中廣網(wǎng)南寧3月29日消息（記者劉黎 張壘）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，有聽(tīng)眾打電話到中央人民廣播電臺(tái)新聞熱線400-800-0088反映，奔馳汽車(chē)尚在質(zhì)保期內(nèi)，就在行駛過(guò)程中自燃，奔馳公司提出由自己的技術(shù)人員拆解汽車(chē)進(jìn)行鑒定，車(chē)主卻并不認(rèn)可奔馳的提議。雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在哪里？車(chē)主又面臨怎樣的困境？
今年2月8日，吳智斌一家四口開(kāi)車(chē)從廣西憑祥趕回南寧，經(jīng)過(guò)崇左時(shí)，正在行駛的奔馳E260突然亮起故障燈。緊急停靠后，司機(jī)小何發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)部位著火了。
小何：煙冒得很大，然后就發(fā)現(xiàn)著火了，就拿滅火器噴，噴不掉，又?jǐn)r了一部車(chē)，又拿了一個(gè)滅火器，還是噴不掉，全部都燒了。
大火燒了半多個(gè)小時(shí)，直到消防人員趕到，才最終撲滅。車(chē)主吳智斌說(shuō)，想想都后怕，幸虧人都及時(shí)撤出來(lái)了。這輛奔馳E260是吳智斌2010年3月18號(hào)，在南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司買(mǎi)的原裝進(jìn)口車(chē)，加上保險(xiǎn)等費(fèi)用一共花了60多萬(wàn)。自燃事故發(fā)生的6天前，也就是2月2日，剛在4S店做過(guò)保養(yǎng)。
吳智斌：平時(shí)保養(yǎng)就是按奔馳店檢測(cè)，有哪些問(wèn)題。固定的一萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，頭一次是五千公里，整個(gè)保養(yǎng)期間，我們都在奔馳專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)的。
重金買(mǎi)來(lái)的奔馳車(chē)，使用不到兩年，還在保修期內(nèi)，就發(fā)生了自燃事故。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，奔馳北京公司的工程技術(shù)人員來(lái)到南寧，準(zhǔn)備對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拆裝，查找事故原因。車(chē)主吳智斌希望對(duì)拆裝過(guò)程全程錄像。
吳智斌：進(jìn)行拆裝的時(shí)候，我們要求他簽一份，這個(gè)車(chē)是原裝的、沒(méi)有改裝過(guò)（的證明），他們不同意簽。另一個(gè)問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)要求，如果拆裝的話，我們要進(jìn)行全程錄像，他們以侵犯肖像權(quán)為由拒絕了。
奔馳公司堅(jiān)持由自己的工程技術(shù)人員拆解汽車(chē)，對(duì)事故鑒定。吳智斌卻希望鑒定能由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)做。事故發(fā)生一個(gè)多月，直到今天，奔馳也未認(rèn)可這一方案。
車(chē)主：能不能共同委托第三方機(jī)構(gòu)？
南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司客戶(hù)關(guān)懷主管利莉：目前我們和廠家溝通的結(jié)果呢，也是沒(méi)有最新的方案。
車(chē)主：就是他們也沒(méi)有同意共同委托是吧？
南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司客戶(hù)關(guān)懷主管利莉：對(duì)，對(duì)。
目前，保險(xiǎn)公司已經(jīng)給被燒毀的車(chē)輛定了全損，已賠付吳智斌先生30多萬(wàn)。剩下的十幾萬(wàn)究竟誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)？擔(dān)心事情會(huì)起變化，從3月15日起，吳先生已經(jīng)把燒得面目全非的奔馳車(chē)拖到了4S店也就是南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司門(mén)口。
吳智斌：我們的理由是車(chē)是你這邊買(mǎi)，又在你這邊長(zhǎng)期保養(yǎng)，沒(méi)有任何一次改裝，沒(méi)有在外面修過(guò)一點(diǎn)，你們都有記錄，車(chē)還在保質(zhì)期內(nèi)，我們就能斷定是你們的質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)檐?chē)燒得很?chē)?yán)重了，沒(méi)有辦法第二次、第三次鑒定，車(chē)拆過(guò)以后，就沒(méi)有證據(jù)。
中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)總監(jiān)李熙表示，自燃是不可逆的過(guò)程，車(chē)主的擔(dān)心不是沒(méi)有道理。
李熙：車(chē)輛在燒毀以后，可以檢測(cè)的部件微乎其微，車(chē)出了故障可，以等到再出這故障時(shí)分析問(wèn)題在哪里。車(chē)燒了以后，這車(chē)基本上就報(bào)廢了，部件在燒壞以后，是很難找出具體原因的。奔馳他當(dāng)做一個(gè)理由，他自己的車(chē)輛自己鑒定，就像有時(shí)候車(chē)主自己說(shuō)的，他自己當(dāng)裁判，本身就存在一定漏洞。
奔馳汽車(chē)既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又要當(dāng)裁判員的做法，車(chē)主不能認(rèn)可。矛盾究竟該如何解決？
2011年2月4日，福建晉江的葛先生剛買(mǎi)半個(gè)多月的奔馳S350，也發(fā)生過(guò)自燃事故。維權(quán)過(guò)程中，同樣因?yàn)槭鹿疏b定問(wèn)題，雙方曾互不讓步。記者向北京的幾家奔馳4S店咨詢(xún)，類(lèi)似的自燃事故該如何認(rèn)定？
4S店：自燃從兩方面來(lái)解決，一方面是要拉到廠家去看，自燃是什么原因，外界的還是內(nèi)部的問(wèn)題。如果是內(nèi)部的問(wèn)題，廠家肯定是要負(fù)一定責(zé)任的，如果是外界的話，看他有沒(méi)有上自燃險(xiǎn)，是要保險(xiǎn)公司來(lái)賠付的。這兩方面都沒(méi)有的話，可能是要自己承擔(dān)的。
究竟奔馳公司認(rèn)不認(rèn)可第三方鑒定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果？北京的奔馳4S店也表示，一般還是由汽車(chē)公司自己來(lái)做檢測(cè)。
4S店：可以讓第三方或者國(guó)家的一些鑒定機(jī)構(gòu)去看。這是可以的。但是一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)公司譬如說(shuō)你買(mǎi)奧迪寶馬也好，也是要他們先給您看，給您一個(gè)結(jié)果的。我們覺(jué)得我們是比較公正的，我們會(huì)站在我們的角度上考慮問(wèn)題，主要站在客戶(hù)客觀的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有問(wèn)題的話都會(huì)給個(gè)結(jié)果的。如果您對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意的話，你可能會(huì)到第三方鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定。
汽車(chē)投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳表示，自燃問(wèn)題和氣囊問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定，本身就很難分清究竟是誰(shuí)的責(zé)任。碰到自燃事故，消費(fèi)者要先能拿到消防部門(mén)的權(quán)威報(bào)告，最好可以排除人為縱火、行駛的路面沒(méi)有易燃物等。大陳說(shuō)，確實(shí)不建議消費(fèi)者同意由汽車(chē)廠商來(lái)拆解車(chē)輛。
大陳：消防部門(mén)的報(bào)告里只要能舉證，車(chē)輛非人為導(dǎo)致的自燃，車(chē)輛仍在保修期之內(nèi)的，車(chē)輛一直在這邊（4S店）做保養(yǎng)，有這三點(diǎn)，我就要求企業(yè)去賠，我一直在你的4S店做保養(yǎng)，也就是說(shuō)4S店對(duì)車(chē)的狀況是心知肚明的。我們?nèi)ツ杲賯�(gè)自燃案例的投訴，從我們協(xié)調(diào)下來(lái)的情況看，有時(shí)候你給企業(yè)去拆了，反而不利于車(chē)主解決問(wèn)題，除非到時(shí)候你確實(shí)沒(méi)辦法了，才走這一步。
吳先生與奔馳公司之間的爭(zhēng)執(zhí)何時(shí)能夠結(jié)束？是屈從大企業(yè)壓力就范，還是維權(quán)到底打破霸王規(guī)定？中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。
（劉黎 張壘）
已有2500000條與奔馳相關(guān)的微博 參與討論
