因承諾優(yōu)惠難兌現(xiàn)，一市民投訴——— 順風(fēng)肥牛英雄山店出爾反爾
本報(bào)7月24日訊(記者 王寶靜)前段時(shí)間，宋先生帶著母親到順風(fēng)肥牛大酒店英雄山店就餐，在就餐前店方表示，他們將獲贈(zèng)相關(guān)菜品而且結(jié)賬時(shí)可以使用含有一定金額在內(nèi)的貴賓卡。然而等到用餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)這都變成了“空頭承諾”。經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)執(zhí)，順風(fēng)肥牛大酒店英雄山店才同意他結(jié)賬時(shí)使用貴賓卡，據(jù)此，宋先生認(rèn)為該店的做法是出爾反爾。對(duì)此，順風(fēng)肥牛大酒店一名工作人員表示沒(méi)有發(fā)生過(guò)宋先生反映的情況。當(dāng)再次就相關(guān)情況向該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)時(shí)，前幾次電話無(wú)人接聽(tīng)，最后一次被人為掛斷。
前段時(shí)間的一天，當(dāng)宋先生在高新區(qū)的一家順風(fēng)肥牛大酒店就餐時(shí)，服務(wù)員給了他一張就餐贈(zèng)送對(duì)蝦、鮑魚(yú)各一只的促銷(xiāo)宣傳單。5月13日母親節(jié)這天，宋先生帶著母親到了順風(fēng)肥牛大酒店英雄山店就餐，他還隨身帶著一張含有50元錢(qián)的貴賓卡。就餐前，宋先生首先詢問(wèn)順風(fēng)肥牛英雄山店能否使用貴賓卡及享用宣傳單上贈(zèng)送的相關(guān)菜品，均得到肯定答復(fù)。沒(méi)想到，點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員卻表示按照店里的規(guī)定，母親節(jié)這天已經(jīng)對(duì)顧客有所優(yōu)惠，因此對(duì)蝦和鮑魚(yú)都不能再贈(zèng)給客人了。
然而令宋先生沒(méi)有想到的是，當(dāng)他用完餐結(jié)賬時(shí)，想先將貴賓卡中的50元用掉，但順風(fēng)肥牛英雄山店的工作人員再次表示貴賓卡也不能用了。宋先生解釋?zhuān)@50元錢(qián)是自己的妻子此前在高新區(qū)的一家順風(fēng)肥牛店充的值，當(dāng)時(shí)高新區(qū)店的工作人員稱由于是連鎖酒店，因此在順風(fēng)肥牛的其他店也可以使用。
爭(zhēng)論了半天后，宋先生要求酒店領(lǐng)導(dǎo)出面。后來(lái)，順風(fēng)肥牛英雄山店的一名店長(zhǎng)同意宋先生在結(jié)賬時(shí)先使用已含有50元錢(qián)的貴賓卡，但是仍舊沒(méi)有贈(zèng)送鮑魚(yú)和對(duì)蝦。宋先生指出，盡管最終能夠使用貴賓卡，他還是認(rèn)為順風(fēng)肥牛英雄山店的做法就是出爾反爾。據(jù)他透露，他是順風(fēng)肥牛的一名老顧客，他認(rèn)為飯店推出優(yōu)惠活動(dòng)的目的應(yīng)當(dāng)是讓顧客滿意，而不能讓顧客認(rèn)為自己上當(dāng)受騙后帶著怨氣離開(kāi)。
當(dāng)記者就宋先生反映的相關(guān)情況向順風(fēng)肥牛大酒店英雄山店進(jìn)行核實(shí)時(shí)，一名工作人員表示沒(méi)有發(fā)生過(guò)宋先生說(shuō)的這種情況，并表示那天順風(fēng)肥牛確實(shí)有宋先生反映的相關(guān)活動(dòng)，但當(dāng)天晚上酒店里的鮑魚(yú)還有剩余，也沒(méi)有客人向店方反映類(lèi)似情況。
隨后，記者要求給予負(fù)責(zé)人電話以便進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。但多次撥打相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)后，前幾次均無(wú)人接聽(tīng)，最后一次被人為掛斷。
事情真相到底如何，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
