餐飲企業自帶酒水需收開瓶費、“緊俏”汽車要加價才能提車、寬帶上網須在網兩年才能注銷……歷時兩個月的網上征集和評選，昨日，市消委會發布了“十大消費潛規則”：餐飲、汽車、通訊服務、快遞、旅游、網絡團購等行業榜上有名。對于“十大消費潛規則”，市消委會表示將及時向有關政府部門、行業協會反映，并重點予以關注，積極引導規范，促進消費和諧。

潛規則 1餐飲業收開瓶費餐具費

反映：部分餐飲店向消費者收取酒水開瓶費、消毒餐具費和設置最低消費門檻。

案例：2012年春節，羅先生的侄兒在市內某酒店舉辦婚宴，就被收取了近萬元的開瓶費。“酒店告知，開一瓶酒，國產酒100元/瓶，進口酒200元/瓶，婚宴選用了名酒竟要收400元/瓶。”羅先生表示，酒店都訂了，不能因開瓶費鬧得不愉快，所以只能無奈交錢。

說法：市消委會秘書長劉明生說，2月15日，我市近百家龍頭餐飲企業、26個餐飲商會分會主動承諾取消“開瓶費”等不合理收費項目，不得巧立名目重復收取服務費。力爭在4月前，實現全市餐飲行業數萬家店都加入到主動承諾取消不合理收費中。

潛規則2 加價才能提到“緊俏”車

反映：部分4S店采取加價或搭售內飾的方式銷售“緊俏”車型，銷售商不是按照訂車順序來供貨，而是優先保證加價或選購內飾的顧客，否則，無法保證何時才能提車。

案例：去年國慶期間，市民吳先生決定購買一款裸車價為15.96萬元的銀白色轎車。在交了5000元訂金后，銷售人員表示，吳先生還需通過該汽車銷售店購保險、上牌照以及購買一臺導航儀，否則不能提車。吳先生介紹，隨后，他多次找到經銷商協商未果后，只好放棄購買并要求退還訂金，但遭到經銷商拒絕。于是，吳先生遂撥打12315進行投訴。最后，在工商執法人員調解下，該汽車經銷商表示對于附加產品，吳先生可以自愿購買不強加要求。事后，吳先生購買了該車。

說法：市工商局相關負責人表示，該銷售商的行為違反了《重慶市反不正當競爭條例》的相關規定，一旦查實，商家將被處以5萬元的罰款。目前，市工商局正對我市汽車銷售行業加價(包括搭售內飾)才能提車等情況進行調查。

潛規則3 寬帶在網兩年才能注銷

反映：寬帶上網用戶必須在網滿兩年，期間不得變更，不得注銷。

案例：有網友在網上發帖稱，因工作變動，他從區縣調往主城，但辦理的寬帶卻惹了煩心事。“去年9月才辦的寬帶上網包月服務，到現在還不到一年，想斷網，但營運商卻要我支付違約金。”該網友稱，營運商表示，寬帶上網須在網滿2年，其間如果注銷，則需支付違約金。

說法：市工商局相關負責人表示，自去年9月起，我市便開展為期9個月的“打假四霸反欺詐”專項行動。其中“四霸”，即整治濫用市場優勢地位，制定“霸王合同”、強制服務、搭售商品、濫收費用等“霸王”行為，挑戰壟斷行業，打破行業潛規則。

潛規則4 影院禁止外帶食品飲料

反映：電影院不準把外面買的食品飲料帶進電影院，而在電影院買的食品飲料卻可以帶進去。

案例：2月中旬，市民郭小姐與朋友一起去江北某電影院看電影。因該影院不準消費者自帶飲料，郭小姐便在影院的柜臺上購買。“但是一瓶康師傅綠茶在超市只賣2.5元，這里竟要12元。”郭小姐認為，這價格高得太離譜了。

說法：森達律師事務所首席律師賀天強表示，該電影院侵犯了消費者的選擇權、公平交易權。

潛規則5 快遞公司最高賠300元

反映：未保價的商品在快遞中如果遺失，快遞公司最高賠償300元。

案例：“郵寄了34件物品，驗收時僅剩23件了。”市民杜某反映，他孩子于2011年12月13日通過北京一快遞公司郵寄物品，誰知物品卻“縮水”了。不僅如此，包裝箱里面還有物品被拿走后，剩下的包裝盒。該公司工作人員勸說，先簽收物品再進行調查。杜某表示，隨后，該事件就反復地被北京、重慶的快遞公司“踢來踢去”。直到今年2月27號，重慶方的快遞公司才正式回話：賠付300元。

說法：業內人士透露，根據《快遞市場管理辦法》和《快遞服務標準》，對于賠償是有規定的。按資費三倍賠償只適合于郵政，快遞并不適合這一條。

潛規則6 導游強迫游客指定消費

反映：不少導游與商家串通，強迫游客到指定商家購物消費。

案例：去年11月，市民徐小姐參加了重慶“一日游”。“交了60元團費，誰知導游竟在合同中標注，要去兩個購物點。”徐小姐說，短短一天的行程，在購物點就耗了兩三小時。導游雖未強迫一定要購買，但期間不斷地游說。“團費那么低，根本就沒有利潤，你們配合一下，買些土特產嘛。”

說法：業內人士表示，如消費者發現合同條款存在“指定商家”字樣時，要及時向相關部門投訴。尤其是遇到被導游強迫購物時，一定要及時向旅游局投訴。

潛規則7 兒童攝影高價售賣底片

反映：帶孩子去影樓照相，如果需要未入冊的底片，必須付費購買，每張少則30元，多則40元。

案例：市民張某近日帶小孩去某影樓照相，花688元訂了一款優惠套餐，含服裝2套、精修照片15張等。“可在選底片時，商家表示，選未入冊的底片須付費，每張少則30元，多則40元。”張某稱，現在是數碼底片，商家不花費成本，為何不能全送？

說法：市消委會秘書長劉明生表示，消費者遇到這些情況，可向工商部門投訴，工商部門將按有利于消費者的方向調解。

潛規則8 消費預付卡有余額不退

反映：美容卡、電影卡、健身卡等各類消費預付卡，余額不能退，想要用完余額只能再等額充值，周而復始，最終還是消費者放棄；消費預付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活。

案例：張女士在解放碑一家美發店做燙染護理，辦理3折卡余額不足，結賬時店方要求她充值。“要么按1500元充，要么就要按原價結賬不能享受折扣。”張女士說，“明明卡里還有幾十元，至少可以享受一個優惠價。”但店員告知卡里至少得保留20元。消費者認為，余額不足為何不能補足不夠的金額？

說法：市工商局合同監督管理處處長徐京表示，規避自身責任，擴大自己的權利，限制消費者權利是現在預付卡存在的問題，他建議消費者在簽合同時應該認真閱讀，避免掉入合同陷阱。一旦消費者遇到不合理的“潛規則”可撥打12315進行投訴，或登錄工商局網站發表建議。

潛規則9 網上團購發票難開價格虛

反映：部分團購網站通過人數“注水”等方式夸大宣傳，虛標商品價格，以各種理由拒絕或拖延開發票。

案例：“去年在網上消費了1萬多元，東西買了不少，但卻很少開發票。”家住天星橋的市民張箏箏經常網購，昨日，她告訴記者，網上購物索要發票非常麻煩，網商常常“推三阻四”。因此，她除了維修時必須要用發票的物品，其他都不會考慮發票問題。

說法：日前，國家發改委、國家工商總局等八部委聯合發布《關于促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》指出，稅務總局、財政部負責組織相關部門及各示范城市，研究完善電子商務稅收征管制度，制定網絡(電子)發票管理暫行辦法及標準規范，研究安全網絡(電子)發票系統及網絡(電子)發票管理與服務平臺的建設思路，形成試點工程方案，并在相關示范城市組織開展試點。重慶、北京等22個城市被納入開展網絡(電子)發票應用試點的范疇。

潛規則10 出租車出主城不打表

反映：乘客坐出租車到偏遠地點，從來不打表計費，收費都是“一口價”。

案例：昨日，有市民表示，去年從主城去區縣出差時，出租車司機表示地方太偏，不打表計費“一口價”要200元，如果“打組合”則便宜些，每人40~50元。最終“打組合”沒成，該市民還是自行支付了200元的路費。該市民表示，時間也浪費了，且不打表計費太不合理了。

說法：市消委會秘書長劉明生表示，消費者遇類似情況，要注意收集證據，如車牌號等，及時向相關部門投訴。(記者 嚴薇)

• 1
• 2
• 上一頁
• 下一頁