一向以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)著稱的宜家，一段時(shí)間以來(lái)卻深陷“代工事件”無(wú)法自拔，與此同時(shí)還伴隨著頻頻曝光的質(zhì)量問(wèn)題。這些圍繞在宜家“低價(jià)策略”光環(huán)下的陰影，最終決定了宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十多年來(lái)仍以“蝸牛速度”發(fā)展著。
代工廠不堪壓榨與之決裂
自2010年以來(lái)，包括海林耐力以及生產(chǎn)諾頓大拉桌的伊春友好華麗木業(yè)、華龍木業(yè)、沾河林業(yè)局、哈爾濱林興木業(yè)、內(nèi)蒙庫(kù)都爾木業(yè)、大連廣通木業(yè)等多家宜家代工廠都被關(guān)閉。
黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司給宜家集團(tuán)代工了13年，生產(chǎn)各類家具。半年前，宜家集團(tuán)以質(zhì)量問(wèn)題為由單方面停止了厚成木業(yè)的供貨并停止支付貨款。董事長(zhǎng)宋士厚站在堆滿家居半成品的車間對(duì)記者說(shuō)，半年過(guò)去了，宜家至今也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法。但是已被宜家認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題的貨品卻未下架，一直在宜家賣場(chǎng)的貨架上進(jìn)行銷售。因此宋士厚認(rèn)為宜家所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”顯然是惡意詆毀。
黑龍江耐力木業(yè)集團(tuán)董事局主席曹躍偉曾是宜家供貨商聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他2011年與宜家“決裂”后，聯(lián)手國(guó)內(nèi)十余家宜家代工廠創(chuàng)辦了嘉宜美家居公司。曹躍偉講述了與宜家合作過(guò)程中的慘痛經(jīng)歷。2006年，宜家集團(tuán)與耐力木業(yè)協(xié)商，協(xié)助耐力木業(yè)建一個(gè)年產(chǎn)5000萬(wàn)美元的車間，并許諾訂單產(chǎn)品能夠滿足新車間的供貨。2007年，新車間投產(chǎn)，但這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，按照宜家的質(zhì)量要求和價(jià)格，收購(gòu)價(jià)格已經(jīng)低于生產(chǎn)成本，無(wú)奈之下他們只能轉(zhuǎn)產(chǎn)。宜家集團(tuán)這種做法在國(guó)內(nèi)很多代工廠使用，導(dǎo)致了很多代工廠倒閉。
宜家前員工何力熟知宜家采購(gòu)內(nèi)幕，他曾講述過(guò)一個(gè)例子來(lái)證明宜家為了追求利潤(rùn)最大化甚至不擇手段。前年國(guó)家對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)實(shí)行退稅政策的第二天，宜家采購(gòu)部門就通知代工企業(yè)，“價(jià)格要再降兩個(gè)點(diǎn)，因?yàn)槟銈兿硎芡硕愓吡恕！?/p>
另一位宜家前員工也曾透露，宜家的產(chǎn)品即便一折出售也有利潤(rùn)。因?yàn)橐思业奈锪鲙缀鯖](méi)有成本，都是外包的。如果宜家定價(jià)1000元的產(chǎn)品損壞了，宜家會(huì)把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商，而不是由宜家自身來(lái)消化。
低價(jià)導(dǎo)致“低質(zhì)”
宜家為了追求極致“低價(jià)”，可以說(shuō)無(wú)所不用其極，但是，“低價(jià)策略”除了讓代工廠備受折磨，最終選擇逃離之外，也導(dǎo)致了宜家商品頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題。
近年來(lái)，“召回”對(duì)宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。有媒體統(tǒng)計(jì)，過(guò)去的三年多時(shí)間里，宜家家居宣布召回的問(wèn)題商品至少有15種。
8月1日《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施，宜家上海徐匯店的兒童家具區(qū)域內(nèi)看到，有三、四款價(jià)值1109元的“斯多瓦”組合式衣柜，有多個(gè)抽屜，但并沒(méi)有安裝防拉脫裝置，稍一使勁，抽屜就會(huì)被拉脫從而砸向地面。這明顯不符合《兒童家具通用技術(shù)條件》中關(guān)于產(chǎn)品中抽屜、鍵盤托等推拉件應(yīng)有放拉脫裝置，防止兒童意外拉脫造成傷害的規(guī)定。
除開(kāi)這些顯而易見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題外，宜家還有更多存在質(zhì)量隱患的在售商品。這些商品如果不是真正內(nèi)行，普通消費(fèi)者是絕對(duì)不可能知道的。
在宜家，有一款售價(jià)39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款商品。這款商品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的，而蜂窩板其實(shí)就是紙殼板。果汁如果滲進(jìn)去，就會(huì)變形。對(duì)于蜂窩板，百度百科(微博)的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經(jīng)樹(shù)脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。宜家員工爆料，這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用比例已經(jīng)超過(guò)一成。
另外，宜家有一款賣得很好的畢利書架，其背板下面有個(gè)弧形，推到墻邊上時(shí)，剛好可以高過(guò)踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問(wèn)題是它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會(huì)倒。但該款商品上，沒(méi)有任何提示。面對(duì)家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復(fù)中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對(duì)安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對(duì)于可能由于孩子攀爬和撞擊導(dǎo)致傾覆的商品，宜家會(huì)主張?jiān)趬ι瞎潭ā?/p>
曾幾何時(shí)，購(gòu)買宜家商品是少部分人追求的“小資七件事”之一。但現(xiàn)在，即便是主力購(gòu)物人群白領(lǐng)消費(fèi)者也無(wú)意在宜家門店中進(jìn)行“大規(guī)模”采購(gòu)，而只是選擇某件小商品來(lái)點(diǎn)綴小資情調(diào)。雖然宜家奉行“低價(jià)策略”，但宜家在中國(guó)市場(chǎng)卻并未如它在歐洲那般“親民”。宜家，在中國(guó)已經(jīng)成了“高價(jià)低質(zhì)”的代名詞。(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)綜合《國(guó)際金融報(bào)》、《新金融觀察報(bào)》、《華夏時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道)
