貝殼平臺315對外服務(wù)承諾內(nèi)容：

　　眾多入駐新經(jīng)紀(jì)品牌上線安心服務(wù)承諾 貝殼找房開啟“品質(zhì)賦能”新模式

　　貝殼找房攜手入駐的眾多新經(jīng)紀(jì)品牌，推出了 “服務(wù)用心，讓您安心”的服務(wù)承諾體系，涵蓋13大類、23項承諾，囊括了從選房、看房到購房的全流程交易服務(wù)，讓用戶享受高品質(zhì)購房服務(wù)，安心無憂選好房。

　　入駐貝殼平臺的新經(jīng)紀(jì)品牌可根據(jù)自身服務(wù)能力進(jìn)行選擇部分承諾，并長期動態(tài)更新。如，新經(jīng)紀(jì)品牌在最初部分承諾的基礎(chǔ)上，日后隨著能力延展，又新增部分承諾。而貝殼平臺將隨時進(jìn)行準(zhǔn)入審核、監(jiān)督。

　　借助貝殼安心服務(wù)承諾，越來越多的經(jīng)紀(jì)品牌獲得客戶口碑與交易效率的顯著提升。貝殼找房品質(zhì)運營副總裁葛靜表示：“從實際落地中，我們看到大部分品牌都愿意承擔(dān)責(zé)任，履行更高水準(zhǔn)的品質(zhì)服務(wù)承諾，比如我們在鄭州、深圳等城市入駐的絕大部分品牌都選擇了5項以上的服務(wù)承諾。我們相信隨著品質(zhì)服務(wù)承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯，整個房產(chǎn)交易服務(wù)市場的環(huán)境將越來越好。”

　　貝殼上線即將滿兩年，通過ACN、真房源等不斷刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的的合作伙伴加入貝殼找房，本著對用戶好、合作共贏的價值觀，貝殼以技術(shù)驅(qū)動新經(jīng)紀(jì)，不僅為2億家庭提供高品質(zhì)居住服務(wù)，更為全國106個城市的235個新經(jīng)紀(jì)品牌賦能，連接了超過3.8萬家線下門店，服務(wù)超過36萬經(jīng)紀(jì)人，取得了十分亮眼的成績。而今，眾多入駐貝殼的新經(jīng)紀(jì)品牌攜手推出安心服務(wù)承諾，有望成為經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿，正逐步推動行業(yè)走向品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)。

(貝殼找房APP二手房頁面的“安心服務(wù)承諾”入口)

　　安心服務(wù)承諾已在貝殼找房APP房源詳情頁及經(jīng)紀(jì)人店鋪頁正式上線，其中“真房源”作為貝殼平臺的入駐標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了全國全品牌覆蓋，其余服務(wù)承諾累計覆蓋38個城市，88個品牌。這些合作品牌可以和鏈家一樣共享服務(wù)承諾：真實房源假必賠、交易不成退傭金、物業(yè)欠費先墊付、過戶枉跑補(bǔ)路費、不吃差價有必返、房屋漏水補(bǔ)損失、稅費精算補(bǔ)差額、簽前查封先墊付、房屋篩查補(bǔ)損失、房屋查封先墊付等內(nèi)容。在實際落地中，貝殼找房允許各城市的新經(jīng)紀(jì)品牌根據(jù)自身服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行部分承諾。

　　比如，天津是房產(chǎn)服務(wù)較為成熟的城市之一，在行業(yè)規(guī)范、客戶服務(wù)及品牌口碑等方面逐步建立起完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系。整體來看，天津市場上的7大經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達(dá)、優(yōu)銘家皆已入駐貝殼平臺，共享安心服務(wù)承諾條款。除了真房源為必選外，其他經(jīng)紀(jì)品牌在選擇承諾時各有側(cè)重，其中6個品牌均承諾交易不成退傭金、過戶枉跑補(bǔ)路費。

(貝殼找房天津站安心服務(wù)承諾頁面及仁道承諾示例)

　　“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)競爭一直很激烈，而做服務(wù)承諾，體現(xiàn)的是品牌的擔(dān)當(dāng)，做與不做，階梯高度是不同的，給用戶的感受也不同，因此我們是主動提出要對客戶進(jìn)行一些服務(wù)承諾的。”

　　天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌仁道總經(jīng)理張志穎表示，“我們?nèi)实篮茉缇驮谕菩?lsquo;交易不成退代理費’，同時我們也非常認(rèn)可在提供真房源、物業(yè)費欠繳墊付、過戶枉跑補(bǔ)償?shù)确矫嫘枰�給用戶一定保障，提升服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)在由貝殼平臺統(tǒng)一承諾標(biāo)準(zhǔn)，對我們來說是好事，可以讓客戶在貝殼APP提前直觀得感受到安心，有了底層保障，認(rèn)可了，才能讓我們品牌更有競爭力，這是我們主動加入多項服務(wù)承諾的初衷。”

　　據(jù)張志穎透露，服務(wù)承諾上線后客戶反響頗佳，對品牌的信任更上了一層臺階。有從貝殼APP上看房的客戶，在看到“經(jīng)紀(jì)人不吃差價，交易不成退代理費，保證全真房源”等承諾后，更愿意也放心選擇仁道的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。“這是構(gòu)建起客戶的底層權(quán)益保障與信任，同時優(yōu)化了交易服務(wù)品質(zhì)，讓品牌有擔(dān)當(dāng)。”

　　事實上，貝殼秉持對客戶好的原則，從用戶痛點出發(fā)，不斷升級承諾服務(wù)切實保障用戶權(quán)益，讓用戶買的安心、賣的放心，而這也符合新經(jīng)紀(jì)品牌主們的想法。

　　深圳糯家特許事業(yè)部總經(jīng)理楊倩也表示： “要讓客戶安心就需要站在用戶的購房立場看待問題，糯家遵從貝殼品質(zhì)居住的核心，將真房源、交易不成退傭金、不吃差價有必反及物業(yè)欠費先墊付的安心服務(wù)承諾規(guī)范到作業(yè)的各流程環(huán)節(jié)中，全面降低交易風(fēng)險，給消費者提供安全可靠的交易平臺，真正讓用戶感到安心。”

　　楊倩表示，服務(wù)承諾對于品牌來說意味著服務(wù)品質(zhì)的升級，品牌將對服務(wù)質(zhì)量要求更加嚴(yán)格規(guī)范，這對行業(yè)是好事兒，也有利于做得好的品牌脫穎而出，成為用戶信任的新經(jīng)紀(jì)品牌。