據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在去年全國(guó)各級(jí)消協(xié)受理的銷(xiāo)售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴相對(duì)較多，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為其中主要的問(wèn)題。昨日央視每周質(zhì)量報(bào)告的記者通過(guò)調(diào)查，就揭露了這些網(wǎng)站“絕對(duì)正品”、“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”等廣告詞背后的貓膩。
網(wǎng)上假貨仿真度極高
北京的李先生不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)購(gòu)買(mǎi)了一塊卡西歐手表，這款手表是今年4月購(gòu)買(mǎi)的，原價(jià)2000多元，當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折，只賣(mài)568元。
李先生的這款手表有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤(pán)，但不管李先生怎么調(diào)試，這塊表的小表盤(pán)指針就是不動(dòng)，加上表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)和手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)并不一致，李先生對(duì)這塊手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。李先生找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對(duì)方表示賣(mài)的肯定是正品，并給他發(fā)來(lái)短信，提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話，但撥打這個(gè)電話時(shí)李先生發(fā)現(xiàn)，這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。
為尋找到答案，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了3塊卡西歐手表，連同李先生的那塊表一起送往了卡西歐公司進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)卡西歐公司的官方檢驗(yàn)，送檢的4塊手表竟全部為假表。
在記者進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上，類(lèi)似的情況并不少見(jiàn)。有的網(wǎng)站拿到了某飾品公司經(jīng)營(yíng)飾品的一個(gè)授權(quán)，就把假首飾當(dāng)成著名品牌施華洛世奇的產(chǎn)品，口號(hào)同樣是正品行貨。
工商執(zhí)法人員表示，網(wǎng)上很多假冒產(chǎn)品仿真程度很高，加之在網(wǎng)上銷(xiāo)售，具有很強(qiáng)的迷惑性和欺騙性，而且沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定的話，很難判斷它的真假。
全國(guó)監(jiān)管平臺(tái)10月試運(yùn)行
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易，工商部門(mén)坦言，以目前的監(jiān)管手段，很難監(jiān)管到位。但面對(duì)日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒知名品牌商品現(xiàn)象，工商部門(mén)表示正在研究有針對(duì)性的監(jiān)管手段，全國(guó)“網(wǎng)絡(luò)商品交易信息化監(jiān)管平臺(tái)”計(jì)劃將在10月展開(kāi)試運(yùn)行。
據(jù)國(guó)家工商總局市場(chǎng)司副司長(zhǎng)楊洪豐介紹，監(jiān)管平臺(tái)擁有三大功能：一個(gè)是垂直搜索系統(tǒng)，誰(shuí)在賣(mài)東西都可以找到他，還原他的真實(shí)身份。第二大功能是內(nèi)部協(xié)查辦案管理。第三大功能是提供一個(gè)投訴舉報(bào)處理平臺(tái)。
多知道點(diǎn)
遼寧監(jiān)管平臺(tái)已上線
遼寧省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)自去年12月29日就在鞍山、錦州、盤(pán)錦上線試運(yùn)行，省工商局已經(jīng)明確今年6月在全省網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行并推廣應(yīng)用。目前，凡是在工商進(jìn)行登記備案的網(wǎng)絡(luò)公司及網(wǎng)店，都可以免費(fèi)申請(qǐng)“電子標(biāo)識(shí)”，并懸掛在企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上。“電子標(biāo)識(shí)”主要作用是可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)主體身份的真實(shí)性，可以提升企業(yè)在網(wǎng)上的誠(chéng)信力。
■網(wǎng)購(gòu)貓膩小招數(shù)
網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題多，商家到底設(shè)了哪些陷阱？就以這塊手表為例，記者和李先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部詢問(wèn)了對(duì)方的接待人員，聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么解釋的。
絕對(duì)正品 其實(shí)沒(méi)被允許銷(xiāo)售
李先生此前打電話問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對(duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)“我們都是網(wǎng)上賣(mài)的，絕對(duì)是正品的，假一賠五”。李先生于是想到了“卡西歐鐘表保證書(shū)”中承諾的一年內(nèi)免費(fèi)保修。但在一家卡西歐售后服務(wù)中心，工作人員拒絕了他的保修申請(qǐng)，理由是網(wǎng)上的沒(méi)有保修，只能讓網(wǎng)站去修。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：手表行業(yè)水是很深的，我們賣(mài)的肯定是真貨，但卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷(xiāo)售，咱們從供貨商那兒拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。
專(zhuān)柜驗(yàn)貨 只是一個(gè)描述口號(hào)
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁(yè)上，大多有“原裝正品，專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ)，但李先生前往多家卡西歐手表專(zhuān)柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無(wú)法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。至于支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，卡西歐專(zhuān)柜工作人員表示：網(wǎng)上的事我們都沒(méi)法說(shuō)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員：支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨可能都會(huì)這么描述一下。要是說(shuō)實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是白紙黑字蓋章的東西。如果能證明這東西是假的，網(wǎng)站一分錢(qián)都不會(huì)少給消費(fèi)者的。但想知道是真是假，只能檢測(cè)。
記者孫晟源據(jù)央視整理
