剛剛參加完高考的學(xué)生們，都想輕松一下，消除長期以來身心的疲憊與壓力，許多家長和孩子選擇了出門旅游，打算輕輕松松玩一陣。旅游作為一種消費，龐大的市場是動態(tài)的，涉及的人員多、范圍廣，旅游者和旅游企業(yè)之間難免出現(xiàn)旅游消費糾紛。那么，出了問題怎么辦呢，最好的解決途徑就是依法投訴。
筆者最近走訪了旅游質(zhì)監(jiān)部門，有關(guān)負(fù)責(zé)同志也認(rèn)為，游客應(yīng)在出門游玩前，詳細(xì)了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定，做到未雨綢繆。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯時，可以依照有效的程序和方式進行投訴，切實維護自身的利益。
首先要掌握投訴時效，必須在有效期內(nèi)妥善解決，向當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴，否則，過了有效期，就由主動變?yōu)楸粍恿恕Ｄ壳埃蚵糜瓮对V機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時間。
投訴管理機關(guān)作出受理決定后，將及時通知被投訴者。被投訴者接到通知后，應(yīng)在30日內(nèi)作出書面答復(fù)。然后，旅游投訴管理機關(guān)依據(jù)事實作出的處理決定，用旅游投訴處理決定書的形式，在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
這就是投訴的整體時間過程。旅游質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)同志也希望通過媒體提醒廣大游客增強維權(quán)意識。俗話說，“磨刀不誤砍柴工”，游客們應(yīng)在出門前，詳細(xì)了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定。當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯時，就可以及時依照有效的程序和方式進行投訴，切實維護自身的權(quán)益。
