《行業(yè)調查》
購房
房屋交易陷阱多 咋避險
日前，市工商局發(fā)布消息稱，因房產開發(fā)商、中介機構不誠信履約，普通住宅申訴繼續(xù)增長。2011年全年普通住宅投訴253件，比上年增長2.02%。市工商局分析認為，房產投訴問題集中在三個方面：一是商家不履行合同；二是通過中介公司購買房屋，收取按揭服務費、中介費、按揭代辦費等無標準、無收費單據；三是合同條款不標準不合理。
案例1 門面面積縮小
昨日，家住江北區(qū)長安華都的李先生告訴記者，他在二郎商業(yè)步行街附近購買了一商業(yè)門面，合同上注明的面積為38.5平米，實際接房面積為33.8平米。另外，合同上注明交房日期為2011年12月31日前，但后來告知要到2012年7月1日左右。
面對李先生的遭遇，市房地產業(yè)協會介紹，出賣人交房面積超出了3%的誤差比，屬違約行為。按照相關規(guī)定，面積誤差比絕對值超出3%，買受人可請求解除合同，并返還已付購房款及利息。若買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(含3%)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3%部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(含3%)部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。
此外，出賣人遲延交付房屋，屬違約行為，應承擔違約責任。
案例2 中介吃差價
去年5月，來自巫山的梁某通過主城一家中介在主城區(qū)購買了一套二手房，成交價格為49萬元，同時并支付1.5萬元的中介費用。
買賣雙方辦理過戶后，梁先生與賣方交流得知：中介公司不僅僅找他收取了中介費用，同時也向賣方收取了1萬元的費用。此外，賣方與中介的約定成交價格為48萬元。
維權提醒
不輕信房企誘人宣傳
昨日，市房地產業(yè)協會提醒，購房者通過一“看”、二“查”、三“登記”、四“不輕信”來預防購房陷阱。“看”，指購房者在商品房交易前，應仔細閱讀開發(fā)企業(yè)是否具備《商品房預售許可證》；“查”，對具備預售證的房屋，也不要立即簽合同交訂金。還應到交易管理部門查詢所購房屋的具體狀態(tài)，是否被抵押、查封或出售等；“登記”，則是應要求開發(fā)商進行網上簽約并打印合同，而不是開發(fā)商的紙質合同，簽訂合同十日內，及時到交易管理部門辦理合同登記；“不輕信”，是不要輕易相信開發(fā)企業(yè)的“高回報、高返租”宣傳。
見習記者 李華友 采寫
家裝
裝修行業(yè)缺規(guī)范 貓膩多
進入三月，裝修市場又將迎來消費旺季，關于裝修投訴的比例也隨之增加。昨日，記者走訪市場了解到，由于裝修市場仍缺乏統一的行業(yè)規(guī)范，完工后不外露的施工部分出現隱形消費、工藝環(huán)節(jié)水平參差不齊、價格看似優(yōu)惠卻另有算法等行業(yè)“貓膩”層出不窮。法律專家提醒消費者，消費時應理清合同，警惕落入不法商家的消費陷阱。
個案1 額外項目多掏兩千元
“由于合同沒理清楚，讓我在裝修的額外項目上多支出了2000多元。”如今，搬入九龍坡區(qū)歇臺子小學背后一小區(qū)新房的市民李靜回想起去年三月份裝修新房的事至今仍感覺“窩火”。
李靜介紹，當時剛開始裝修沒幾天，家裝公司就告知她合同中的裝修費用并不包括門、窗等處的縫隙打膠、吊頂支架等環(huán)節(jié)，“沒得法，我只得又向家裝公司交了額外的裝修費。”
個案2 優(yōu)惠套餐多出4萬元
目前，家住渝北區(qū)北環(huán)天鄰風景小區(qū)的居民張睿告訴記者，去年三月份為裝修新房，他經熟人介紹，選擇了一小型家裝公司的一款每平方600多元的裝修套餐，“我的房子有100平方米，套餐總價近7萬元”。
“我心想準備10萬元來裝修綽綽有余。”張睿稱，可是施工以后才發(fā)現，很多項目，比如水電路改造、安裝門窗等環(huán)節(jié)都是要另外再收費的，而且不加不行，“最后我花了大約11萬元，比起套餐預算的近7萬元多了整整4萬元。”
維權提醒
簽合同要多個心眼
重慶必成律師事務所律師易明勇提醒消費者，在裝修開工之前，消費者與公司一定要就裝修中的每一個項目進行仔細商定，并簽訂有效的合同和協議。簽訂合同后，消費者必須妥善保管好合同，以作為維權時的有效憑證。
易明勇表示，如果裝修公司在裝修中沒有經過消費者同意，擅自更換規(guī)定商品品牌、多加裝飾材料、多收費等，消費者有權拒絕付款。同時，對于裝修公司故意在合同中遺漏裝修項目，后期又要求消費者出錢購買的行為，可舉報。記者 劉渝暢
網購
應怎樣維權 未當面驗貨可拒收
網上購物，除了發(fā)票難開之類的“潛規(guī)則”，其實還有多處陷阱，比如貨不對板、送貨延遲、價格欺詐、退貨困難等。日前，據我市12315綜合指揮調度中心公布的數據顯示，2011年受理的銷售服務類咨詢3951件，其中問題最多的是互聯網直銷服務，達487件。
個案1 當面驗貨權被剝奪
2月24日，家住南坪二小區(qū)的肖偉在一網站購買了2個移動電源，然而，在應該到貨的日子他卻遲遲沒有接到快遞員電話。
“晚上10點多，快遞員給我發(fā)來一條短信，說白天打電話我沒接，就將包裹放在物業(yè)處。”肖偉郁悶的說，“我的手機一點故障也沒有，白天更沒有接到過一個電話。”物業(yè)管理人員則告訴肖偉，快遞員說收件人沒接電話，物管為了方便業(yè)主，就會選擇代簽收貨。
業(yè)內人士透露，為了增加投遞件數和速度，部分快遞員常常以電話打不通為由，讓包裹由物管代簽，隨后短信通知買家去物業(yè)處取貨。肖偉說，買前賣家都叫在簽收前當面驗貨，不滿意可以立即退貨，可連快遞員的面都見不到，當面驗貨權就這樣被“剝奪”了。
個案2 退貨“一波三折”
幾天前，在觀音橋一銀行工作的徐奕在市內一商場看中一件春裝，打完折后的價格是2000多元。而她在網上搜索后發(fā)現一團購網站也在賣這種春裝，價格要便宜很多，她最后以1300元買下了一件。經過近一周的等待，當她興沖沖地打開包裝袋時，心一下子涼了：原本定好的粉色被寄成了黑色，店主承諾的“專柜正品”看起來就像高仿品。
她漫長的“退貨之旅”由此開啟。她首先聯系客服，打了5次網站客服電話才算打通，客服人員稱，“我們網站顯示你購買的的確是粉色衣服，網站肯定沒問題，你最好找店主。”她氣憤地與店主進行溝通，卻被告知粉色缺貨還需等半個月，所以寄了黑色，如果要退貨，則需負擔來回的運費30元。無奈只有退貨，按照店主提供的地址，她又花錢找快遞公司將黑色春裝退回，從寄回貨物到徹底退回貨款已近二十多天。她不僅搭上了快遞費30元，還沒能買到稱心的商品。
維權提醒
盡量選擇信譽好的商家
面對肖偉的遭遇，重慶鼎凌律師事務所律師雍超文表示，為了規(guī)避該風險，一定要當面驗貨再簽字，而如果物管代簽，買家可選擇拒收。
面對徐奕的遭遇，市12315綜合指揮調度中心負責人表示，消費者在網購時，要謹慎選擇，不要單看賣家銷量，更要關注閱讀買家的評價和賣家的信用等級。在選擇商品時，盡量選擇有實拍圖片的商品，關注商品的細節(jié)。如必須退回商品，則盡量選擇信譽好的快遞公司，并將單據留存好，在網上履行退貨流程時將右上角的運單編號仔細填寫。此外，當在網上購買較為昂貴的商品時，最好購買退貨保險，多支付1元左右的保險費，卻可以保障買家一旦退貨不必自己負擔幾十元的運費。
記者 高亮 實習生 徐青
購車
配件價翻倍 保留發(fā)票很重要
換發(fā)動機、配件翻倍賣……在汽車4S店，消費者可能遇到這些問題。本報記者昨日從市工商局了解到多種汽車消費的潛規(guī)則，為你揭秘。
個案1 汽車“變臉”
去年10月，開縣的黎先生購買了一輛合資汽車，結果在修車行洗車時卻發(fā)現，車中的發(fā)動機編碼和交易記錄不符。“當時我想，發(fā)動機被掉包了，莫非我花新車的錢賣到了二手車？”黎先生馬上到開縣工商局投訴，經調查，車還是黎先生相中的那臺，但“心臟”卻被掉包了。
經銷商解釋稱，當時這輛汽車從重慶發(fā)貨開往開縣的途中，遇到了交通事故，造成發(fā)動機損壞，便拖回重慶維修。開縣工商局執(zhí)法人員表示，經調查發(fā)現，經銷商確實用的原裝新發(fā)動機更換，從經濟上說，消費者并沒吃虧，但經銷商侵犯了顧客的知情權。在開縣工商局的協調下，最終經銷商賠償車主2.5萬元。
個案2 配件價翻倍
“不就換一個索尼的鈕扣電池，蘇寧賣10元，到了4S店居然花了50元。”家住南坪區(qū)府附近的車主欒玉前幾天電子鑰匙“壞”了，于是，她來到南坪的一家4S店“修理”，師傅拿進屋搗鼓了幾分鐘最終“修”好了，她一看賬單，上面要了她50元。
事后欒玉向懂行的朋友詢問時得知，外面買一顆電池最多10元，拿到4S店面價格提了5倍。其實，汽車的配件到了4S店，身價多會“倍增”。業(yè)內人士表示。
維權提醒
保留好發(fā)票以維權
針對黎先生遭遇的事件，開縣工商局負責此案件的人士表示，不少經銷商認為類似做法沒損害消費者的權益，其實損害了車主的知情權。
業(yè)內人士表示，消費者若要保護好自己的權益，購買零件后得到的小票和發(fā)票一定要收好，以后出現糾紛也有證可尋。
記者 薛哲 實習生 唐會余
（重慶商報 嚴薇）
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