霸王條款最終解釋權(quán)歸商家13日終結(jié)
■違法者，將面臨最高3萬(wàn)元的處罰
■或糾正或不理，杭州商家反應(yīng)不一
□本報(bào)記者 高麗莎
早報(bào)訊 本店享有最終解釋權(quán)、本店保留隨時(shí)修正或停用之優(yōu)惠權(quán)利……生活中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)碰到商家各種“霸王條款”，一旦遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，總是處于弱勢(shì)。
不過(guò)，“霸王條款”囂張的日子就要到頭了。13日，由工商總局發(fā)布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》將正式實(shí)施。從此，被商家當(dāng)作“免死金牌”的各種“霸王條款”將被明確認(rèn)定為違法行為。
工商部門對(duì)霸王條款戴上了“緊箍咒”，商家反應(yīng)如何？記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少商家已經(jīng)開(kāi)始警覺(jué)。不過(guò)也有商家表示影響不大。
杭城商家反應(yīng)不一
“寫(xiě)最終解釋權(quán)是違法行為呀？那我通知法律部門的同事。”一聽(tīng)說(shuō)相應(yīng)條款涉嫌違法行為，杭州一超市負(fù)責(zé)人緊張了起來(lái)，連忙讓法律部門同事積極遵照新規(guī)定，避免消費(fèi)糾紛。
“我們寫(xiě)上最終解釋權(quán)歸本店，主要是給自己留條后路。”杭城一家螃蟹店老板直言，在制作螃蟹券的時(shí)候，怕考慮不周到，為了避免一些糾紛，所以才寫(xiě)上。
《辦法》實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)這些消費(fèi)卡帶來(lái)影響？一些商家在接受采訪時(shí)表示影響應(yīng)該不大。螃蟹店老板說(shuō)，自己的券主要是存在消費(fèi)期限問(wèn)題。但事實(shí)上，他們都已延長(zhǎng)了使用期限，去年、前年的券今年都可以用。
杭州市12315消費(fèi)維權(quán)申訴中心負(fù)責(zé)人胡永海說(shuō)，“霸王條款”在消費(fèi)維權(quán)中是比較多見(jiàn)的，比如酒店里加收開(kāi)瓶費(fèi)、消費(fèi)卡上規(guī)定使用期限，有的甚至一句話就規(guī)避掉事后的所有責(zé)任。這些行為都剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)或者知情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者處于弱勢(shì)。以往在處理這類糾紛時(shí)，沒(méi)有一個(gè)明確的條款可以依據(jù)，大多只能協(xié)調(diào)。《辦法》出臺(tái)后，老百姓維護(hù)利益有了依據(jù)。
十張消費(fèi)卡七張含“霸王條款”
消費(fèi)者身邊的“霸王條款”有多少？昨日，記者從三位朋友身上共借到了十張各種消費(fèi)卡。這些消費(fèi)卡分屬杭州的百貨公司、餐飲店、螃蟹店、冰激凌店、書(shū)店等。
翻開(kāi)消費(fèi)卡的背面，仔細(xì)查看使用細(xì)則，總可以在最后一款會(huì)發(fā)現(xiàn)“本卡(券)最終解釋權(quán)歸某某公司所有”的字樣。有的則標(biāo)注“持卡人須按照本公司有關(guān)規(guī)定使用”。一張食品店的消費(fèi)卡還明目張膽地寫(xiě)著“本店保留隨時(shí)修正或停用之優(yōu)惠權(quán)利”，霸道之意可見(jiàn)一斑。
“有些消費(fèi)卡寫(xiě)著規(guī)定必須在一個(gè)期限內(nèi)使用掉，但像冰激凌這種商品，冬天幾乎不會(huì)去吃。那不就是縮短了這張卡的消費(fèi)時(shí)間？”一位持卡人對(duì)“霸王條款”表示不滿。
前段時(shí)間，杭州市民陳先生因?yàn)槭种械拇竺兹^(guò)期了，商家拒絕給他兌換大米，一氣之下投訴到杭州市消保委。“這個(gè)券有寫(xiě)三個(gè)月之內(nèi)使用掉。但之前店家跟我說(shuō)今年都可以用的，等三個(gè)月之后我去用又說(shuō)過(guò)期不能使用，怎樣都是商家說(shuō)了算。”面對(duì)享有最終解釋權(quán)的商家，陳先生顯得很無(wú)奈。
違法者最高處罰3萬(wàn)元
最終解釋權(quán)、不得以任何理由退貨……越來(lái)越多的霸王條款侵入到生活中，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者總處于弱勢(shì)的一方。還好，“霸王條款”囂張的日子就要到頭了。后天，工商總局發(fā)布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)就要正式實(shí)施了。
記者看到，《辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除的責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定，包括造成消費(fèi)者人身傷害，因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任等。
之前有商家在消費(fèi)卡上提示：“本店保留隨時(shí)修正或停用之優(yōu)惠權(quán)利”。也就是說(shuō)，商家隨時(shí)可以停止使用消費(fèi)卡。那么，如果停用，必然對(duì)消費(fèi)者造成損失。當(dāng)《辦法》實(shí)行后，這一明顯“造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失”的行為也就是違法行為了。
另外，按照《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者也不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同、請(qǐng)求支付違約金、請(qǐng)求損害賠償?shù)葯?quán)利。一些商家在銷售消費(fèi)券時(shí)，在消費(fèi)券上限制使用期限，一旦過(guò)期，就作廢。這種做法就是“排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同”的規(guī)定，而且還明顯違反“公平原則”，所以也是違法的。
對(duì)于違反《辦法》的商家，工商部門將視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額3倍以下、但最高不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；涉嫌犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。
