文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國行為法學(xué)會新聞輿論監(jiān)督專業(yè)委員會副秘書長李冬梅律師

一、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

二、根據(jù)最新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；如果經(jīng)營者和消費者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網(wǎng)購不滿意想退貨時，由此產(chǎn)生的運費由消費者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問題退貨的，這種情況應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運費。商戶不承擔(dān)運費的話，你可到消協(xié)投訴。

三、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費者可以向稅務(wù)機關(guān)投訴。

綜上可知，當(dāng)網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請求消費者協(xié)會組織調(diào)解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟 。