美航佳空被曝馬爾代夫甩客線路故障兩次趕客下機(jī)，乘客因安全原因不敢再登機(jī)

目前，美佳航空開通馬爾代夫直飛北京、上海、成都、杭州等航線，但公司只有兩架飛機(jī)。美佳環(huán)球航空開通馬累—成都及馬累—杭州往返定期客運(yùn)航線，每周各7班，但實(shí)際上公司只有兩架飛機(jī)。

不過大量增加航班后如果沒有強(qiáng)大機(jī)隊(duì)來保障，卻有可能是搶了市場(chǎng)，丟了“上帝”。

5月1日，美佳航空因故障延誤十幾個(gè)小時(shí)后起飛，部分乘客因安全原因拒絕乘坐，多花3萬多元機(jī)票無法得到解決。

暑期來臨，出國(guó)游特別是海島游成為旅游熱點(diǎn)，而馬爾代夫以其獨(dú)特的風(fēng)光成為海島游熱門中的熱門，往往到了七八月一票難求，這也促使各航空公司開通或加密成都直飛馬爾代夫航線。

5月31日，美佳環(huán)球航空使用波音767型飛機(jī)開通馬累—成都及馬累—杭州往返定期客運(yùn)航線，每周各7班；而川航也將在6月25日起恢復(fù)成都—馬爾代夫往返國(guó)際航線。

不過大量增加航班后如果沒有強(qiáng)大機(jī)隊(duì)來保障，卻有可能是搶了市場(chǎng)，丟了“上帝”。近日有消息指出，美佳航空上月在馬累對(duì)中國(guó)游客進(jìn)行甩客的事情，尚無圓滿結(jié)果，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。

旅客投訴美佳航空甩客

最近，網(wǎng)站和論壇上關(guān)于馬爾代夫美佳航空的質(zhì)疑之聲不斷。事情要從5月1日的一次航班延誤說起。當(dāng)天，李小姐夫婦計(jì)劃乘坐從馬爾代夫首都馬累出發(fā)的美佳航空5M188航班返回北京，首次登機(jī)后，飛機(jī)開始滑行，準(zhǔn)備起飛時(shí)突然停下，航空公司以線路故障等為由將所有旅客趕下飛機(jī)。如此反復(fù)兩次后都還不能正常登機(jī)。

旅客向美佳航空公司提出希望再調(diào)派另外一架飛機(jī)來執(zhí)行飛行任務(wù)，得到的答復(fù)是：美佳航空只有兩架飛機(jī)，一架飛北京、一架飛上海，而飛上海那架根本不可能調(diào)過來。在經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的調(diào)試維修后，美佳航空公司第三次通知旅客登機(jī)。

此時(shí)，絕大部分的乘客拒絕再坐這架飛機(jī)。而美佳航空公司工作人員表示，如果不登機(jī)，將會(huì)把所有旅客的行李拿下來，并且不會(huì)負(fù)擔(dān)接下來所發(fā)生的任何費(fèi)用，大部分旅客無奈登機(jī)。

同機(jī)的300多位國(guó)內(nèi)游客中，有包括李小姐在內(nèi)的30多人拒絕登機(jī)。在自行購(gòu)買其他航空公司機(jī)票后，李小姐夫婦輾轉(zhuǎn)了馬累、迪拜、上海后到達(dá)長(zhǎng)沙，到家時(shí)已是5月3日晚11點(diǎn)了，比原計(jì)劃晚了40多個(gè)小時(shí)，多花了3萬多塊錢訂機(jī)票。

跨國(guó)維權(quán)已經(jīng)展開

回到國(guó)內(nèi)后，包括李小姐夫婦在內(nèi)的30多人并未得到美佳航空任何精神和物質(zhì)上的表示。歷盡艱辛回國(guó)的李小姐在網(wǎng)上與同機(jī)旅客們商討，譴責(zé)美佳航空對(duì)中國(guó)旅客的冷漠態(tài)度，通過代辦的旅行社等機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，計(jì)劃向美佳航空索賠并要求其正式道歉。更質(zhì)疑美佳航空的安全隱患，希望主管部門加強(qiáng)對(duì)類似航空公司資質(zhì)的審核，并保障相關(guān)飛機(jī)的安全系數(shù)。

據(jù)隨后在網(wǎng)上大曬本次慘痛經(jīng)歷的旅客反映，美佳航空旗下的飛機(jī)比較老舊，長(zhǎng)達(dá)七八個(gè)小時(shí)的行程沒有什么娛樂項(xiàng)目。還有旅客反映美佳航空的飛機(jī)可能是空調(diào)系統(tǒng)存在問題，在萬米高空之上，有的座位上方還在滴水。

2011年5月20日，中南局向美佳環(huán)球航空（馬爾代夫）有限公司頒發(fā)了《CCAR-129部運(yùn)行規(guī)范》，批準(zhǔn)其運(yùn)行馬累至北京、上海浦東往返定期航班。

查詢發(fā)現(xiàn)，美佳航空經(jīng)營(yíng)去年才開通的從北京、上海等地直飛馬爾代夫的幾條航線，在國(guó)內(nèi)直飛馬代的航班中以低價(jià)直飛著稱。但該航空公司旗下飛機(jī)數(shù)量稀少——只有兩架飛機(jī)執(zhí)飛，已有多次機(jī)艙設(shè)備臨時(shí)故障造成晚點(diǎn)遭旅客投訴的經(jīng)歷。

而這兩架波音767—300ER飛機(jī)均屬上世紀(jì)80年代產(chǎn)品，屬于租賃而來，服役時(shí)間超過20年，已臨界退休年限。

航空公司稱還在繼續(xù)協(xié)商

昨日，記者聯(lián)系上美佳航空市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，他們感覺很遺憾，也很理解乘客們當(dāng)時(shí)的心情，為此他們?cè)�在第一時(shí)間對(duì)旅客進(jìn)行了道歉，只是有旅客沒有接受。

據(jù)她介紹，目前事情已經(jīng)過去了一個(gè)多月，對(duì)于當(dāng)時(shí)已經(jīng)登機(jī)了的旅客，航空公司也通過旅行社對(duì)他們進(jìn)行了賠付，大部分得到了滿意的解決。

不過，對(duì)于最后沒有登機(jī)的旅客，對(duì)方認(rèn)為，有的旅客是在無理取鬧，比如要求全額退款，甚至還要求其他賠付等。“做一個(gè)企業(yè)很辛苦，總會(huì)有外界對(duì)我們有很多不理解，我認(rèn)為，航空業(yè)市場(chǎng)那么大，不排除是有人在網(wǎng)上故意散布我們的謠言。”說到這里，該負(fù)責(zé)人也表示，他們會(huì)繼續(xù)與剩下的旅客進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)圓滿解決此事情。(見習(xí)記者 李光照 記者 屈詠梅)