7月11日，張女士買的鴨腸里裹著一只沾滿油水的死蒼蠅。
“本來還挺信賴‘絕味’這個(gè)品牌的，結(jié)果出了這樣的事，事后的處理態(tài)度還這么差，真是太讓人失望了。”7月11日晚，張女士和朋友在臺東逛街時(shí)，在一家“絕味”鴨脖門頭店購買了鴨腸 、毛豆等食品，就在兩人大快朵頤時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)鴨腸里竟然裹著一只沾滿油水的死蒼蠅。張女士和朋友找商家理論，結(jié)果對方竟然要求她們簽訂保證書并把相關(guān)證據(jù)刪除才肯協(xié)商賠償。
鴨腸里裹著死蒼蠅
“這是什么東西啊，太惡心了。”11日晚6時(shí)40分許，市民張女士和朋友一起在臺東閑逛，途經(jīng)延安二路一家“絕味”鴨脖店時(shí)，兩人購買了一些鴨腸和毛豆。“我原來經(jīng)常買他們家的東西，覺得味道還不錯(cuò)，當(dāng)晚恰好路過他們的一家店就跟朋友進(jìn)入買了點(diǎn)。”張女士說，兩人隨后拎著鴨腸、毛豆，一路上邊吃邊逛。
就在兩人大快朵頤的時(shí)候，盛鴨腸袋子里的一個(gè)異物引起了張女士的注意。“袋子里的鴨腸是黃白色的，當(dāng)我拎出一根鴨腸，發(fā)現(xiàn)袋里面有一個(gè)黑點(diǎn)。”張女士說，由于光線較暗兩人特意走到路燈底下對著燈光仔細(xì)辨認(rèn)了一下。“不看不要緊，一看把我倆都惡心得夠嗆。”張女士說，只見一只綠豆粒大小的蒼蠅裹在鴨腸里 ，蒼蠅的翅膀和腿清晰可見，整只蒼蠅外表上沾滿了鴨腸上的油漬和辣椒面，在燈光的映襯下還泛著光，看上去非常惡心。
以為是花椒可能誤吞
張女士告訴記者，她的朋友看到這只蒼蠅后直干嘔，說自己很可能已經(jīng)吃了一只蒼蠅。“她跟我說剛剛也看到有一個(gè)黑色的小東西，她還以為是花椒呢就沒有挑出來，直接就著鴨腸吃下去了。”張女士說，朋友扶著電線桿嘔了很長時(shí)間才緩過勁來。
隨后，氣憤的兩個(gè)人拎著鴨腸和鴨腸里的死蒼蠅回到“絕味”鴨脖店討說法，結(jié)果后面發(fā)生的事讓兩人更加憤怒。
要賠償先毀證據(jù)
當(dāng)晚7時(shí)許，張女士和朋友來到“絕味”店面，向店員說明情況并出示了帶有死蒼蠅的鴨腸。“店員看上去很鎮(zhèn)靜，看了一眼袋子后簡單問了我們幾句，然后說給我們換一份作為賠償。”張女士說，“吃出這么惡心的東西，換一袋新的就解決了？換了新的我們也不敢再吃了。”張女士兩人堅(jiān)決拒絕了店員的提議，要求按照《消保法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付，并要求店長出面解決此事。店員告知負(fù)責(zé)人有事出差了，只能通過電話與其溝通。
張女士說，店員給店長打去電話，店主授意店員告知兩位消費(fèi)者：如果要求按照相關(guān)規(guī)定要求十倍賠償?shù)脑挘仨毾扰c店面簽訂保證書。“一是保證今后如果我們倆身體出現(xiàn)異常，比如腹痛腹瀉等，與吃的‘絕味’鴨腸無關(guān)，二是要求我們把手頭上有關(guān)蒼蠅的手機(jī)照片 、視頻等相關(guān)證據(jù)刪除。”張女士說，她們要求店方出具當(dāng)時(shí)的購物小票遭拒，最后兩人還是從店鋪垃圾桶里翻出當(dāng)時(shí)被扔掉的小票。
疑為避麻煩提前打烊
“我們作為消費(fèi)者買了他們的產(chǎn)品是對他們的信賴，結(jié)果他們自己的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，居然還要我們先做保證，這叫什么道理。”張女士和朋友對對方的態(tài)度非常失望，兩人與對方店員溝通了約兩個(gè)小時(shí)，無奈對方堅(jiān)持要求先簽保證書再賠償，事情陷入僵局。
“當(dāng)時(shí)我們倆就站在柜臺一側(cè)，沒有跟他們吵鬧，更沒有向前來購買產(chǎn)品的顧客宣揚(yáng)蒼蠅一事，只有一兩個(gè)顧客聽到我們與店員的對話放棄了購買，除此之外可以說對他們生意沒有什么影響。”張女士說。大約晚上9時(shí)許，該門店店員開始收拾攤位準(zhǔn)備打烊，“他們的營業(yè)時(shí)間上明明寫著上午8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，結(jié)果當(dāng)天提前一個(gè)小時(shí)就打烊了，明顯是不愿給我們處理。”張女士說，店員邊收拾柜臺邊告訴她們店鋪要打烊，該事件等次日再處理。
回應(yīng)
顧客獲十倍賠償
7月12日下午，記者聯(lián)系上臺東“絕味”加盟店的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱，顧客上門提出此事后，店員曾第一時(shí)間建議顧客去醫(yī)院檢查但遭到了拒絕。該負(fù)責(zé)人稱，按照公司統(tǒng)一規(guī)定，出現(xiàn)類似問題須先帶顧客去醫(yī)院檢查，檢查無礙后顧客應(yīng)簽署一份聲明。
對此，張女士解釋，當(dāng)時(shí)距離吃下鴨腸僅過了不到半小時(shí)，這么短的時(shí)間及時(shí)去醫(yī)院檢查也不會有反應(yīng)。
“當(dāng)時(shí)是兩位顧客要求我們店方寫份聲明，確保兩人三天內(nèi)身體不會有異常，這樣的聲明我們怎么能寫呢，萬一兩人在三天內(nèi)吃了別的東西導(dǎo)致腹痛腹瀉，難道也要我們來負(fù)責(zé)嗎？”該負(fù)責(zé)人說道。
對于要求刪除照片視頻證據(jù)一事，該負(fù)責(zé)人稱自己不知道此事，可能是新店員由于緊張害怕故做出此要求。
12日晚7時(shí)，記者聯(lián)系張女士得知，在經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商后，她與朋友獲得了商品原價(jià)的十倍賠償。
文/圖 記者 景毅
