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本報訊（記者范經華）昨天，楊女士向本報反映，她于10月11日通過宅急送代收費業務給客戶寄出價值4.3萬元的工藝品金條丟失，物品雖然做了保險，但宅急送昌平區客服理賠部給出的答復稱，工藝品不在保險范圍內，只能按三倍的運費加保險費進行賠償。

楊女士稱，因收貨方拒收返貨，貨物又比較貴重，她也很關注此事。10月30日，她從網上查詢，物品已到達北京并已簽收，“我當時很奇怪，沒人給我打電話，我也沒收到貨，怎么就有人簽收了呢？”她給宅急送客服打電話詢問，對方稱貨已到，會盡量安排送達。楊女士告訴記者，當時她拿到貨物時，感覺包裝已有破損，“像是被拆開過。”打開后，物品已經丟失。

據楊女士稱，她曾聯系宅急送昌平區回龍觀營業廳王姓經理詢問理賠事宜，對方也多次表示，責任在宅急送方，關于賠償一事，公司正在定責。之后，王女士多次聯系宅急送后得到的答復是，楊女士物品不在保險范圍內，只能按照三倍運費和保險費賠償。

針對此事，北京昌平區客服理賠部稱，工藝品上保險有特殊的明文規定，并非所有的工藝品都能上保險。他們正在與楊女士進行積極的溝通，貨物究竟在哪個環節丟失，目前公司正在定責中。