本報(bào)訊 昨日，市工商局12315中心、市消協(xié)公布3月份消費(fèi)投訴情況，共受理信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門(mén)來(lái)訪等其他形式投訴1187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失287.38萬(wàn)元。其中，受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴377件，占了三成多。

3月，“12315”、“96315”兩條熱線共受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴377件，目前已辦結(jié)315件，調(diào)解成功304件，其余投訴正在調(diào)解中。網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴問(wèn)題多集中在運(yùn)營(yíng)商擅自查封游戲賬號(hào)；消費(fèi)者申請(qǐng)密碼保護(hù)后賬號(hào)被盜或游戲裝備丟失，運(yùn)營(yíng)商未按約定予以恢復(fù)等。

例如，消費(fèi)者張先生參與某公司網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營(yíng)商在無(wú)法提供張先生違規(guī)證明的情況下，無(wú)故將其游戲賬戶(hù)封停。張先生與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商要求盡快恢復(fù)使用，對(duì)方拒絕。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商已為張先生恢復(fù)游戲賬號(hào)。

工商部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，參與游戲前要先核對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)；消費(fèi)后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游戲運(yùn)營(yíng)商所屬地的有關(guān)部門(mén)投訴。