一塊電池賣出5個(gè)價(jià)
家電維修新規(guī)鮮有人知 收費(fèi)亂象仍然存在
“以后，維修家電不能亂收費(fèi)啦！”8月1日，這條消息伴隨著《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的實(shí)施橫空出世。一直以來，家電維修投訴率長期居高，標(biāo)價(jià)不明、夸大維修問題等等惹人煩心。《辦法》的推出，可讓市民著實(shí)開心。眼下，《辦法》實(shí)施已經(jīng)一周多了，效果如何？昨天，記者走訪一些家電維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)亂象仍然存在。
問題1：都說是原廠，價(jià)格卻不同
588元、200元、180元、300元、288元，不要以為這是不同產(chǎn)品的價(jià)簽，這是不同維修店給一塊手機(jī)電池出的報(bào)價(jià)。
昨天，張女士手機(jī)進(jìn)水，需要更換電池。她先來到三好街、小北手機(jī)市場的幾家手機(jī)維修店咨詢原廠電池的報(bào)價(jià)。第一家是在文萃路上的一家維修店，商家報(bào)價(jià)200元；第二家、第三家在三好街東側(cè)，報(bào)價(jià)為180元和288元；第四家在小北手機(jī)市場，報(bào)價(jià)為300元；第五家在青年大街，報(bào)價(jià)為588元。
《辦法》第五條規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。
而記者按照張女士提供的5家店地址走訪發(fā)現(xiàn)，只有1家店可以提供上述規(guī)定內(nèi)容，而這家店因?yàn)槭菑S家特約維修店，每隔一段時(shí)間廠家會(huì)進(jìn)行檢查。另外4家店都屬于私人維修點(diǎn)，都不能按要求提供全部內(nèi)容，沒有明碼標(biāo)價(jià)的他們，都是由維修師傅根據(jù)實(shí)際情況來報(bào)價(jià)。
問題2：帶個(gè)螺絲刀，就成維修工
“現(xiàn)在這個(gè)《辦法》還沒讓我感到有啥變化。”大東區(qū)機(jī)校街的馬先生指著《辦法》的第六條“家電維修經(jīng)營者應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。”他說，“8月3日，我家來的一個(gè)維修師傅不但沒有維修資質(zhì)，還把空調(diào)修壞了。”
原來，8月2日，馬先生發(fā)現(xiàn)自家立式空調(diào)漏水。于是撥打樓下家電維修店的電話，半小時(shí)之后，維修師傅拿著螺絲刀等工具上門。本以為《辦法》發(fā)布后，來給維修電器的師傅肯定是有資質(zhì)的，但對方并沒有在衣服上佩戴職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識也沒有提供證明資質(zhì)的材料。因?yàn)橹本S修，馬先生也沒再追究，誰知這位師傅修了2個(gè)小時(shí)，也沒修好空調(diào)漏水問題。而在這2個(gè)小時(shí)過程中，對方不停地打電話咨詢?nèi)绾涡蘩怼Ｗ詈笠娦蘩聿缓茫缓脤C(jī)器各零部件重新安裝，可裝機(jī)完畢后竟然還剩了一個(gè)螺絲，空調(diào)外殼也裝不上去了。
“當(dāng)時(shí)，他還問我空調(diào)外殼是不是原來就按不上，弄得我哭笑不得。”馬先生說，現(xiàn)在家電維修店維修人員不是不出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，而是有資質(zhì)的太少了。
問題3：山寨特約授權(quán)，“400”電話蒙人
“被山寨！”沈河區(qū)二經(jīng)街程先生用這個(gè)詞來形容自己近期經(jīng)歷。6日，他家剛買不到一年的海爾灶具突然不能啟用。因?yàn)榍岸螘r(shí)間搬家匆忙，產(chǎn)品保修書找不到了，所以他想從網(wǎng)絡(luò)上查找特約授權(quán)維修商。將“沈陽海爾特約維修電話”輸入到搜索引擎中發(fā)現(xiàn)有很多條信息，按照自己灶具產(chǎn)品的類型，他點(diǎn)擊了一個(gè)網(wǎng)頁并撥打400開頭的電話。半個(gè)小時(shí)內(nèi)，對方登門，但進(jìn)門之后并沒有要求查看客戶保修書等材料而是直接拆機(jī)維修。這時(shí)，程先生才發(fā)現(xiàn)這名維修人員并沒有穿統(tǒng)一服裝，維修工具箱上也沒有海爾品牌標(biāo)志。維修起來對家電一點(diǎn)也不精心，和當(dāng)初來他家維修電視的人員做法截然不同。
“我覺得我是上當(dāng)了。”程先生立即到網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)和海爾官網(wǎng)上的400客服電話不一樣。撥打官網(wǎng)上的電話，對方表示他們只有這一個(gè)客服電話，程先生很可能是碰見了山寨維修店。更讓他難過的是，未經(jīng)過特約維修商拆機(jī)的機(jī)器屬于私自拆機(jī)，將不再享受三包服務(wù)。
