有一定難度，這一《規(guī)范》是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業(yè)提供的產(chǎn)品多為服務，如何對服務進行規(guī)范，是《規(guī)范》不得不解決的一個問題。而對于不規(guī)范的企業(yè)，該如何監(jiān)管和處罰，更加值得關注。
