文/黃星星 徐知麗

　　預交訂金不予退還,裝修材料與合同約定不一致,裝修后墻體開裂……針對室內(nèi)裝飾行業(yè)消費投訴日趨增多的現(xiàn)象，為規(guī)范市場秩序，回應消費者訴求，11月10日上午，湖南省常德市消費者委員會集體約談了常德市室內(nèi)裝飾協(xié)會及7家裝飾裝修企業(yè)負責人。常德市市場監(jiān)督管理局相關(guān)科室、武陵區(qū)消委、區(qū)市場監(jiān)管所、4家律師事務所、9名消費者代表參加了此次約談。

　　約談會現(xiàn)場

　　約談會上，常德市消費者委員會通報了今年以來全市室內(nèi)裝飾行業(yè)消費者投訴舉報相關(guān)情況，指出當前家裝行業(yè)領(lǐng)域主要存在預交定金/訂金不退、裝修工程未按承諾/合同執(zhí)行、裝修質(zhì)量問題、裝修公司服務態(tài)度問題、消費者信息泄露、假冒裝修公司欺騙消費者、公司關(guān)店跑路維權(quán)難、裝修質(zhì)量導致人身傷害等8方面問題，既存在涉嫌違反《消法》、《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定的情況，又有行業(yè)自身亟待規(guī)范的行為，要求室內(nèi)裝飾協(xié)會及裝飾裝修企業(yè)對通報的問題進行限期整改。

　　約談會現(xiàn)場

　　與會人員結(jié)合自身職能職責要求家裝協(xié)會發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自我管理、自我教育、自我服務的作用，裝飾企業(yè)要進一步強化誠信經(jīng)營意識，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，把消費者的切身利益放在重要位置，形成良好的裝飾裝修市場秩序和氛圍。湖南半毫米、中思、協(xié)平、良思等4家律師事務所律師代表建議經(jīng)營者增強法律意識，完善細化合同條款，依法履行合同，積極維護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。

　　會上，常德市市場監(jiān)管局分管消費維權(quán)工作的領(lǐng)導強調(diào)，室內(nèi)家裝事關(guān)千家萬戶，經(jīng)營者要樹立消費者至上的理念，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，誠信經(jīng)營，促進行業(yè)健康發(fā)展，為消費者創(chuàng)造一個安全、放心的消費環(huán)境，不斷增強人民群眾的滿足感、幸福感。