超市里標的是特價，結賬卻成了原價;聲稱原價980元的棉衣，5.6折后變成550元，但實際原價只有680元;總是在結賬時多收消費者的錢，卻解釋為“工作失誤”;周邊幾公里內，如果有大型超市的商品價格低于本超市，本超市將補償幾倍差價……一些大型超市為增加銷售額，提高銷售利潤，采用各種虛假、誤導手法，利用消費者對大型超市的信任，欺騙消費者。昨天，遼寧省工商局12315特別發布幾起大型超市的消費陷阱，希望為消費者提供借鑒。

陷阱1：說是特價，實際是原價

事件：5月10日，消費者劉先生在沈陽某大型連鎖超市購買了10盒特價熏衣草驅蟲香，當時超市里該商品的標價是原價6.9元，特價3.5元，可到結賬時卻發現，該產品的價格變成了6.9元。劉先生認為，超市明顯有低標高收的行為，隨后向遼寧省12315進行投訴。

處理結果：超市方面的解釋是，該商品特價后確應為3.5元，但因為超市的工作人員是新招聘的員工，未來得及調整電腦里的價格。隨后，超市經理向消費者當面道歉，表示會對員工進行批評教育，以后會盡量杜絕這種情況。同時，為消費者所購的商品退還了多收的3.4元差價，并賠償50元。

12315點評：經營者因工作疏忽造成雙重價格，低標高售，應該返還多付價款。當然，經營者出于誠信經營、對消費者合法權益重視的考慮，做出高于規定的賠償，工商部門予以支持。

陷阱2：同一件衣服兩個標價

事件：2月6日，消費者孫先生在遼寧某大型超市購買一件襯衣，價簽標注價格為49.9元，結賬時發現收了109元，孫先生認為自己受到欺詐，要求超市賠償并賠禮道歉。超市經理告知消費者不應看大價簽，應看小價簽(小價簽標價是109元)。

處理結果：12315接到投訴后，執法人員立即趕到超市展開調查。經查：商家將不同價位的同種商品上下擺放，將低價標簽放大高懸，高價標簽縮小低放，商家的行為涉嫌欺詐消費者，執法人員責令超市為消費者全額退款，賠償消費者，同時對超市進行處罰。

12315點評：近來個別商家價格欺詐的投訴成為新熱點。超市經營者利用消費者對大型超市的信任，利用消費者購物數量多、價格差異小很難發現，利用大型超市退貨程序復雜，特別是利用部分消費者使用信用卡或儲值消費卡購物退款難等因素，誤導欺騙消費者，以增加銷售額和銷售利潤。12315提示消費者，購物時一定要看清價簽，并注意核對價簽與購物憑證價格是否一致。

陷阱3：拔高原價再玩打折

事件：3月11日，消費者王某在遼寧某大型商場購買了件帕羅吉奧牌棉衣，商場柜臺標價980元，以5.6折進行銷售，價格為550元。回家后，王某發現棉衣廠家價簽上的統一銷售標價是680元。消費者找到商家要求退貨并賠償，商家不同意。

處理結果：12315接到電話后，立即派工作人員與消費者取得聯系，證實消費者申訴的情況屬實。經依法調解，經銷商同意給消費者全額退款，并賠償消費者800元。

12315點評：1.經營者明知服裝標簽上有廠家市場統一銷售的零售價格，而隨意自行加價，以虛假誤導、打折的手段使消費者上當受騙。2.經營者侵犯了消費者的知情權。消法第十九條第一款規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”本案中的標價與廠家統一銷售價不一致，經營者在明知自己提供的價格與實際價格不一致情況下，并不告知消費者，侵犯了消費者的知情權。

陷阱4：“工作失誤”宰你沒商量

事件：4月8日，消費者李小姐在沈陽某化妝品超市購物，看見一套刮眉刀上面掛著紅色的“特價10元”的標簽，李小姐選了一套。結賬后，李小姐仔細地查看了一下小票，結果發現，該商品價格是24元。“這明明是特價10元的商品為什么收了我24元?10元的刮眉刀又擺在哪里?”店員找了一圈沒找到，告訴李小姐是“工作失誤”，別無說法。李小姐退貨時因為使用的是信用卡，被店員告知退款程序繁瑣，無奈李小姐只好更換了本來沒想買的另一個同等價位的商品。

今年5月，劉女士在沈陽一家大型超市買牛奶，明碼標價24元，結賬小票上卻打出25元，最后，超市方同樣以“工作失誤”作為解釋。

處理結果：商家給李小姐和劉女士道歉并整改。

12315點評：一些超市總習慣以“工作失誤”為理由，在結賬時多收消費者幾元錢，但因許多消費者都沒有核對小票的習慣，導致許多人稀里糊涂被多收了錢。12315提醒廣大消費者：1.購買產品，特別是特價商品時要注意有沒有會員或者數量的限制，看清生產日期和保質期，核對一下價簽和商品上的條碼。2.養成購物后核對購物憑證、小票的習慣，在當場發現問題，便于及時與經營者或服務員溝通解決。3.退換貨之后也要保留小票，或者要求經營者重新開具，以保障自己合法的消費權益。

還有三種欺詐方式請看清：

1.一些大型超市宣稱，周邊幾公里內，如果有大型超市的商品價格低于本超市，本超市將補償幾倍差價。其實，這只是超市宣傳的噱頭，超市非常清楚，每個大型超市周邊幾公里內，政府部門是不會批準設立第二家大型超市的。

2.一些散裝食品、水果、蔬菜的價簽價格，與超市電子秤稱重后打印出的價格不同。經營者也以價格調整等緣由進行搪塞。

3.小計量(型號)商品價簽放在大計量(型號)商品價簽前。經營者在品名相同、計量(型號)不同商品前，有意擺錯價簽，讓消費者誤以為價格優惠。更有甚者，貨架上只有大計量(型號)的商品和小計量(型號)商品的價簽。如果消費者發現問題提出異議，經營者以小計量(型號)商品已售罄或消費者錯拿錯放等緣由進行搪塞。 主任記者 張曉寧