2003年4月1日，福建省閩東北經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)辦公室（以下簡稱閩東北協(xié)作辦）通過IBM公司的“五星級(jí)”授權(quán)經(jīng)銷商———廣東創(chuàng)恒科技發(fā)展有限公司（以下簡稱廣東創(chuàng)恒公司）福州分公司購買了4臺(tái)IBM電腦，價(jià)值人民幣32800元，當(dāng)時(shí)廣東創(chuàng)恒公司福州分公司承諾保修3年。
IBM電腦也有假貨
    2005年8月4日，這4臺(tái)IBM電腦中的一臺(tái)發(fā)生故障，由于還在保修期內(nèi)，福建省閩東北協(xié)作辦與廣東創(chuàng)恒公司聯(lián)系，希望該公司盡快前來維修，但該公司借故拖延，遲遲不來維修。無奈之下，閩東北協(xié)作辦的工作人員便上網(wǎng)查詢IBM公司的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并得知IBM公司在福州有其專業(yè)維修站———IBM藍(lán)色快車第一技術(shù)服務(wù)站。8月16日，該辦便將發(fā)生故障的這臺(tái)電腦送往IBM藍(lán)色快車第一技術(shù)服務(wù)站維修，但令他們意想不到的是，維修站工作人員經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)所謂的“IBM”電腦主機(jī)除了外殼之外，其余的配件均非IBM公司的產(chǎn)品，屬于假冒產(chǎn)品。得知這一消息后，閩東北協(xié)作辦將剩余的3臺(tái)IBM電腦也送到了維修站檢測，檢測結(jié)果顯示，這3臺(tái)電腦也是假冒產(chǎn)品！也就是說，IBM公司的“五星級(jí)”授權(quán)經(jīng)銷商賣給該辦公室的4臺(tái)IBM電腦全是假貨！

責(zé)任方不負(fù)責(zé)任

    事情發(fā)生之后，閩東北協(xié)作辦致電、致函“IBM中國信息中心”、“IBM廣州分公司”、廣東創(chuàng)恒公司和廣東創(chuàng)恒公司福州分公司，但令人不解的是，這幾家公司之間互相推諉，一直未給出正式的書面回復(fù)。
    閩東北協(xié)作辦工作人員老林告訴記者，當(dāng)初購買IBM電腦時(shí)種種跡象令人生疑，比如說，IBM公司在福州有其專業(yè)維修站，但廣東創(chuàng)恒公司福州分公司卻主動(dòng)承擔(dān)了3年的保修義務(wù)，并且拒絕提供保修卡。老林表示：當(dāng)初還以為廣東創(chuàng)恒公司福州分公司的售后服務(wù)好，但現(xiàn)在回想起來，自己是被蒙在鼓里了。老林還告訴記者，廣東創(chuàng)恒公司福州分公司表示，這4臺(tái)IBM電腦是前任經(jīng)理江旭南在任時(shí)購買的，但江旭南已離任，現(xiàn)任經(jīng)理不了解具體情況，也不重視他們的投訴，該公司甚至還質(zhì)疑有他人更換了電腦的配件。對(duì)此，老林說，難道一個(gè)公司換了總經(jīng)理就可以對(duì)以前的事情不用負(fù)責(zé)了嗎？而且電腦硬盤上文檔等文件保留的時(shí)間是自購買電腦之日起的，可以證明并沒有他人更換電腦的配件。而對(duì)于廣東創(chuàng)恒公司福州分公司提出的為何他們當(dāng)初購買電腦時(shí)不打開主機(jī)箱驗(yàn)貨的質(zhì)疑，老林氣憤地說：“我們都是外行，而且當(dāng)初購買IBM產(chǎn)品是出于對(duì)IBM公司的信任，難道我們買臺(tái)電腦回家還要打開外殼檢查嗎？”
    IBM公司作為IT界的巨人，其挑選授權(quán)經(jīng)銷商條件之苛刻、門檻之高，在業(yè)界素來享有很好的口碑，而廣東創(chuàng)恒公司自1993年3月成立之初，就是IBM PC的指定代理商，2000年至2004年連續(xù)5年獲IBM公司授予的“五星級(jí)IBM PC授權(quán)經(jīng)銷商”證書，還獲得“IBMe SERVERx Series鉆石經(jīng)銷商證書”、“IBM Partner World業(yè)務(wù)拓展證書”。但就是這樣的一家公司，為何賣的IBM電腦是假貨，并且事發(fā)后對(duì)用戶投訴置之不理？為此，記者與IBM福州分公司一位姓范的工作人員取得聯(lián)系，并致函IBM公司福州分公司，希望能詳細(xì)了解此事，但之后的幾天，IBM公司福州分公司的總機(jī)一直無人接聽，10月9日下午，記者來到了IBM福州分公司，但該公司無人辦公。
    閩東北協(xié)作辦的老林表示，他認(rèn)為此事還僅僅是冰山一角，他懷疑還有不少IBM用戶被蒙在鼓里。